【風俗トラブル】風俗店で事前説明と違う高額料金を請求されたら記録しておくこと｜日時・やり取り・証拠の整理シート

客引きや案内所で「総額〇万円」と聞いて入ったのに、終わってから何倍もの金額を示された。こうした事前説明と請求額が食い違うトラブルは、後になってから「そんな説明はしていない」「オプションを頼んだのはそちらだ」と言い分がぶつかりやすく、何が約束されていたのかを示す材料が手元にあるかどうかで、その後の進め方が変わることがあります。この記事では、事前説明と違う高額料金を請求されたときに、日時・やり取り・証拠をどう整理しておけばよいかを、書き込み式のシートの形でまとめます。

事前説明と違う請求で記録が意味を持つ理由

料金トラブルで争いになるのは、多くの場合「事前にどの金額で、何が含まれると説明されたか」「実際にどの名目で、いくら請求されたか」「どういう経緯で支払ったか」の3点です。どれも口頭でのやり取りが中心になりやすく、時間がたつほど記憶は薄れていきます。
　東京都では、いわゆるぼったくり防止条例（性風俗営業等に係る不当な勧誘、料金の取立て等及び性関連禁止営業への場所の提供の規制に関する条例）が、指定された地域の接待飲食店や性風俗店などについて、料金を見やすく表示すること、料金を実際よりも著しく安いと誤認させるような勧誘をしないこと、不当な取立てをしないことなどを定めています。事前の説明内容や請求の場面の記録は、こうしたルールに照らしてどこに問題があったのかを確かめる手がかりにもなります。
　一方で、記録があれば必ず返金や支払い拒否につながるというものではありません。説明の内容や支払いの経緯によって取れる手段は変わるため、まずは事実を正確に残しておくことが出発点になります。

整理シートを使う前に｜その場で無理をしない

このシートは、店を出た後や帰宅してから、落ち着いた状態で書き込むことを想定しています。請求の場面で相手が複数いる、強い口調で迫られているといった状況では、相手の前でスマートフォンを構えて撮影しようとすると、かえって場が緊迫するおそれがあります。その場では安全に帰ることを優先し、記録は後から記憶をたどって作れば足ります。
　書き込むのは、できればその日のうちか翌日までが目安です。紙でもスマートフォンのメモでも構いませんが、書いた日付を必ず残しておきます。

シート1　事前に受けた説明

最初に整理するのは、店に入る前、あるいはサービスが始まる前に受けた説明です。ここが後で比べる基準になります。

　提示された金額や相手の言葉は、要約せずに聞いたとおりの言い回しで書いておくと、後で比べるときに役立ちます。店のサイトや広告を見て入った場合は、その画面のスクリーンショットとURL、保存した日時を残しておきます。サイトの表示は後から書き換えられることがあるため、早めに保存しておくことに意味があります。

シート2　請求を受けた場面

次に、事前の説明と違う金額を示された場面を整理します。

相手の言葉と自分の受け止め方を分けて書く

「脅された」「閉じ込められた」とまとめて書くより、相手が実際に口にした言葉と、そのときの位置関係や人数を具体的に書いておくほうが、後で状況を伝えやすくなります。自分がどう感じたかは、それとは別の欄に書いておくと整理しやすくなります。

シート3　支払いの経緯

すでに支払ってしまった場合は、支払いの経緯を細かく残しておきます。支払い方法によって、その後に相談できる先や取れる手段が変わるためです。

　クレジットカードで支払った場合は、利用控えと後日届く利用明細を保管し、カード会社への連絡はなるべく早めに行います。カード会社にどこまで対応してもらえるかは、契約の内容や事情によって異なりますが、連絡が遅れるほど対応が難しくなることがあります。振込で支払った場合については、【風俗トラブル】振り込んでしまった直後｜振込を止められるか・取り戻せるかで説明しています。

手元に集めておきたい証拠

シートとは別に、記録を裏付ける資料を集めておきます。手元にないものは無理に用意する必要はなく、残っているものを消さずに保管することが大切です。

• 店のサイトや広告、予約画面のスクリーンショット。
• 保存したURLと保存日時。
• 通話履歴や着信番号の記録。
• 店とのメッセージのやり取り。
• クレジットカードの利用控えと利用明細。
• 振込の控えや通帳の記帳。
• 領収書、レシート、伝票の写し。
• 録音データ。
• 交通系ICカードの履歴やタクシーの領収書など、時刻を示すもの。
• 店の外観や看板の写真（安全に撮影できた場合に限る）。

