サービスの質を向上し続けるためのヒントはなぜお客様の声にあるのか

サービスというのは相手の利益になるものである事はもちろん
そこからどこにも繋がらなければ意味がないんですね。

ただサービスを提供してそこで終わってるようでは意味がありません。

何かサービスを提供したらまた新しいサービスに繋げたいものですが
次に繋げる方法として簡単なのは、お客様の声を反映して新しいサービスに繋げる事。

提供したサービスからは必ず何らかの反響があるはずですから
どんな些細な反響でもしっかりキャッチするようにし
出来ればお客様の声を直接集められると新しいサービスに繋げやすくなるでしょう。

せっかくお客様の声をお聴きできたら
新しいサービスに反映させなければ何の意味もありません。

お客様は期待感や要望を伝えてくれてるわけですから
話を聴いといて何も反映されないならお客様との関係もそこ止まりですし
サービスごとの受け身一方では、サービスの切れ目が縁の切れ目となってしまいかねません。

お客様の声を出来るか出来ないかではなく
お客様が何を望んでるのかという聴き方をする事によって
全く一からサービスを考えなくても、お客様の声を参考にして次の新しいサービスに繋げやすくなります。

お客様にとってもちゃんと自分の要望が反映されるわけですから
これからも気持ち良く利用して頂けるでしょうし
サービスを提供する側にとっても利益になるような成果に繋がるでしょう。
（ただしお客様のわがままを叶える事がサービスのあり方ではありませんので
無茶な要望でも振り回されて悩みのタネにならないように気を付けてください）

お客様の声にお応えすれば利益になると頭ではわかっていても
それをなかなか実践するのは難しいと思いますが
心理カウンセリングではこのようなビジネスに関するご相談にも応じてますので
ぜひ利益に繋がるサービスのご提案にお役立てくださいませ。