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  1. 建築業(工事現場)に従事する方全般のマナーアップ講座
谷澤優花

人を敬う心“接遇”を伝えるビジネスマナーのプロ

谷澤優花(たにざわゆうか)

谷澤優花

谷澤優花プロのコラム一覧:建築業(工事現場)に従事する方全般のマナーアップ講座

 建設現場に出入りする業者の方々への、近隣住民の眼差しとは 現場マナー研修に伺い、グループミーティングをされている班を回っていると、このような話を伺うことがありました。「僕たちは、悪くないんだけど…。つい最近この現場に出入りする人のマナーが悪かった!と、近隣住民の方から叱ら...

 現場のマナーは施主のマナー 例えば予定通りの着工をしているか、時間は守っているか、タバコや電話のマナーは徹底されているか、近隣住民の方からは、現場の一挙手一投足を見られていると思っていいでしょう。近隣の方からの現場の評判が悪くなって結果的に困るのは、現場工事を...

 あいさつは、コミュニケーションの基本 これはどこの企業でもいわれることかもしれませんが、特に工事従事者は元気がある、明るく気持ちの良いあいさつを積極的に行うことが必要といえます。なぜならば工事従事者にとって、近隣住民の方々に自分たちを知ってもらうチャンスも少なく、して...

 近隣トラブル・クレーム事例 どんなに気をつけていても、施工者の意識の欠如からクレームが生じてしまうこともあります。基本的なマナーは、関係者全員が認識し徹底することが大事です。近隣との関係を良好にして工事を順調かつ円滑に進めるためにも、以下のことには特に気を付けましょう。...

 携帯電話のマナー 工事現場でのクレームでも多いのが、施工者・工事関係者の携帯電話の話し声によるものです。工事現場では、重機器の稼働音や鉄筋作業の音・車両の出入りの音といった、さまざまな音が入り乱れています。そのため、現場作業員にとってもそのような騒音の中での会話は負担で...

 現場に直接クレームが来た場合 工事現場で直接クレームをいただくことも、少なくありません。近隣の方たちにとっては、工事により自分の生活を乱されることもあるからでしょう。クレームを言うと決意したまでの、理由なり経緯があるはずです。もしも、工事をしている最中に近隣の方がク...

 工事に取り掛かる前の近隣あいさつの基本とは? 工事の規模に関わらず、近隣へのあいさつを怠ってはいけません。どんなに短期間のリフォーム工事であっても、ご近所のみなさんにご迷惑をかけることには変わらないからです。工事現場の近隣の方々に対して着工前のあいさつが有るのと無いので...

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