コラム
テーマ：不当要求
【カスハラ対策】施行まで1か月｜まだ何もしていない事業者が今から間に合わせる順序
カスタマーハラスメント対策が事業者の義務となる日まで、あと1か月を切りました。準備を進めている事業者がいる一方で、「何から手をつければよいのか分からないまま9月になってしまった」というご相談も届い...
2026-09-01 不当要求
【不当要求対応】対応しているうちに自分が加害者にならないために
理不尽だと感じる要求を受け続けていると、受けている側にも感情が生まれます。事実と違うことを言われ、繰り返し連絡が来て、周囲にまで話が広がっていく。そうした状況で「こちらも黙っていられない」と考える...
2026-08-27 不当要求
【不当要求対応】相手が別の名義・別のルートで接触してきた
「先週までは本人から電話が来ていたのに、今週は聞いたことのない名前でメールが届いた」「同じ件のはずなのに、今度は会社名を名乗る人からSNSのメッセージが来た」。要求を受けている方から、こうしたご相談を...
2026-08-27 不当要求
【不当要求対応】同じ相手から再び要求が来た｜前回の合意をどう使うか
「一年前に話がついたはずの相手から、また同じ件で連絡が来ました。あのとき書面も交わしているのですが」。不当な要求についてのご相談では、このような形で切り出される方がいます。反対に、「前回の書面を見...
2026-08-27 不当要求
【不当要求対応】要求が止まった後の記録はいつまで保管するか
要求が止まって数か月がたち、そろそろ当時の記録を消してよいだろうか、というご相談を受けることがあります。相手からの連絡は途絶えていて、生活も落ち着いた。ただ、スマートフォンには当時のやり取りが残っ...
2026-08-27 不当要求
【不当要求対応】やり取りを打ち切る通知の出し方｜書くことと書かないこと
要求を受け続けている状況で、これ以上のやり取りを続けたくない、という段階に立つ方は少なくありません。同じ電話が繰り返される、一度説明したことをまた求められる、話し合うたびに要求の中身が少しずつ変わ...
2026-08-27 不当要求
【不当要求対応】ネットショップへの返品・返金要求｜特商法の表示との関係
ネットショップを運営していると、商品そのものに不具合がないのに返品や返金を求められることがあります。自店のページには返品の条件を書いてあるのに、「そんな表示は見ていない」「聞いていない」と言われ、...
2026-08-27 不当要求
【不当要求対応】賃貸の入居者からの過剰要求｜修繕義務の範囲
入居者から設備の不具合を知らされたとき、どこまで直せばよいのか、いつまでに直せばよいのか、賃料を下げるべきなのかで迷う場面があります。求められるままに応じた対応が、次の要求の前提になってしまうこと...
2026-08-27 不当要求
【不当要求対応】ペット関連事業への要求｜生き物をめぐるトラブルの特殊性
預かっていた犬が施術中にけがをした、販売した子猫に引き渡しの数日後から症状が出た、手を尽くした診療の結果に納得してもらえない。ペット関連の事業では、こうした場面から飼い主の要求が始まります。 た...
2026-08-27 不当要求
【不当要求対応】学習塾・習い事への保護者からの要求｜返金と成果の約束
学習塾を運営されている方から、「成績が上がらなかったのだから、これまで払った授業料を返してほしいと言われている」というご相談を受けることがあります。一方で、保護者の側から、「途中でやめると伝えたら...
2026-08-27 不当要求
【不当要求対応】整体・治療院への施術後クレーム｜施術と症状の因果関係
整体院や治療院を運営していると、施術から数日後に「あの日から痛みが出た」「かえって症状が悪くなった」という連絡を受けることがあります。話が進むと、治療費を負担してほしい、仕事を休んだ分を補償してほ...
2026-08-27 不当要求
【不当要求対応】飲食店への異物混入クレーム｜事実確認と補償の線
「料理に髪の毛が入っていた」「金属のかけらで口の中を切った」。飲食店を営んでいれば、こうした申し出を受ける場面はいずれ訪れます。その多くは、事実を確かめ、料理を作り直し、代金をいただかないという範...
2026-08-27 不当要求
【不当要求対応】同居していない家族の名義で請求が来た｜誰の債務なのか
「別居している息子あてに、消費者金融の名前が入った封書が実家に届き続けています」「弟の未払いだと言われ、家族なのだから払ってほしいという電話が私のところに来ています」。同居していない家族の名義で請...
2026-08-27 不当要求
プロのインタビューを読む
風俗・男女トラブルの不当要求から依頼者を守る弁護士