「気が利く！」エステティシャン・美容師は、資質を磨く

エステティシャン・美容師、サービス業の資質とは？

「髪形は、絵画でいうところの額縁と同じ。素晴らしい絵画を活かすもころすも額縁次第であるように、表情や顔の印象を良くするために、髪形はとても重要なのです。」
香川理容・美容アカデミーの校長が、私が非常勤講師として勤める際に、そのようにお話ししてくださったのを今でも、しっかり覚えています。

そしてヘアスタイルは、アイデンティティでもあります。つまり自分は何であるかを証明するツールの１つといってもいいでしょう。私たちの体の中でヘアスタイルというのは、自己表現の１つとして、大切なパーツといえます。だからこそその道の専門である、美容師のみなさんの髪形は、それぞれの個性に応じて様々なスタイルを表現しています。
エステも同じです。エステにもたくさん種類がありますが、体を変え今までの自分のイメージを変えるお手伝いをする仕事といえます。もっと自分を素敵に輝かせたいという、願望に応えその実現を叶える場所です。

このように美容院もエステも、とてもデリケートでプライベートな場所なのです。自分の体の一部を変えに行くということは、自分の体や髪に触れられるという警戒心や緊張と不安、そして自分のイメージを変えることが出来るという期待からワクワク感もあります。

エステティシャンや美容師は、最高のサービスと「こうなりたい」と期待しているイメージを『技術』で表現するためにも、お客様の中にある緊張や不安、警戒心を取り除く必要があるといえるでしょう。そしてお客様のご期待に添えるだけの、施術や技術・テクニックが求められます。

日頃仕事をしているとエステティシャンも美容師も、「お客様に触れること」「イメージを変えること」が当たり前になりすぎてしまい、初心を忘れてしまっていることも多々あることでしょう…。
ですが、警戒心や緊張・不安といったお客様の心を改めて理解し、安心された上で、満足していただける対応とは何かを常に意識することが、サービス業に携わる者として、大切な『資質』ではないでしょうか…。

サービススタッフとしての資質として、必要とされる要件とは

就職活動時期の学生たちにお勧めしている、就活に役立つ資格の一つに、「秘書検定」でみなさんご存知の公益財団法人　実務技能検定協会が主催する「サービス接遇検定」があります。

私が勤務している、香川理容・美容アカデミーでは、今年度から生徒に受験させ技術の体得だけでなく、サービススタッフとしての心構え、応対の方法、会話力や場面に応じた接客や対処法を学び、サービスマインドを育てています。
先ほど述べたように、「サービススタッフの資質」が大切なことは理解頂けたと思いますが、では具体的にどのような要件を満たせば、サービススタッフの資質が磨かれ、技術者として輝くのでしょうか…。
その検定の中で、サービススタッフとしての資質としてあげられる要件は、次に述べる３つです。

1.良識を持ち、明るく素直で誠実な態度。
2.適切な判断と協調性をもって、お客様に「気配り」を表現出来ること。
3.身だしなみを心得、セルフコントロール(自制)し、忍耐心を持つこと。

みなさま、いかがでしょうか…?エステティシャンや美容師もキャリアを積み、後輩を指導していく立場になる時がやがてきます。その時に、どのように指導し、場面に応じた態度を具体的な言葉で言い表すか、とても難しいと思います。
是非、この検定受験対策用のテキストなどをご覧になり、指導や店内での接客対応の参考にして頂きたいと思います。
中でも、この検定の全領域の根幹ともいえることとして、感じの良いお客様対応の基盤となる『愛想(愛嬌)のある態度』は、自己表現が苦手な現代の若い世代には、是非学んでもらいたい要件です。そのため、私が今一番指導に力を注いでいることでもあります。

ヘアスタイルやエステで今までのイメージを変え、より一層お客様を輝かせるためにも、サービススタッフとしてみなさん自身が自信をもって輝く必要がある。お客様もきっとそんなみなさんになら、イメージチェンジをお願いしたいと思うことでしょう。

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