　時刻を示す資料は見落とされがちですが、店に入った時刻や出た時刻を裏付けるものとして役に立つことがあります。たとえば「60分の約束だったのに延長料金を請求された」という場面では、実際の滞在時間を示す材料になります。
　録音については、自分が当事者として参加した会話を録音することは、一般に盗聴とは区別して考えられています。風俗の場面での録音の扱いは、【風俗トラブル】店内での録音は証拠になるのか｜秘密録音と盗聴の境界(風俗の場面)で詳しく取り上げています。
　集めた資料は、元のデータを消したり加工したりせず、別の端末やクラウドにも控えを残しておくと安心です。スクリーンショットの画像だけでなく、元のメッセージ画面もそのまま残しておきます。

記録を作るときに気をつけたいこと

整理シートは、後で第三者に事情を伝えるための材料です。次の点を意識しておくと、記録の信用性を保ちやすくなります。

• 覚えていることと推測していることを分けて書くこと。
• 自分にとって不利に見える事情も省かずに書くこと。
• 書いた日付を残し、後から気づいたことは書き直さずに追記すること。
• 記録を相手に送ったり、SNSに投稿したりしないこと。

　たとえば、お酒を飲んでいて一部の記憶があいまいな場合や、自分から何かを頼んだ場面がある場合でも、そのことを書いておきます。後で相手の言い分と照らし合わせたときに、記録の一部が事実と食い違っていると、記録全体が疑われるおそれがあるためです。
　また、店の対応に納得がいかなくても、店名を挙げて被害をSNSに書き込むと、内容によっては名誉毀損などの別の問題を生むことがあります。記録は手元にとどめ、相談先に見せるために使います。

整理した記録をどこに持っていくか

記録がまとまったら、状況に応じて相談先を選びます。暴力をふるわれた、出口をふさがれて帰してもらえなかった、強く脅されたといった事情がある場合は、警察への相談が考えられます。料金の表示や勧誘のしかたに問題があったと考えられる場合も、警察に情報を伝えることができます。カードで支払った分については、カード会社への連絡も並行して進めます。
　行政への申告と店への返金交渉を並行させる進め方については、【風俗トラブル】料金の説明が事前と違った｜行政への申告と返金交渉を並行させる手順で解説しています。支払いを拒める場面の考え方は風俗・メンエスで法外な料金を請求された｜支払いを拒否できるケースもあわせてご覧ください。
　支払いを済ませた後に店から追加の請求が届いている場合や、店と直接やり取りを続けることに不安がある場合は、弁護士に相談する段階といえます。相談の前に整理しておく材料については、【風俗トラブル】自分側の記録をどう作るか｜相談の前に整理しておく材料も参考になります。

よくあるご質問

酔っていて記憶があいまいでも、記録を作る意味はありますか

意味はあります。覚えている部分だけを書き、あいまいな部分は「はっきり覚えていない」と書いておけば足ります。カードの利用明細や交通系ICカードの履歴など、記憶に頼らない資料で補える部分もあります。

店の名前や場所がよく分からない場合はどうすればよいですか

カードの利用明細に記載された加盟店名、通話履歴、移動の記録などから手がかりが得られることがあります。請求元の店が実在するかどうかの確かめ方は、【風俗トラブル】請求元の店が実在するか分からない｜払う前の確認方法で説明しています。

請求額が連絡のたびに変わっています。どう記録すればよいですか

連絡を受けるごとに、日時、相手、示された金額と名目を一行ずつ書き足していきます。金額の動きが一覧で見えるようにしておくと、相談の際に状況を伝えやすくなります。考え方は【風俗トラブル】請求額が連絡のたびに増えていく｜金額が動く請求への向き合い方で取り上げています。

まとめ

事前説明と違う高額料金を請求されたときは、その場で言い争うよりも、安全に帰ってから事実を残すことが先決です。

• 事前の説明、請求の場面、支払いの経緯の3つに分けて整理します。
• 相手の言葉や金額は、聞いたとおりの言い回しで書き残します。
• カードの利用控えや画面の保存など、記録を裏付ける資料は消さずに保管します。
• 記録は相談先に見せるためのもので、相手に送ったりSNSに書いたりはしません。

　当事務所では、風俗店での料金トラブルについて、整理途中の記録や断片的なメモの段階からご相談をお受けしています。どの資料が手元に残っているかを一緒に確かめながら、相談先の選び方や店への対応を検討していきます。