谷澤優花プロのご紹介
企業の要望に沿ったオリジナルのプログラムで実用的なマナーを習得（1/3）
ビジネスマナー講師として円滑なコミュニケーションの方法を提案
「ビジネスマナー・接遇」を通して円滑なコミュニケーションの方法を提案しているのは、ビジネスマナー講師の谷澤優花さん。言葉一つひとつに想いをのせ、聴く人の心に響く優しい語り口調が印象的です。
香川県を拠点に活動範囲は全国におよび、企業や官公庁、医療機関、求職者支援訓練、中学・高校、大学・専門学校と、顧客の業種や年齢の幅は広く講演や研修の実績も多数。
「ビジネスマナー講師として団体に属さず個人で活動している最大の理由は、依頼主の予算や今後の見通し、要望に合わせた細やかな研修を行うため」と話し、企業が抱えるクレーム案件を事前にヒアリングするなど、現場の声を大切にしたオリジナルのプログラムを構築しています。
依頼主の方向性に添った研修ステップと目標達成までのアフターフォローにも力を入れているため、1回の実施にとどまらず定期的・長期的な継続依頼が多いのも特徴。特に建設業界の現場マナー、製造業・運輸業といったこれまで「接遇」とは無縁だと思われていた業種からの依頼も増えています。
「初めての人でも研修に取り組みやすいように、PowerPointの視覚効果で理解を促し、ワークシートに書き込むことで、知識やスキルを確実に身に付けることができます」と谷澤さん。受け身の研修ではなく、グループワークの参加型カリキュラムで実践的な会話力の養成や、場面ごとのロールプレイングを重視。ロールプレイングでは動画撮影し、その場で受講者と確認することで『自らの気づき』を促し改善に導いています。
「知識を定着させるために、研修の最後には『学びの振り返り』の時間を設けています。ご依頼いただく企業と向き合い作り上げたプログラムは、研修を受講された社員の方からも『理解しやすく取り組みやすい』といったご感想をいただいています」と谷澤さん。
＜次ページへ続く＞
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