[消費者トラブル・被害相談]の専門家・プロ …28人

全国の消費者トラブル・被害相談の専門家・コンサルタント

（全28人）

一般の消費者が消費生活におけるトラブルや被害があったときに、どこに相談すべきなのか一般人にはわかりにくいものです。そういう相談に対応してくれる組織が「国民生活センター」と「消費生活センター」です。一般的には「消費者センター」と呼ばれています。まずはそのどちらかに相談して、どういうアクションを起こすのかを助言してもらうのがよいでしょう。国民生活センターは独立行政法人で、国民生活の安定や向上に寄与するために、国民生活に関する情報の提供や調査研究と、消費者トラブルに関して法による解決のためのサポートを実施しています。一方の消費生活センターは行政機関で、地方自治体が設置、消費者の事業者に対するクレームや相談、生活に関する情報提供や消費者啓発活動などを行なっています。製品の事故や悪徳商法などの情報交換、消費生活相談員の研修事業や消費生活相談のデータベースの共有など、消費生活センターは国民生活センターと連携しています。消費者庁は発足された後に、全国統一のナビダイヤル（有料）による「消費者ホットライン」を開設しました。現在窓口となって地域の消費生活センターに接続されるようになっているのは、局番なしの「188」です。それらの窓口で状況を説明すれば、取るべき行動の選択肢をプロが教えてくれます。消費者保護のためのクーリングオフ制度の利用など、ケースに応じた助言がもらえるでしょう。助言に従ってアクションを起こして解決すればよいですが、クレーム先企業との折り合いがつかず納得できない場合は訴訟という選択肢が現実的になります。その場合には、まず弁護士に相談してその訴訟のメリットやデメリットや勝算を確認して対応することになります。

消費者ホットライン188が窓口
消費者トラブルメール箱について

1～15人を表示／全28件

佐藤清志プロ（弁護士）
困っている人の力になりたい！法律のプロ

このプロの一番の強み: 離婚問題の経験が豊富です。

[愛媛県／消費者トラブル・被害相談]

離婚、借金問題、交通事故など個人の問題から企業の問題まで幅広く対応する弁護士

　松山市のロープウエー街から路地を少し入った場所に事務所を構える弁護士の佐藤清志さん。民事・家事から刑事・少年事件に至るまで、あらゆる分野の事件・相談を幅広く取り扱いながら、従来の“どこか敷居が高い...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: ●民事事件：医療過誤、代金請求、不動産問題、貸金請求、交通事故、不貞慰謝料請求、賃金・残業代請求、...

事務所名: 佐藤法律事務所

所在地: 愛媛県松山市喜与町2丁目3-8 　第3岡崎産業ビル2F

榊原顕太郎プロ（弁護士、中小企業診断士）
中小企業を法律と経営の両面でサポートする弁護士

このプロの一番の強み: 中小企業が抱える問題を法律と経営的側面からダブルでサポート

[愛知県／消費者トラブル・被害相談]

交通事故から中小企業の経営サポートまで幅広い事案に対応

　名鉄河和線知多半田駅を降りると、いくつもの弁護士事務所の看板が目に飛び込んできます。「近くに裁判所があるので、この辺は弁護士事務所が多いんです」そう穏やかな口調で教えてくれたのは「榊原顕太郎法律...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士、中小企業診断士

専門分野: 【法人・事業主様向け業務】・法律顧問契約（顧問契約のページをご覧ください）・会社法一般（株主総...

事務所名: 榊原顕太郎法律事務所

所在地: 愛知県半田市昭和町一丁目35番地　半田名鉄南館ビル3階

薦田純一プロ（弁護士）
相続や遺言、離婚を中心に家庭内問題を解決する法律のプロ

[京都府／消費者トラブル・被害相談]

ホームロイヤーが、さまざまな家庭内問題を解決

　「離婚や相続の問題について、裁判所を介して法的な手続きをすることが弁護士の仕事ですが、それが済めば終わりとは思っていません。たとえば、離婚したお母さんは、子どもを抱えて生活していかなければならな...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: (1)民事一般事件（貸付金の回収、借地借家の問題、不動産の売買や請負のトラブル、消費者被害など）(2)...

