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コラム一覧：接客業
元CAがお伝えする接客のポイント
2020-07-28
こんにちは。マナーアドバイザーアンガーマネジメントファシリテーター浪越 あゆみです。今日は接客アドバイスの事を書かせて頂きます。現在、研修やセミナーの他に接客アドバイスの仕事もさせて頂いてお...
接客レベルを上げたいオーナー様へ
2020-06-30
こんばんは。マナーアドバイザー・アンガーマネジメントファシリテーター浪越 あゆみでございます。現在6ケ所の店舗で接客アドバイスに入らせて頂いています。CAの経験を活かし、接客に関する事を細か...
接客を見直したい！！
2018-12-13
おはようございます。マナーアドバイザー・アンガーマネジメントファシリテーター浪越 あゆみでございます。師走に入り、今年やり残したことがある事に気付き、焦る気持ちもありますが、まずは、目の前...
様々な研修スタイルで行います
2018-01-09
こんにちは❄「研修の為の研修ではなく、 現場で実践出来る研修を❕❕」四国 徳島県在住マナーアドバイザー浪越 あゆみです。 今年初の仕事は昨年の12月から継続でお世話になっていま...
日乃出本店 ぶどう饅頭様 歴史ある店舗での研修
2017-12-05
9月に行ったこちらの接客マナー研修。日乃出本店 ぶどう饅頭様https://ameblo.jp/ryou711/entry-12307955781.html有り難いことに、2回目のご依頼を頂き研修に伺いました。有り難うございます。...
接客レベルを上げたい！！とお考えのオーナー様へ
2017-10-26
こんにちは。マナーアドバイザー浪越 あゆみと申します。皆さんは、お店に入った時の接客・・・気になりますか？私は、CAという職業病でしょうか・・・かなり気になります。もっとこう...
クレーム応対
2017-07-05
久々のコラム更新となります・・・毎月行っております、接客業向けマナー研修・継続で行っております店舗視察接客指導の中で、クレーム応対に対して苦手と思われている方が多い状況です。人に怒ら...
ネイルサロンでの研修
2016-06-10
昨日は、高松市内のシャングリラネイル様で接客マナー研修を行いました。全2回の研修の1回目です。ネイルサロンでの研修は初めての御依頼でした。高校や企業研修とは全く違う雰囲気での...
お客様に話しを聞いている事を伝える為の５つのポイント
2015-09-09
昨日は、愛媛県松山市での3時間接客マナー研修でした。昨日のポイントはコレ！！「お客様に、話しをちゃんと聞いてますよ！！と伝える為の５つのテクニック。」お客様は、店員さんがきちん...
新人CAの頃のノートに記していること
2014-11-04
「目は口ほどにものを言う」「仕事が覚えられないうちは、笑顔でカバー」「新人ちゃんは、とにかく笑っていれば大丈夫」「目が笑ってないよ」「笑えない時は、INF（baby）を見て」これは、私がCAの訓...
この専門家が書いたJIJICO記事
記者会見での大臣激怒が話題に 怒りの感情をコントロールするには？
2017-04-20
誰でも怒りを爆発させてしまった経験があると思いますが、怒ることは決して悪いことではありません。アンガーマネジメントを身につけることで、怒りやイライラを上手にコントロールする事が出来るようになります。
怒りやイライラの感情はそのメカニズムを知る事でコントロールできる！？
2016-12-01
怒りを他人にぶつけて後悔したことはありませんか？怒りやイライラの感情は自分でコントロールできます。そのメカニズムを知り自分に対してだけではなく、周りの人に対しても怒りの感情をコントロールしましょう。
怒ることで生まれるストレスを減らすアンガーマネジメントとは？
2016-07-13
怒ること自体悪いことではありませんが、怒り方を間違えたり後から後悔したり、怒ることでストレスになることも多いようです。誰もが持っている怒りの感情と正面から向き合い、上手に付き合う方法をお伝えします。
「祝福される寿退社」を実現するためのマナー
2015-03-22
先日、TBSアナウンサー・枡田絵理奈さんが寿退社する旨の記者会見があり石原俊爾社長がお祝いを述べた。上司や先輩、取引先などから祝福されて寿退社をするためには報告する時期や順番などが大切。マナーを伝授。
年賀状を出し忘れたときの対処法
2015-01-03
年賀状を出し忘れた相手から届いた場合は、松の内に届くように出すのが礼儀。松の内を過ぎてしまう際は寒中見舞いを。必ず手書きで「お詫び」の言葉を添えて。寒中見舞いは喪中の人への新年のご挨拶としても出せる。
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