マイベストプロ香川
谷澤優花

人を敬う心“接遇”を伝えるビジネスマナーのプロ

谷澤優花(たにざわゆうか)

谷澤優花

コラム一覧

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外壁塗装、リフォーム工事現場への直接のクレームの対処マナー

外壁塗装、リフォーム工事現場への直接のクレームの対処マナー

 現場に直接クレームが来た場合 工事現場で直接クレームをいただくことも、少なくありません。近隣の方たちにとっては、工事により自分の生活を乱されることもあるからでしょう。クレームを言うと決意した...

近隣トラブルを起こさない工事現場での挨拶マナー

近隣トラブルを起こさない工事現場での挨拶マナー

 工事に取り掛かる前の近隣あいさつの基本とは? 工事の規模に関わらず、近隣へのあいさつを怠ってはいけません。どんなに短期間のリフォーム工事であっても、ご近所のみなさんにご迷惑をかけることには変...

サロンの第一印象の決め手と印象を良くする方法

サロンの第一印象の決め手と印象を良くする方法

 第一印象の決め手! サロンの第一印象は、お客さまがサロンに入ったときに最初に応対をしたスタッフで決まります。では、初対面での第一印象を決めるポイントとは何だと思いますか?メラビアンの法則(...

お客様満足度に差がつくカウンセリングの仕方

お客様満足度に差がつくカウンセリングの仕方

 お客様のスタイリングの悩みに寄り添う美容師・理容師である為に お客様が美容室・理容室でイメージチェンジする際に、必ず出てくる話題として、「今、美容師さんにしてもらったこの通りのスタイリングが、...

あなたのサロンの「サービス接遇」をチェック!いくつ当てはまる?

あなたのサロンの「サービス接遇」をチェック!いくつ当てはまる?

 ①身だしなみをチェック 接遇を意識する上でも、最低限気を付けなければいけないことがあります。それは、お客さまに不快感を与えないということです。身だしなみは、「自分中心」のおしゃれと違い、「...

サロンスタッフが接遇マナーを身に付けることは経営改善の第一歩

サロンスタッフが接遇マナーを身に付けることは経営改善の第一歩

 経営難のサロンと好経営のサロンの違いとは サロンといっても一括りに、たくさんのサロンが全国にあります。最近では、価格も施術内容も大差ないサロンが広がり、お客様自身も何を基準に選ぶべきか悩んで...

「気が利く!」エステティシャン・美容師は、資質を磨く

「気が利く!」エステティシャン・美容師は、資質を磨く

 エステティシャン・美容師、サービス業の資質とは? 「髪形は、絵画でいうところの額縁と同じ。素晴らしい絵画を活かすもころすも額縁次第であるように、表情や顔の印象を良くするために、髪形はとても重要...

人気エステティシャン・美容師が必ず身につけている接遇マナー

人気エステティシャン・美容師が必ず身につけている接遇マナー

 目配り気配り心配り エステティシャンや美容師は、自分の技術が売りの仕事です。人気商売ですので、一度その場所を気に入れば、もう一生そこにしか通わないと決めるお客様もいるくらいです。私自身、髪質や...

元教育委員会の委員として、教師・講師を目指す方々へのエールとアドバイス

元教育委員会の委員として、教師・講師を目指す方々へのエールとアドバイス

 子ども達や生徒から与えられる喜びや感動は、苦労の分大きい! 私は、平成20年から4年間の任期で、坂出市教育委員会の教育委員をさせて頂きました。ここでの経験は、とても貴重でかつ、現代の子どもを取り巻...

保護者とのコミュニケーション改善[教師・講師として何を意識するか]

保護者とのコミュニケーション改善[教師・講師として何を意識するか]

 相手を理解するから、相手から理解される 教師・講師は、生徒の良いことも悪いことも保護者に伝えなければなりません。とくに、悪いことならそれ以上悪化しないためにも、迅速に保護者に伝える必要がありま...

教師・講師の保護者との円滑なコミュニケーションには、この会話テクニックが最適!

教師・講師の保護者との円滑なコミュニケーションには、この会話テクニックが最適!

 良い印象を残す「あとよし言葉」とは? あまり日常的には聞きなれない「あとよし言葉」、みなさんご存知でしょうか?「後良し言葉」とは、1つの文章の中に良い情報と悪い情報を一緒に話す際に、最初に悪...

塾講師、家庭教師、講師が気を付けるべき、保護者との接し方

塾講師、家庭教師、講師が気を付けるべき、保護者との接し方

 塾講師、家庭教師、講師という「師」のつく職業の「力」の使い道 塾講師、家庭教師、講師という「師」のつく職業について考えてみましょう。みなさんご存知の通り「師匠」の『師』です。この漢字は、子弟...

教師・講師として保護者からの信頼を得る、態度と話し方のポイント

教師・講師として保護者からの信頼を得る、態度と話し方のポイント

 学習塾や家庭教師=学校ではない そもそも、学習塾や家庭教師は何のためにあるのでしょう?その答えは…、学校で学んだ学習内容の理解をより深め、それらを活用して様々な問題を解くことが出来るよう、...

予備校や学習塾の講師・家庭教師の電話のマナー

予備校や学習塾の講師・家庭教師の電話のマナー

 電話で使う常套句(じょうとうく)、基本的なマナーを練習 私の家にも子どもがいるので、様々な学習教材の購入・学習塾・家庭教師の勧誘の電話が入ります。電話応対の研修を受けたコールセンターらしい対応の...

コミュニケーションは医療スキル

コミュニケーションは医療スキル

 患者から重要な情報を聞き出す力 医師や看護師は、患者に応じて適切な処置をするために、患者さんからより多くの症状を伝えてもらう必要があります。少ない情報では、判断材料が少なく、実際に診断したものと...