事務所名: こもだ法律事務所

所在地: 京都府京都市中京区三条通東洞院東入ル菱屋町44番地　三条高倉アーバンライフ108号

中村有作プロ（弁護士）
損害賠償と労務関係のプロ

このプロの一番の強み: 岡山で交通事故・労働問題を多数取り扱っている中村法律事務所

[岡山県／消費者トラブル・被害相談]

社会正義を貫き、温かく暮らしやすい世の中を目指す弁護士

　岡山県岡山市北区内山下で父親の跡を継ぎ、依頼者のさまざまな相談を受けているのは、「中村法律事務所」の弁護士・中村有作さん。飾らない人柄と依頼者の幸せを願う真摯（しんし）な姿勢で信頼を得ています。...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: 交通事故、顧問弁護士、　クレーマー対策、遺産、相続、労働事件、慰謝料請求

事務所名: 中村法律事務所

所在地: 岡山県岡山市北区内山下2丁目1-12 　西村ビル6階

佐藤史明プロ（弁護士）
地元に貢献したいという強い思いを持つ法律のプロ

このプロの一番の強み: 個人の法律問題から企業法務まで幅広い法律問題への対応力に強み

[秋田県／消費者トラブル・被害相談]

「秋田で暮らす人の法律問題を解決したい」という強い意志を持つ弁護士

　「私の父は普通の会社員でしたから、わりと自由な教育で、子どものころは外で元気いっぱいに遊んでいました」と佐藤史明さん。ただ、映画化されたある人気漫画が大好きで、その漫画の中で正義はどちらか、とい...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野

事務所名: 佐藤法律事務所

所在地: 秋田県秋田市泉北一丁目11番3号

南木道雄プロ（弁護士）
安心を与えてくれる弁護士

[神奈川県／消費者トラブル・被害相談]

トラブルになる前に解決へと導いてくれる、安心できる弁護士

　会社や家庭において、お金にまつわるトラブルは、私たちのまわりに多種多様に存在します。特に仕事上において、社内人事や顧客との契約にかかわることなど、想像しなかった出来事が次々に起こると不安になり、...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: ・企業・団体各種契約関連の締結、債権保全・回収、人事労務、倒産処理、事業継承、公開支援、会社関係...

事務所名: 南木法律事務所

所在地: 神奈川県大和市大和東2丁目2-3 　ライオンズビル大和301号

折田泰宏プロ（弁護士）
マンション管理に関する法律のプロ

このプロの一番の強み: 40年の実績を生かし、困難なマンション管理問題を解決へと導く

[京都府／消費者トラブル・被害相談]

マンション管理問題に40年取り組み、管理組合を支援する弁護士

　「ベランダに物を置いてはいけない」「大きな生活音を出してはいけない」など、マンションには守るべき多くの生活規則があり、違反するとトラブルとなることがあります。京都市中京区の「けやき法律事務所」は...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: マンション管理問題、住宅問題、消費者問題、医療過誤問題、環境問題など。不動産関係、借地借家、相続...

事務所名: けやき法律事務所

所在地: 京都府京都市中京区烏丸御池上ル　ヤサカ烏丸御池ビル5階

伊藤寿浩プロ（弁理士）
特許や商標など知財のトータルサポートで中小企業等の支援プロ

このプロの一番の強み: 中小企業等支援に注力したトータルサポート

[三重県／消費者トラブル・被害相談]

特許や商標など、知的財産全般のトータルサポートを行う

　知財という言葉を御存じでしょうか？　知財とは知的財産権を意味し、特許（発明）や実用新案（考案）、意匠（デザイン）、商標（マーク）、不正競争防止法、著作権などの総称です。なお、特許・実用新案・意匠...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁理士

専門分野: 特許では機械系分野・化学系分野（金属材料・セラミックス・自動車関連・光学フィルム・火薬・各種樹脂...

