【男女トラブル】恋愛相談サービスや占いに高額を払ってしまったら？

恋愛の悩みを聞いてもらえるチャット相談や電話占い、復縁を願う祈祷など、恋愛にまつわる有料サービスは数多くあります。気軽に使えるものがある一方で、「少しだけのつもりが、気づけば数十万円になっていた」「やめたいと伝えると引き止められ、支払いが続いた」というご相談も寄せられます。

　支払ってしまったお金を取り戻せるかどうかは、「占いが当たったかどうか」ではなく、「どのような勧誘を受け、どのような約束で支払ったか」によって分かれます。この記事では、返金を求めるときの法的な手がかりと、支払い方法ごとの動き方、相談先の選び方を順に整理します。

「当たらなかった」だけでは返金の理由になりにくい

　占いや恋愛相談は、結果を約束するものではないサービスとして提供されるのが通常です。そのため、助言のとおりに動いたのに恋愛がうまくいかなかった、鑑定の内容が外れた、という事情だけでは、契約を取り消したり代金の返還を求めたりする理由としては弱いと考えられます。

　他方で、勧誘の段階で不安を強くあおられた、事実と異なる説明を受けた、「必ず復縁できる」と言い切られた、といった事情があれば、消費者を保護する法律による取消しや、民法上の請求を検討できる場合があります。まずは、支払いに至るまでのやり取りを振り返ることが出発点になります。

高額の支払いにつながりやすい典型的な流れ

　各地の消費生活センターや国民生活センターが公表している相談事例を見ると、恋愛や将来の不安をきっかけにした高額な支払いには、似た流れが見られます。代表的なものは次のとおりです。

• 「無料鑑定」の広告から登録すると、途中からメッセージの送受信ごとにポイントの購入が必要になる。
• やめたいと伝えると「最後まで鑑定を受けないと不幸になる」「あと少しで願いがかなう」と引き止められる。
• 恋愛の悩みを打ち明けた後に、祈祷料や開運グッズ、特別な鑑定の費用を求められる。
• 「必ず復縁できる」「効果がなければ全額返金」とうたう高額なプランを勧められる。
• マッチングアプリやSNSで知り合った相手から「よく当たる先生がいる」と紹介され、有料の相談に進む。

　自分だけに向けられたように見える励ましの言葉が、実際には同じ文面で多くの利用者に送られていたという事例も報告されています。一つひとつの支払いは小さくても、積み重なると高額になりやすいため、どの時点でいくら払ったのかを整理しておくことが大切です。

返金を求めるときの法的な手がかり

消費者契約法による取消し

　事業者との契約で、勧誘のしかたに問題があった場合には、消費者契約法に基づいて契約を取り消せることがあります。恋愛相談や占いのトラブルで関わりやすい類型を整理すると、次のようになります。

　霊感等による勧誘については、2022年の法改正で対象が広げられ、取消しができる期間も延ばされました。ただし、いずれの類型も、勧誘の言葉や状況が要件に当てはまるかを個別に見ていく必要があります。恋愛感情等を利用した勧誘の類型では、社会生活上の経験が乏しいことなどの要件もあるため、当てはまるかどうかの判断は慎重に行います。

特定商取引法によるクーリング・オフ

　インターネット上で自分から申し込んだ占いサイトやチャット相談は、通常は「通信販売」にあたり、クーリング・オフの制度がありません。一方で、電話で勧誘されて契約した場合や、街頭で声をかけられて店舗に連れて行かれ契約した場合などは、書面を受け取った日から8日以内であればクーリング・オフができることがあります。

　また、結婚相手紹介サービスのうち、期間が2か月を超え、金額が5万円を超えるものは、特定商取引法の「特定継続的役務」にあたり、クーリング・オフや中途解約のルールが適用されます。恋愛相談の名目であっても、実質が結婚相手の紹介であれば、この規定の対象になるかを確認します。

民法上の詐欺・錯誤、不法行為

　鑑定士とされる人物が実在せず、運営側がやり取りを長引かせてポイントを消費させていたような場合には、民法の詐欺や錯誤を理由とする取消し、あるいは不法行為に基づく損害賠償を検討する余地があります。この種のサイトについて、運営者の不法行為責任を認めた裁判例もあります。もっとも、相手の内部の実態を利用者が直接示すのは難しいことが多く、やり取りの記録からどこまで説明できるかが鍵になります。

「返金保証」の約束がある場合

　「効果がなければ全額返金」とうたっていたのに、後から細かな条件を持ち出して返金を拒まれるケースもあります。申込みの時点で表示されていた返金条件は、契約の内容として重要な意味を持ちます。申込画面や広告、案内メールを保存しておけば、約束どおりの返金を求める根拠になります。

