【親子問題】子が親の通販アカウントで勝手に注文している、止めるには？

頼んだ覚えのない荷物が届く、身に覚えのない注文確定メールが来る、カードの明細に見慣れない店名が並んでいる。調べてみると、同居している子や独立した子が、親の通販アカウントにログインして買い物をしていた。親子問題のご相談では、こうしたアカウントの無断利用が、金銭をめぐるトラブルの入口になっている例が少なくありません。

　家族のことなので、本人に注意して終わりにしたいと考える親御さんも多いと思います。ただ、通販アカウントにはカードや後払いなどの支払い手段が結びついており、話し合いだけでは注文そのものが止まらないことがあります。この記事では、注文を止めるための手順、運営会社やカード会社への伝え方、すでに発生した代金の考え方、刑事手続との関係を順に整理します。

最初に「止める」作業と「整理する」作業を分ける

無断の注文に気づいたとき、親御さんの頭には「いくら使われたのか」「誰が払うのか」「子にどう話すか」が一度に浮かびます。ただ、これらを同時に片づけようとすると、話し合いをしている間にも新しい注文が入り続けることがあります。

　そこで、作業を2つに分けて考えると進めやすくなります。1つ目は、これ以上の注文が入らないように入口と支払い手段を閉じる「止める」作業です。2つ目は、すでに入った注文の代金や商品をどう扱うかを決める「整理する」作業です。「止める」作業の多くは、子の同意がなくてもアカウントの持ち主である親の判断で進められます。早く着手するほど、被害の広がりを抑えやすくなります。

注文を止めるために、その日のうちにできること

アカウントの入口を閉じる

まず、通販アカウントのパスワードを変更します。家族の誕生日や、ほかのサービスと同じ文字列など、子が推測できるものは避けてください。二段階認証を設定できるサービスであれば、あわせて有効にしておくと、パスワードが知られても親の手元の端末を経由しなければログインしにくくなります。

　多くの通販サイトには、ログイン中のすべての端末からサインアウトさせる機能があります。パスワードを変えても、子のスマートフォンやパソコンでログインしたままの状態が残っていると注文できてしまうことがあるため、この操作も忘れずに行います。

　あわせて、アカウントに登録されているメールアドレスと電話番号が親のものかを確認します。子のものに書き換えられていると、パスワードの再設定の通知が子に届いてしまいます。通販サイトのパスワード再設定はメールを経由することが多いため、メールアカウント自体のパスワードも見直しておくと安心です。

登録されている支払い手段を外す

アカウントに登録されているクレジットカード、後払い、携帯電話会社の決済、ギフト残高やポイントなどを確認し、不要なものは削除します。子がカード番号を控えている可能性があるときは、カード会社に連絡してカードを止め、再発行を受けることを検討してください。番号が知られたままでは、別のサイトで使われるおそれが残るためです。

注文の状況ごとに対応を分ける

　届いた商品を親が勝手に処分してしまうと、返品や返金の話し合いがしにくくなることがあります。扱いが決まるまでは、そのままの状態で保管しておくのが無難です。

運営会社とカード会社には何を伝えるか

出発点は、親自身が注文したものではないことを、事実として伝えることです。連絡の前に、次の点をメモにまとめておくと、話が行き違いにくくなります。

• 無断の注文に気づいた日と、そのきっかけ。
• 身に覚えのない注文の日時・注文番号・金額。
• 注文した人物についての心当たり。
• すでに取った対応（パスワードの変更、カードの停止など）。
• 希望する対応（注文の取消し、返金、カードの再発行など）。

　気をつけたいのは、カード会社の補償の扱いです。多くのカード会社の会員規約では、家族や同居人による利用は不正利用の補償の対象外とされています。家族が使ったと分かっている場合、補償によって代金の請求がなくなる結論にはなりにくいのが実情です。それでも連絡しておく意味は、カードを止めてこれ以上の利用を防ぐことと、無断の利用に気づいた時期を記録に残すことにあります。

　また、子をかばうつもりで「自分が注文した」と説明してしまうと、後から事実と違うことを訂正するのが難しくなります。分からない点は分からないと伝え、確認できている事実だけを話すほうが、のちの整理がしやすくなります。

すでに発生した代金は誰が負担するのか

親のアカウントからの注文は、親の注文と受け取られやすい

通販の運営会社から見ると、親のアカウントでログインし、親の支払い手段で決済された注文は、外形上は親の注文です。実際に操作したのが子であっても、アカウントやカードの管理の状況を含めて判断されるため、親が代金を負担する結論になる場面は少なくありません。子どものゲーム課金をめぐる弁護士の解説でも、親のアカウントでログインした端末から課金された場合には、親が同意していたと反論される可能性があると指摘されています。

　子が未成年であれば、親の同意を得ずにした契約は取り消せるという民法5条2項の考え方を使える場合があります。もっとも、親のアカウントからの注文は親自身の契約と扱われやすく、取消しが認められるかどうかは個別の事情によります。子が成人している場合、この未成年者取消しは使えません。

