コラム
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テーマ：患者の心をつかむ!医療接遇マナー
クリニック利用に関する意識調査 ワンポイントアドバイス掲載
この度、一般財団法人 サニクリーンアカデミーよりご依頼を賜り、「クリニック利用に関しての意識調査」から浮かび上がったデータを基に、『知っ得なっ得情報』のプロのワンポイントアドバイスの執筆を担当致し...
2021-09-13 患者の心をつかむ!医療接遇マナー
医師・医療従事者の信頼に直結する「身だしなみ」徹底の大切さ
時代と共に様変わりしている医療現場の服装 医療現場での医療人・医療従事者の服装は昨今様変わりしているといえるでしょう。一番目に見えて変わったことといえば、看護帽(ナースキャップ)を着用する病院が少...
2019-05-12 患者の心をつかむ!医療接遇マナー
『インフォームドコンセント』を、患者の家族の立場から考える≪医療接遇の必要性≫
高齢化社会となり患者対応だけでなく、家族対応まで求められる時代 高齢化社会となり、医療機関や医療現場において、「医療接遇」、「医療人としてのマナー」を身に付けて日々の業務に活かす事の重要性が増した...
2019-02-24 患者の心をつかむ!医療接遇マナー
医療現場がIT化しても、失ってはならない患者応対のマナー
医療現場がIT化しても、失ってはならないこと 入院すると、看護師の方が各ベッドを巡回し、ベッドサイドでパソコンを開き、カルテの内容を確認しながら、患者さんの容態やバイタルチェックなどの情報をカタカタ...
2018-08-24 患者の心をつかむ!医療接遇マナー
医療現場 忙しい中・込み合っている時の患者対応の心得とは
医療講演・研修を実施し、最後にご質問をうかがうと、必ず出でくる質問内容があります。それが、「医療接遇の大切さを今日学びまししたが、どうしてもその日の込み具合や忙しさで、患者の方々に丁寧な応対ができ...
2018-02-08 患者の心をつかむ!医療接遇マナー
病院内接遇委員会の取り組み方とその注意点
病院内で必要な接遇意識の改善 ここ数年、医療の分野でも「接遇」を取り入れ、患者対応を見直す試みがなされています。厚生労働省でも平成23年度の厚生労働白書の中で、質の高い医療サービスの安定的な提供の...
2015-11-21 患者の心をつかむ!医療接遇マナー
コミュニケーションは医療スキル
患者から重要な情報を聞き出す力 医師や看護師は、患者に応じて適切な処置をするために、患者さんからより多くの症状を伝えてもらう必要があります。少ない情報では、判断材料が少なく、実際に診断したものと実...
2015-05-08 患者の心をつかむ!医療接遇マナー
患者に信頼される「言葉づかい、敬語」
新型コロナウイルス感染症（COVID-19)も落ち着き、制限も緩和されました。新人・若手研修が未だ実施できていない医療機関は是非、研修導入もご検討ください！ 敬語の種類は、丁寧語、尊敬語、謙譲語の大きく3...
2015-05-07 患者の心をつかむ!医療接遇マナー
患者の心理を踏まえた、丁寧で温かみのある応対とは
患者の立場になって考え、行動に移す 医療機関にはさまざまな理由で患者さんが訪れます。さまざまな理由ということは、一人一人、理由が違い、気持ちも違うということです。つまり、同じ対応をするだけでは、患...
2015-04-30 患者の心をつかむ!医療接遇マナー
患者が好む病院の「第一印象」のポイントとは…
病院に入る前に決まる印象 患者さんが病院を訪れた際に、最初に見るのは「病院の外観」です。病院の規模はどれくらいなのか…、病院の作りは、どのようなコンセプトで設計されているのか。病院のまわりの掃除は...
2015-04-29 患者の心をつかむ!医療接遇マナー
患者に好感を与える、感じの良い挨拶、聴く姿勢
挨拶ひとつで病院が変わる 「礼儀」を表すには、たくさんの方法があります。その中でも、「挨拶」は一番初めに相手に伝えるべき礼儀です。このことをおろそかにしては、後からどんなに正しく丁寧な礼儀を行って...
2015-04-28 患者の心をつかむ!医療接遇マナー
信頼される医療従事者になるための心構えとマナーの重要性
患者の目線で考える、医師に対する信頼とは 日本医師会が示した「医の倫理綱領」では、患者との信頼関係についてこのように述べています。『医師は医療を受ける人々の人格を尊重し、やさしい心で接するととも...
2015-04-19 患者の心をつかむ!医療接遇マナー
応援するのではなく、患者と共に闘うということ
応援するのではなく、共に闘うということ 医師には病気を治す手助けができます。看護師には、病気を治したいと思う心を支える助けができます。つまりそれは、患者さんの「心」に触れるチャンスが多く、共にいる...
2015-04-18 患者の心をつかむ!医療接遇マナー
コラムテーマ
- 新人研修・若手研修
- 現代の課題を考える
- 外国人従業員・労働者向け、接客・接遇研修
- 高齢者との会話・応対力を向上させるために
- 就職活動で好印象であるために
- 新入社員研修・新人研修・若手の人材育成
- 診療放射線技師・臨床検査技師のマナー
- 体育会系・部活動所属の女子生徒向けマナー
- 医療・介護の現場ですぐに実践できること
- 研修後のフォローアップと学びの継続
- 官公庁での職場内研修
- 介護現場で必要な接遇とは
- そこが知りたい 日常のマナー
- 好印象の為に、今すぐできる職場でのマナー
- 患者の心をつかむ!医療接遇マナー
- 建築業（工事現場）に従事する方全般のマナーアップ講座
- エステティシャン・美容師が必ず身 につけたい接遇マナー
- 教師・塾講師のためのコミュニケーションマナー
- 接遇マナーを身につけるために
プロのインタビューを読む
人を敬う心“接遇”を伝えるビジネスマナーのプロ