支払い方法によって変わる取り戻し方

　契約の取消しが認められても、実際にお金が戻るかどうかは、支払い方法や相手の状況にも左右されます。主な支払い方法ごとの動き方は次のとおりです。

　カードの手続については、クレジットカードで高額決済させられた｜取消・チャージバックは可能かで詳しく解説しています。

気づいたときに優先したいこと

　「おかしい」と感じたら、気持ちが揺れている間に追加の支払いをしないことが何より大切です。そのうえで、次の順に動くと、後の交渉や手続に役立ちます。

1. 追加のポイント購入や祈祷の申込みをいったん止める。
2. 退会や解約の前に、やり取りの画面をスクリーンショットで保存する。
3. 申込画面、料金表、利用規約、返金条件の表示を保存する。
4. カードの利用明細、振込の控え、電子マネーの購入記録を集める。
5. いつ、いくら、何の名目で払ったかを一覧にまとめる。

　退会するとメッセージが見られなくなるサイトもあるため、記録の保存は退会より先に行います。相手から「今やめると全部無駄になる」と言われても、その言葉で判断を急ぐ必要はありません。

マッチングアプリの相手が関わっている場合

　アプリで知り合った相手から占い師や恋愛カウンセラーを紹介され、支払いが始まったというケースもあります。紹介した相手が事業者から依頼を受けて勧誘していたのであれば、その勧誘に問題があったときにも、消費者契約法による取消しを主張できる場合があります。

　ただし、相手の素性が分からないまま連絡が途絶えることも少なくありません。相手のプロフィールやメッセージ、紹介されたサイトのURLなどは、できるだけ早く保存しておきます。海外の相手から投資や送金を持ちかけられている場合は、国際ロマンス詐欺で送金してしまった｜被害回復の可能性と限界もあわせてご覧ください。

「必ず取り戻せる」とうたう業者には注意

　返金のトラブルに悩んでいると、「返金を代行します」「高い確率で取り戻せます」といった広告が目に入ることがあります。弁護士でない者が報酬を得る目的で返金の交渉を代わりに行うことは、弁護士法に触れるおそれがあります。また、回収の見通しを十分に説明しないまま高額な費用を求められ、被害が広がる例も指摘されています。

　依頼先を選ぶときの視点は、ロマンス詐欺の「二次被害」に注意｜高額着手金を謳う相談先の見分け方で整理しています。

相談先の選び方

　まずは消費者ホットライン188から、お近くの消費生活センターにつないでもらう方法があります。センターでは、事業者に関する情報や過去の相談事例をもとに助言を受けられ、場合によっては事業者とのあっせんを行ってもらえることもあります。

　支払った金額が大きい場合や、事業者が話し合いに応じない場合、相手の素性を調べる必要がある場合には、弁護士への相談を検討します。弁護士は契約の取消しや返還請求を代理人として行い、必要に応じて訴訟などの手続も選べます。一方で、回収できる見込みと費用のバランスも事前に確認しておきたい点です。費用の考え方は、男女トラブルを弁護士に依頼する費用相場と流れ｜内訳・目安・確認しておきたいことをご覧ください。

よくあるご質問

自分の意思で払った場合でも、返金を求められますか

　自分で支払いを決めた場合でも、その判断が不安をあおる勧誘や事実と異なる説明によって引き出されたものであれば、取消しの対象になることがあります。「自分で決めたから仕方がない」とすぐに結論を出さず、勧誘の経緯を確認することをおすすめします。

何年も前の支払いでも、取り戻せる可能性はありますか

　取消しには期間の制限があり、類型によって長さが異なります。霊感等による勧誘であれば契約から10年まで取消しができる場合もありますが、記録が残っていないと主張が難しくなります。古い支払いでも、手元の資料を集めたうえで一度確認しておくとよいでしょう。

家族や交際相手に知られずに相談できますか

　弁護士には守秘義務があり、ご相談の内容が本人の了承なく家族や交際相手に伝わることはありません。連絡の方法や時間帯もご希望に合わせて調整できます。

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まとめ

　恋愛相談や占いへの支払いは、自分の悩みを打ち明けた相手とのやり取りであるだけに、「だまされた」と認めにくく、相談が遅れがちです。けれども、返金の可否を左右するのは結果ではなく勧誘の中身であり、記録が残っているうちに動くほど、選べる手段は多くなります。追加の支払いを止め、やり取りを保存するところから始めてみてください。