ハラスメントを減らすことは、「何も注意できない職場」をつくることではありません
前回のコラムで、「ハラスメントを減らすことは、
『何も注意できない職場』をつくることではありません」
と書きました。
では、どう注意すればいいのでしょうか。
今回は、その具体的な方法です。
なぜ「注意するのが怖い」職場が増えているのか
研修の現場で、管理職の方からよく聞く声があります。
「注意したら、パワハラだと言われそうで怖い」
「言いたいことの半分も言えない」
気持ちはよく分かります。
ただ、注意を避け続けた職場では、別の問題が起きます。
ミスが放置され、真面目に働く人の不満がたまり、
結局、誰も声を上げないまま職場の空気が悪くなっていくのです。
注意は、ハラスメントではありません。
問題は「注意するかどうか」ではなく、「どう注意するか」です。
大原則：人格ではなく、事実と行動に
ハラスメントになる注意と、ならない注意。
その分かれ目は、言葉が「人格」に向いているか、
「事実と行動」に向いているかです。
「何度言ったら分かるの？」
「やる気あるの？」
これは、人格への評価です。
相手は責められたと感じ、防衛的になります。
一方で、事実と行動に基づいて話せば、相手は「何を直せばいいのか」が分かります。
注意の言葉には「順番」があります
私が研修でお伝えしている、注意の言葉の順番はこの4つです。
事実を具体的に伝える
「昨日の報告書、締め切りの16時を過ぎて、18時に出てきました」
影響を伝える
「そのため、取引先への連絡が遅れてしまいました」
期待と提案を伝える
「次からは、遅れそうになった時点で、一度相談してください」
相手の話を聞く
「何か事情がありましたか？」
最後の「聞く」を忘れないでください。
伝える力は、話す力だけではありません。
相手の言い分を聞き、伝わったかどうかを確かめるまでがセットです。
伝える力 ＝ 相手を思う力 × 届ける力 × 確かめる力
この順番で話すだけで、注意は「攻撃」から「育成」に変わります。
場所と、感情の温度も大切です
もう2つ、現場で大切なことがあります。
1つは場所。人前での注意は、内容が正しくても、
相手には「晒された」という感覚が残ります。
注意は個別に、が原則です。
もう1つは、感情の温度です。
怒りが頂点にあるときに発した言葉は、どんなに正しくても届きません。
感情が上がっていると感じたら、一呼吸置く。
その数秒が、言葉の届き方を変えます。
まとめ
注意できる職場は、健全な職場です。
怖いのは「注意すること」ではなく、「人格を責める言葉」や「感情のままの言葉」です。
事実を伝える順番を守り、最後に相手の話を聞く。
それだけで、注意は部下を追い詰めるものから、育てるものに変わります。
注意をやめるのではなく、注意の言葉を選ぶ。
それが、言葉で人が育つ職場への第一歩だと思います。
（浪越あゆみ／ハラスメント防止・伝える力研修講師。管理職向け研修・ハラスメント防止研修のご相談は、
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