　ただ、法的に取り消すことが難しい場面でも、事情を伝えたところ、運営会社が任意にキャンセルや返金に応じる例はあります。取消しの希望は、早めに伝えておく価値があります。カードの明細を含めた整理の詳細は、【親子問題】子が親のカードで課金・通販をしている｜成人した子の無断利用と、支払い・返還の整理でも解説しています。

子に対しては、立て替えた分の返還を求められる

親が代金を支払った場合、無断で注文した子に対しては、不当利得（民法703条）や不法行為（民法709条）を根拠に、その分の返還を求めることが考えられます。ただし、実際に回収できるかどうかは、子の収入や資産によって変わります。

　返還の金額や返し方、今後アカウントを使わないことを話し合えた場合は、口約束で終わらせず書面にしておくと、後で「そんな約束はしていない」という行き違いを減らせます。書面の作り方と限界については、【親子問題】親子間で合意書を作る｜約束を書面にする意味と限界をご覧ください。

気づいたまま払い続けることの意味

無断の注文に気づいていながら長い期間支払いを続けていると、運営会社やカード会社からは、家族の利用を認めていたと見られやすくなります。後になって無断だったと説明しても、その説明が受け入れられにくくなるおそれがあります。気づいた時点で止め、連絡した記録を残しておくことが、のちの整理を左右します。子が親の名前で結んだ契約をどう扱うかについては、【親子問題】子が親名義で契約した｜追認しないという選択も参考になります。

刑事事件として扱われる場面はあるのか

他人のIDとパスワードを無断で入力してログインする行為は、不正アクセス禁止法で禁じられています（同法3条）。違反すると3年以下の拘禁刑または100万円以下の罰金の対象となり（同法11条）、この法律には家族間の特例はありません。ただし、ログインしたままの端末を使っただけの場合など、該当するかどうかが分かれる場面もあります。

　また、親の名前をかたって商品をだまし取ったり、親のカード情報を使って不正に利益を得たりする行為は、詐欺罪や電子計算機使用詐欺罪（刑法246条の2）にあたる可能性があります。ただし、親が被害者となる財産犯については、直系血族や同居の親族の間で刑を免除する特例があり（刑法244条1項、251条）、親子の間では処罰に至らない場合が多いと考えられます。

　こうした事情から、警察に相談しても、すぐに捜査に進むとは限りません。考え方の詳細は、【親子問題】親の預貯金を勝手に引き出された｜刑事と民事の分かれ道で解説しています。一方で、無断の注文が繰り返される、高額にのぼる、買った物を転売しているといった事情があるときは、相談した事実を記録として残しておく意味があります。

止めた後に起こりやすいことと、その備え

入口を閉じると、子がほかの手段を探すことがあります。親名義の別のアカウントを使う、親の身分証で新しいアカウントを作る、親のカードを持ち出す、直接お金を求めてくるといった動きです。止めた後も、次の点を続けて確認しておくと安心です。

• 親名義のほかの通販・フリマ・動画配信などのアカウントも、同じように見直します。
• 財布やカード、身分証は、子の手の届かない場所で保管します。
• カードの利用通知を設定し、使われたらすぐに分かるようにします。
• 注文履歴の画面、確認メール、カードの明細、子とのやり取りを保存しておきます。
• 子から金銭を求められるようになった場合は、日付・金額・言われた内容を記録します。

　これらの記録は、返還を求めるときや、弁護士に依頼するとき、警察に相談するときに、経緯を説明する材料になります。記録の意味については【親子問題】金銭要求に応じ続けた記録は、後で意味を持つか、親子の家計を切り分ける進め方については【親子問題】家計を分ける実務｜口座・光熱費・保険をどう切るかで詳しく説明しています。

　なお、子に無断の注文について話すときは、親一人で問い詰める場を設けないことも大切です。これまでに暴言や暴力があった家庭では、話し合いの前に、ほかの家族や第三者が同席できるか、話す場所をどうするかを考えておくと安全です。

家族だけでは止められないとき

アカウントを閉じても無断の利用が形を変えて続く、注意すると子が強く反発する、通販以外の金銭問題も重なっているといった場合、家族だけで向き合い続けるのは負担が大きくなります。

　当事務所では、弁護士が親御さんの代理人となり、子との連絡の窓口を引き受ける形で対応しています。無断の利用をやめるよう書面で伝える、立て替えた分の扱いを話し合う、取り決めた内容を合意書にまとめるといった対応を、ご家庭の状況に合わせて進めます。生活面の立て直しが必要な場合は、自立支援カウンセラーとチームを組んで関わります。詳しくは【親子問題】弁護士に頼むと何が変わるのか｜窓口を代えるという選択と【親子問題】弁護士が「親の代理人」として親子問題に介入するサービス｜家庭内暴力・ひきこもりに悩むご家庭へ、自立支援カウンセラーとチームで対応をご覧ください。

　通販アカウントの無断利用は、パスワードの変更や支払い手段の削除など、親の側で今日から始められることが多い問題です。まず注文を止め、そのうえで代金と今後の関わり方を落ち着いて整理していくことが、親御さん自身の生活を守ることにつながります。