事務所名: I.T.O.特許商標事務所

所在地: 愛知県名古屋市中区錦二丁目17番地30号　河越ビル6階

田沢剛プロ（弁護士）
法的トラブル解決の専門家

このプロの一番の強み: 裁判官として数々の紛争処理を経験してきたこと

[神奈川県／消費者トラブル・被害相談]

法的トラブルを解決する身近な弁護士

　「まだまだ一般の人にとって、弁護士事務所というのは敷居が高いのかなと感じています。依頼人の悩みに同じ思いで解決にあたることで、弁護士事務所をもっと身近に感じてもらえたらいいなと思っています」　...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: ● 取り扱い案件・土地や不動産賃貸のトラブル・近隣とのトラブル・労働関係のトラブル・離...

会社名: 新横浜アーバン・クリエイト法律事務所

所在地: 神奈川県横浜市港北区新横浜3-19-11 　加瀬ビル88 803号室

村上英治プロ（弁護士）
厳しい経営や家計に対し適切な対応を行う法律のプロ

このプロの一番の強み: 経験と知識に基づき、厳しい経営や家計に最も適切な対応を実施

[北海道／消費者トラブル・被害相談]

厳しい経済状況のいま、頼れる弁護士。倒産や自己破産を多く手掛けた経験をもとに丁寧・適切に対応

　新型コロナウイルスの感染拡大により、厳しい経済状況に置かれてしまった人もいるかもしれません。また、会社であれば倒産や企業再生、個人であれば自己破産や民事再生といった法的な対処が必要になるかもしれ...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野

事務所名: 弁護士法人村上・久保法律事務所

所在地: 北海道札幌市中央区北1条西15丁目1-3 　大通ハイム503

江越正嘉プロ（弁護士、社会福祉士）
終活、リビング・ウィル支援や遺言・相続のプロ

このプロの一番の強み: 遺言・相続、終活の豊富な経験、医療・福祉との連携が強み

[佐賀県／消費者トラブル・被害相談]

人生の終末期を、自分らしく、尊厳をもって迎えるために

　佐賀市中心部の佐賀城公園前に「江越法律事務所」を構える弁護士の江越正嘉さんは、遺言や相続、債務整理や破産、交通事故、労働問題、離婚問題など、法律のことで悩む地域の人たちが抱える多様な法的問題に幅...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士、社会福祉士

専門分野: 終活、遺言・相続分野高齢者・障がい者支援分野、医療・福祉分野

事務所名: 江越法律事務所

所在地: 佐賀県佐賀市城内2丁目11番19号

市野裕明プロ（弁護士）
企業勤務の経験を生かし、経営者から信頼を得る弁護士

このプロの一番の強み: 企業勤務の経験からビジネス感覚を理解し、企業法務に注力

[東京都／消費者トラブル・被害相談]

企業勤務の経験とスピーディなレスポンス、粘り強い調査と交渉で、経営者の信頼を得る

　ビジネス上の深刻なトラブルには、法律の専門家である弁護士が強い味方になります。世の中にはたくさんの弁護士事務所がありますが、法律の専門的な知識だけでなく、ビジネス感覚も兼ね備えた、経営者の話を理...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野

会社名: 四谷御門法律事務所

所在地: 東京都千代田区麹町6-4-16 　ESCALIER麹町5階

池見浩プロ（消費生活アドバイザー）
消費者の権利と責任を社会に確立する消費生活のアドバイザー

このプロの一番の強み: 企業と消費者のトラブルを解決中立的な立場で「架け橋」に

[東京都／消費者トラブル・被害相談]

買い物は投票──たった1円で世界は変わる！

いまだ続出する悪質商法や製品事故などの被害。成人年齢の引き下げや、訪問販売の契約書電子化の見込みなどで、今後は問題のさらなる複雑化が懸念されます。一方で、事業者側もコンプライアンス（法令や社会規範...取材記事の続きを見る≫

職種: 消費生活アドバイザー

専門分野: 消費者問題や消費生活全般(法制度、トラブルに関する対応と防止策、衣食住をはじめとする日常の消費生活...

