谷澤優花プロのコラム一覧：エステティシャン・美容師が必ず身 につけたい接遇マナー
2015-07-31
第一印象の決め手！ サロンの第一印象は、お客さまがサロンに入ったときに最初に応対をしたスタッフで決まります。では、初対面での第一印象を決めるポイントとは何だと思いますか？メラビアンの法則（アメリカの心理学者が統計的に導き出した法則）によると、第一印象を決める要素は２つ...
2015-07-22
お客様のスタイリングの悩みに寄り添う美容師・理容師である為に お客様が美容室・理容室でイメージチェンジする際に、必ず出てくる話題として、「今、美容師さんにしてもらったこの通りのスタイリングが、自分ではなかなかうまく出来ないの…」ということではないでしょうか？お客様は、せっ...
2015-07-21
①身だしなみをチェック 接遇を意識する上でも、最低限気を付けなければいけないことがあります。それは、お客さまに不快感を与えないということです。身だしなみは、「自分中心」のおしゃれと違い、「相手が受ける印象が中心」。ですから、どんなにお客さまに対して丁寧な態度で接客を行...
2015-07-20
経営難のサロンと好経営のサロンの違いとは サロンといっても一括りに、たくさんのサロンが全国にあります。最近では、価格も施術内容も大差ないサロンが広がり、お客様自身も何を基準に選ぶべきか悩んでいらっしゃいます。店舗数が多いということは、お客様にとっては選択肢が増える反面、...
2015-06-10
エステティシャン・美容師、サービス業の資質とは？ 「髪形は、絵画でいうところの額縁と同じ。素晴らしい絵画を活かすもころすも額縁次第であるように、表情や顔の印象を良くするために、髪形はとても重要なのです。」香川理容・美容アカデミーの校長が、私が非常勤講師として勤める際に、...
2015-06-05
目配り気配り心配り エステティシャンや美容師は、自分の技術が売りの仕事です。人気商売ですので、一度その場所を気に入れば、もう一生そこにしか通わないと決めるお客様もいるくらいです。私自身、髪質や顔型、ウィークポイント全てを知っているという安心からずっと通っていたので、逆に飛...
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