コラム
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「カスハラ対策、何から始める？」事業主の義務と、現場を守る3つの備え
カスタマーハラスメント対策は事業主の「義務」になりました。「お客様だから我慢」は、もう終わりにできます。「お客様からの要求がエスカレートして、現場が疲れてしまう」カスタマーハラスメント（カス...
2026-11-10 ハラスメント
「なんで、そんなこともできないの」指導とハラスメントの境界線
「部下に強く言ってから、報告に来なくなってしまったんです。指導のつもりだったんですが……」研修や相談の場で、管理職の方からこう聞くことがあります。締め切りを過ぎても報告がない部下に、つい出てしま...
2026-11-07 ハラスメント
「分かりました」と言った部下が動かなかった理由｜確かめる一言で変わったこと
丁寧に説明して、部下も『分かりました』と言ったのに、締め切りになっても何も進んでいなかったんです」管理職の方から、こんな相談を受けました。言った側からすると、裏切られたような気持ちになりますよ...
2026-11-04 ハラスメント
「やりたいことが分からない」の正体｜
四国大学で、「挑戦の教科書〜挑戦が怖くなくなる考え方〜」というテーマの授業をしてきました。授業の最初に、学生さんに「今、どんな悩みがありますか？」と聞いたところ、出てきた声は次の3つでした。「...
2026-10-30 大学授業
「注意したいのに、パワハラと言われるのが怖い」管理職へ｜ハラスメントにならない注意の仕方と言葉の順番
前回のコラムで、「ハラスメントを減らすことは、『何も注意できない職場』をつくることではありません」と書きました。では、どう注意すればいいのでしょうか。今回は、その具体的な方法です。なぜ「注意...
2026-10-28 ハラスメント
「何のためにやってるの？」はなぜ責め言葉に聞こえるのか｜部下を育てる「問いの言い換え」3つ
「それ、何のためにやってるの？」部下や後輩に、こんなふうに問いかけたことはありませんか。悪気はなかった。むしろ、その仕事の目的を確認したかっただけ。なのに、相手の表情が少し固くなった。そんな経...
2026-10-27 ハラスメント
ハラスメントを減らすことは、「何も注意できない職場」をつくることではありません
徳島で15年間、企業や学校、医療機関などで研修や授業を行い、これまで5万人以上の方に「言葉」と「人との関わり方」についてお伝えしてきました。ハラスメント防止研修に携わる中で、被害を受けた方だけでな...
2026-09-22 ハラスメント
19歳が遺した言葉
今朝の新聞を読み、言葉を失いました。徳島県内で亡くなった19歳の男性が、遺書の中で職場でのパワーハラスメントを訴えていたという記事でした。※現在、事実関係は調査中です。外にいる私たちが、誰かを...
2026-09-15 人間関係
「本音を言ったら嫌われそう」と我慢してしまう人へ｜関係を壊さずに気持ちを伝える方法
本当は嫌だった。 少し傷ついていた。 できれば、やめてほしかった。 でも、 「こんなことを言ったら嫌われるかもしれない」 「相手を傷つけたくない」 「雰囲気を悪くしたくない」 ...
2026-09-14 人間関係
「言っているのに伝わらない」と感じているあなたへ
こんな経験はありませんか？ 10月11日「褒める力×伝える力」特別講演会「もっと頑張って」と励ましたのに、相手の表情が曇ってしまった。部下や後輩の良いところを認めているのに、うまく言葉にでき...
2026-09-13 講演
クレーム・離職・職場のギスギス感は「スキル不足」ではない 9割の企業が見落としている「言葉と感情の問題」
「接遇研修もやっている」「マナーも教えている」「敬語も問題ない」それなのに・クレームが減らない・現場の空気が悪い・若手がすぐ辞める・スタッフが疲弊しているもし一つでも心当たりがあるなら、...
2026-02-11 社員意識改革
元ボクシング世界チャンピオン畑山 隆則様との対談
先日ご縁をいただき元ボクシング世界チャンピオン畑山 隆則様と対談させて頂きました。※出典元 仕事を楽しむためのWEBマガジンB-plusとても優しいオーラで話しやすい雰囲気を作って下さりました。と...
2022-09-20 対談
これで解決！！人間関係のストレスから解消されるたった1つの考え方
こんばんは。マナーアドバイザー・アンガーマネジメントファシリテーター浪越 あゆみです。今日は人間関係について書いていきます。人の悩みの9割が人間関係だとアルフレッド・アドラーは断言しています...
2021-05-08 人間関係
コラムテーマ
プロのインタビューを読む
元CAがお伝えする接客・ビジネスマナーのプロ