コラム
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ハラスメントを減らすことは、「何も注意できない職場」をつくることではありません
徳島で15年間、企業や学校、医療機関などで研修や授業を行い、これまで5万人以上の方に「言葉」と「人との関わり方」についてお伝えしてきました。ハラスメント防止研修に携わる中で、被害を受けた方だけでな...
2026-09-22 ハラスメント
19歳が遺した言葉
今朝の新聞を読み、言葉を失いました。徳島県内で亡くなった19歳の男性が、遺書の中で職場でのパワーハラスメントを訴えていたという記事でした。※現在、事実関係は調査中です。外にいる私たちが、誰かを...
2026-09-15 人間関係
「本音を言ったら嫌われそう」と我慢してしまう人へ｜関係を壊さずに気持ちを伝える方法
本当は嫌だった。 少し傷ついていた。 できれば、やめてほしかった。 でも、 「こんなことを言ったら嫌われるかもしれない」 「相手を傷つけたくない」 「雰囲気を悪くしたくない」 ...
2026-09-14 人間関係
「言っているのに伝わらない」と感じているあなたへ
こんな経験はありませんか？ 10月11日「褒める力×伝える力」特別講演会「もっと頑張って」と励ましたのに、相手の表情が曇ってしまった。部下や後輩の良いところを認めているのに、うまく言葉にでき...
2026-09-13 講演
クレーム・離職・職場のギスギス感は「スキル不足」ではない 9割の企業が見落としている「言葉と感情の問題」
「接遇研修もやっている」「マナーも教えている」「敬語も問題ない」それなのに・クレームが減らない・現場の空気が悪い・若手がすぐ辞める・スタッフが疲弊しているもし一つでも心当たりがあるなら、...
2026-02-11 社員意識改革
元ボクシング世界チャンピオン畑山 隆則様との対談
先日ご縁をいただき元ボクシング世界チャンピオン畑山 隆則様と対談させて頂きました。※出典元 仕事を楽しむためのWEBマガジンB-plusとても優しいオーラで話しやすい雰囲気を作って下さりました。と...
2022-09-20 対談
これで解決！！人間関係のストレスから解消されるたった1つの考え方
こんばんは。マナーアドバイザー・アンガーマネジメントファシリテーター浪越 あゆみです。今日は人間関係について書いていきます。人の悩みの9割が人間関係だとアルフレッド・アドラーは断言しています...
2021-05-08 人間関係
挨拶はビジネスの基本
こんばんは。マナーアドバイザー浪越 あゆみでございます。コラムをご覧いただき有難うございます。3月から続いております新入社員研修も、ピークは越え、少し落ち着いてきたところです。コロナ感染者急...
2021-04-25 ビジネスマナー
お客様（相手）との距離を一瞬で近付けるたった1つの言葉
こんにちは。マナーアドバイザー・アンガーマネジメントファシリテーター浪越 あゆみです。今日は、お客様（相手）との距離をグッと近付ける為のたった1つの魔法の言葉 をお伝えします。 コミ...
2020-07-31 ビジネスマナー
4月に新人研修が出来なかった企業様からのお問い合わせ
こんにちは。マナーアドバイザー・アンガーマネジメントファシリテーター浪越 あゆみです。6月から徐々に企業研修が再開されていますが、 7月に入り新規のお問い合わせが増えてきました。 ...
2020-07-29 新人研修
元CAがお伝えする接客のポイント
こんにちは。マナーアドバイザーアンガーマネジメントファシリテーター浪越 あゆみです。今日は接客アドバイスの事を書かせて頂きます。現在、研修やセミナーの他に接客アドバイスの仕事もさせて頂いてお...
2020-07-28 接客業
再就職を希望されているママさん向けのZOOM講座
こんにちは。マナーアドバイザー・アンガーマネジメントファシリテーター浪越 あゆみです。今日は、再就職を検討中のママさん向けに、Z00Mで再就職講座を行いました。まさか、ZOOMで講座を行うようになる...
2020-07-01 ママさん向け
接客レベルを上げたいオーナー様へ
こんばんは。マナーアドバイザー・アンガーマネジメントファシリテーター浪越 あゆみでございます。現在6ケ所の店舗で接客アドバイスに入らせて頂いています。CAの経験を活かし、接客に関する事を細か...
2020-06-30 接客業
コラムテーマ
プロのインタビューを読む
元CAがお伝えする接客・ビジネスマナーのプロ