会社名: 消費者考動研究所

所在地: 東京都調布市

今枝仁プロ（弁護士）
被害者救済、弱者を救う法律のプロ

このプロの一番の強み: 検察官、裁判所事務官、被害者支援センターの多角的経験

[広島県／消費者トラブル・被害相談]

人間として弁護士として、相談者の気持ちに寄り添う共感派

　広島市中区の縮景園前に位置するアーバンビューグランドタワーの11階に「今枝仁法律事務所」はあります。開設したての事務所は眺望も素晴らしく、活気に溢れています。事務所の主である弁護士の今枝仁さんは、...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: 交通事故・医療過誤・不法行為・詐欺被害・会社紛争・不動産・賃貸・売買・請負・多重債務・破産・離婚...

会社名: 今枝仁法律事務所

所在地: 広島県広島市中区上八丁堀4-1 　アーバンビューグランドタワー1112号

菊池捷男プロ（弁護士）
法律相談で悩み解決に導くプロ

このプロの一番の強み: あらゆる法律問題に対処可能

[岡山県／消費者トラブル・被害相談]

法律事務所は決して敷居の高い場所ではありません。

　事務所設立以来約50年、「うそをつかない、ごまかさない」を信念に、離婚や相続など数多くの民事裁判を手がけてきた菊池捷男さん。現在事務所には菊池さんを筆頭に7人の弁護士が在籍し、民事から企業法務まであ...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: 企業・自治体・各種法人法務・リーガルチェック（原則24時間以内に回答）相続・交通事故・不動産問題等...

事務所名: 弁護士法人菊池綜合法律事務所

所在地: 岡山県岡山市北区南方1-8-14

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消費者ホットライン188が窓口

消費者ホットライン188とは

消費者ホットラインは、消費庁によって「誰もがアクセスしやすい相談窓口」の役割で開設されたものです。当初の電話番号に加え、2015年から「イヤや」の語呂合わせで局番なしの「188」の運用を始めました。自動音声に従って居住地域の郵便番号を入力することで、最寄りの消費生活センターなどの消費生活相談窓口につながります。相談は無料ですが、ナビダイヤルの通話料が有料であることには注意が必要です。

消費者ホットラインの土日祝日の対応

地方自治体の消費生活センターが対応していない土日祝日は、国民生活センターの休日相談窓口に電話がつながります。この窓口は、土日祝日は相談窓口には基本的に開所していない消費生活センターを補完するために設けられ、即日回答が原則です。内容によっては平日の相談対応に継続されるか、地域の消費生活センターを紹介される場合もあります。

話中でつながらない場合や昼休み中の対応

話中でつながらない際は、国民生活センターの「平日バックアップ相談（03-3446-1623）」が利用可能です。こちらの受付時間は平日10～12時と13～16時となります。また、消費者生活センターの昼休み中には、同じく国民生活センターの「お昼の消費生活相談窓口（03-3446-0999）」が利用可能です。こちらの受付時間は平日11〜13時となります。

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消費者トラブルメール箱について

消費者トラブルメール箱とは

国民生活センターの「消費者トラブルメール箱」は、消費者トラブルや被害の実態をリアルタイムで掌握。消費者被害防止に役立てるため、消費者からの情報をひろく集めるためのものです。ひとつひとつの事案に対応するものではありませんが、集まった情報を調査・分析。先々の消費者トラブル被害の防止や消費者意識の啓発活動に使用されます。

消費者トラブルメール箱に寄せられる情報の傾向

2019年度に消費者トラブルメール箱に集まった情報の傾向は以下のとおりです。新型コロナウイルス感染症関連のトラブルや個人間取引に関するトラブル、架空請求・不当請求や情報商材に関するトラブルが多く見られます。ほかにもオンラインゲームやインターネット通販に関するトラブル、光回線などの通信契約に関するトラブル、ESTAなどの電子渡航認証の申請代行サイト、賃貸住宅の退去時のトラブルなども多いようです。

追跡調査が実施された事案

寄せられた情報の中で、追跡調査が実施された事案を挙げておきます。「レンタサイクルで利用料金以外無料のはずなのに登録料がかかった場合」や「クイーンサイズのマットレスがシングル2枚組である表示がわかりにくい場合」などがありました。「スポーツジムで2ヶ月無料の条件に6カ月間契約する必要があるという表示が分かりづらい場合」や「イベントが悪天候で中止になったのに、入場料を返金しないイベント運営会社」などもあります。

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