コラム一覧
ターミナルケアでの利用者様、ご家族様への心配りとは
2015-10-22
高齢化社会となり、高齢者の方々に対してのサービス「介護サービス」も、年々充実してまいりました。ですが、その介護施設でのサービスにおいても、人と接する際のマナー、つまり「接遇」がとても重要です。今...
職場内での感動共有で、接遇意識の向上
2015-10-21
職場内で情報を共有することの大切さ クレームがあると、職場内で同じことが再発しないように、事案を検証し、改善策を考えることは、組織にとってとても大切なことです。ですが皆さんの職場ではクレーム事案...
日常のマナー 喪中はがきはいつ出せばいいのか？
2015-10-14
喪中はがきはいつ出せばいいの？ 家族や近親者がお亡くなりになった時は、誰しも悲しみでいっぱいです。そのような悲しみの気持ちを自分自身整理し、周囲の方々が状況を理解する期間として昔から「服喪期間...
制服の上に羽織るカーディガンのマナーについて
2015-10-02
職場内で、制服の上に羽織るカーディガンのマナーとは 朝晩と日中の寒暖差もあり、職場内で決められている制服の上にカーディガンを羽織る方の姿も多くなりました。10月といえば、更衣の時期。ですが、社...
就職活動でのスーツの重要性
2015-09-17
このたび私が執筆致しました、コラムが『教えてgooウオッチ』に掲載されました。就職活動の際の身だしなみにおいてかかせない、「リクルートスーツ」。なぜ着ないといけないのか・・・について取り上げていま...
施主・近隣住民から、建設現場は常に見られているという、意識を持つ大切さ
2015-08-31
現場のマナーは施主のマナー 例えば予定通りの着工をしているか、時間は守っているか、タバコや電話のマナーは徹底されているか、近隣住民の方からは、現場の一挙手一投足を見られていると思っていいでしょう...
現場監督者がこころがける、工事従事者全員に浸透させるマナーとは
2015-08-21
あいさつは、コミュニケーションの基本 これはどこの企業でもいわれることかもしれませんが、特に工事従事者は元気がある、明るく気持ちの良いあいさつを積極的に行うことが必要といえます。なぜならば工...
リフォーム・外壁塗装工事現場で起こる近隣トラブルの事例について
2015-08-18
近隣トラブル・クレーム事例 どんなに気をつけていても、施工者の意識の欠如からクレームが生じてしまうこともあります。基本的なマナーは、関係者全員が認識し徹底することが大事です。近隣との関係を良好...
工事現場での携帯電話のマナー
2015-08-16
携帯電話のマナー 工事現場でのクレームでも多いのが、施工者・工事関係者の携帯電話の話し声によるものです。工事現場では、重機器の稼働音や鉄筋作業の音・車両の出入りの音といった、さまざまな音が入り...
外壁塗装、リフォーム工事現場への直接のクレームの対処マナー
2015-08-06
現場に直接クレームが来た場合 工事現場で直接クレームをいただくことも、少なくありません。近隣の方たちにとっては、工事により自分の生活を乱されることもあるからでしょう。クレームを言うと決意したま...
近隣トラブルを起こさない工事現場での挨拶マナー
2015-08-03
工事に取り掛かる前の近隣あいさつの基本とは？ 工事の規模に関わらず、近隣へのあいさつを怠ってはいけません。どんなに短期間のリフォーム工事であっても、ご近所のみなさんにご迷惑をかけることには変わ...
サロンの第一印象の決め手と印象を良くする方法
2015-07-31
第一印象の決め手！ サロンの第一印象は、お客さまがサロンに入ったときに最初に応対をしたスタッフで決まります。では、初対面での第一印象を決めるポイントとは何だと思いますか？メラビアンの法則（ア...
お客様満足度に差がつくカウンセリングの仕方
2015-07-22
お客様のスタイリングの悩みに寄り添う美容師・理容師である為に お客様が美容室・理容室でイメージチェンジする際に、必ず出てくる話題として、「今、美容師さんにしてもらったこの通りのスタイリングが、自...
あなたのサロンの「サービス接遇」をチェック！いくつ当てはまる？
2015-07-21
①身だしなみをチェック 接遇を意識する上でも、最低限気を付けなければいけないことがあります。それは、お客さまに不快感を与えないということです。身だしなみは、「自分中心」のおしゃれと違い、「相...
サロンスタッフが接遇マナーを身に付けることは経営改善の第一歩
2015-07-20
経営難のサロンと好経営のサロンの違いとは サロンといっても一括りに、たくさんのサロンが全国にあります。最近では、価格も施術内容も大差ないサロンが広がり、お客様自身も何を基準に選ぶべきか悩んでい...
コラムのテーマ一覧
- 新人研修・若手研修
- 現代の課題を考える
- 外国人従業員・労働者向け、接客・接遇研修
- 高齢者との会話・応対力を向上させるために
- 就職活動で好印象であるために
- 新入社員研修・新人研修・若手の人材育成
- 診療放射線技師・臨床検査技師のマナー
- 体育会系・部活動所属の女子生徒向けマナー
- 医療・介護の現場ですぐに実践できること
- 研修後のフォローアップと学びの継続
- 官公庁での職場内研修
- 介護現場で必要な接遇とは
- そこが知りたい 日常のマナー
- 好印象の為に、今すぐできる職場でのマナー
- 患者の心をつかむ!医療接遇マナー
- 建築業（工事現場）に従事する方全般のマナーアップ講座
- エステティシャン・美容師が必ず身 につけたい接遇マナー
- 教師・塾講師のためのコミュニケーションマナー
- 接遇マナーを身につけるために
