コラム
テーマ：不当要求
【カスハラ対策】事業主の措置義務と、客が被疑者になることの関係
「店で強い口調のやり取りになった後、店から事実関係の確認を求める書面が届き、警察からも連絡が来た。10月からのカスハラ対策の義務化は、自分の件にどう関わるのか」。こうしたご相談をいただく一方で、事...
2026-09-10 不当要求
【カスハラ対策】働く人を守る義務が事業主に課される｜要求する側から見た環境の変化
店の入口で「カスタマーハラスメントには毅然と対応します」という掲示を見かける。問い合わせの電話では、冒頭で録音の案内が流れる。こうした変化を前に、「これからは苦情を言いにくくなるのか」「客の側に...
2026-09-10 不当要求
【カスハラ対策】店から警察を呼ばれた｜その場での対応と後の見通し
本記事は、2026年9月時点の法令と、2026年10月1日に施行される改正労働施策総合推進法の指針・解釈資料の内容をもとにしています。個別の事案では結論が変わることがあるため、具体的な判断は事情を確認したう...
2026-09-10 不当要求
【カスハラ対策】従業員個人から告訴された｜事業者との交渉とは別に進む手続
この記事は2026年9月時点の法令に基づいています。カスタマーハラスメントに関する事業主の措置義務は、改正労働施策総合推進法により2026年10月1日から施行され、指針（令和8年厚生労働省告示第51号）が同日...
2026-09-10 不当要求
【カスハラ対策】カスハラが刑事事件になる線｜義務化で通報が増える構造
店や窓口で強く苦情を伝えた後に「警察を呼びます」と言われた、あるいは実際に警察官が来た。そうした経験から、「カスハラで逮捕されることはあるのか」と調べる方が増えています。 結論から申し上げると...
2026-09-10 不当要求
【カスハラ対策】施行まで1か月｜まだ何もしていない事業者が今から間に合わせる順序
カスタマーハラスメント対策が事業者の義務となる日まで、あと1か月を切りました。準備を進めている事業者がいる一方で、「何から手をつければよいのか分からないまま9月になってしまった」というご相談も届い...
2026-09-01 不当要求
【不当要求対応】対応しているうちに自分が加害者にならないために
理不尽だと感じる要求を受け続けていると、受けている側にも感情が生まれます。事実と違うことを言われ、繰り返し連絡が来て、周囲にまで話が広がっていく。そうした状況で「こちらも黙っていられない」と考える...
2026-08-27 不当要求
【不当要求対応】相手が別の名義・別のルートで接触してきた
「先週までは本人から電話が来ていたのに、今週は聞いたことのない名前でメールが届いた」「同じ件のはずなのに、今度は会社名を名乗る人からSNSのメッセージが来た」。要求を受けている方から、こうしたご相談を...
2026-08-27 不当要求
【不当要求対応】同じ相手から再び要求が来た｜前回の合意をどう使うか
「一年前に話がついたはずの相手から、また同じ件で連絡が来ました。あのとき書面も交わしているのですが」。不当な要求についてのご相談では、このような形で切り出される方がいます。反対に、「前回の書面を見...
2026-08-27 不当要求
【不当要求対応】要求が止まった後の記録はいつまで保管するか
要求が止まって数か月がたち、そろそろ当時の記録を消してよいだろうか、というご相談を受けることがあります。相手からの連絡は途絶えていて、生活も落ち着いた。ただ、スマートフォンには当時のやり取りが残っ...
2026-08-27 不当要求
【不当要求対応】やり取りを打ち切る通知の出し方｜書くことと書かないこと
要求を受け続けている状況で、これ以上のやり取りを続けたくない、という段階に立つ方は少なくありません。同じ電話が繰り返される、一度説明したことをまた求められる、話し合うたびに要求の中身が少しずつ変わ...
2026-08-27 不当要求
【不当要求対応】ネットショップへの返品・返金要求｜特商法の表示との関係
ネットショップを運営していると、商品そのものに不具合がないのに返品や返金を求められることがあります。自店のページには返品の条件を書いてあるのに、「そんな表示は見ていない」「聞いていない」と言われ、...
2026-08-27 不当要求
【不当要求対応】賃貸の入居者からの過剰要求｜修繕義務の範囲
入居者から設備の不具合を知らされたとき、どこまで直せばよいのか、いつまでに直せばよいのか、賃料を下げるべきなのかで迷う場面があります。求められるままに応じた対応が、次の要求の前提になってしまうこと...
2026-08-27 不当要求
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風俗・男女トラブルの不当要求から依頼者を守る弁護士