コラム
テーマ：不当要求
【不当要求対応】相手が金額を下げてきた｜減額提示が持つ意味
「はじめに示された金額があまりに大きかったので身構えていたところ、しばらくして『この額でいい』と、下げた金額を伝えてきました。下がったのだから、ここで応じてしまうのがよいのでしょうか」。金銭の要求...
2026-08-26 不当要求
【不当要求対応】現金を持ってくるよう指定された｜対面での受渡しを避ける理由
「今週中に現金で用意して、事務所まで持ってきてください」。金銭を求められている場面で、支払う方法と場所、そして期限まで細かく指定されることがあります。 指定の内容には、いくつか共通する特徴があり...
2026-08-26 不当要求
【不当要求対応】示された領収書・見積書をどう検証するか｜金額の根拠を確かめる
「壊れたので弁償してほしい」と言われ、修理の見積書や、すでに支払ったという領収書を示された。金額を見て高いと感じたものの、書面が出てきた以上は応じるしかないのだろうか——このようなご相談を、店舗を営...
2026-08-26 不当要求
【不当要求対応】相手が第三者を連れてきた｜同席者の立場と非弁の問題
「話し合いの場に行ったら、相手が知らない人を連れてきていた」「相手の親が横から口を出し、本人はほとんど話さなかった」。慰謝料や示談の話し合いをめぐって、こうしたご相談をいただきます。反対に、請求を...
2026-08-26 不当要求
【不当要求対応】相手が匿名・偽名のまま要求してくる｜誰に返答するのか
「SNSのアカウント名しか分からない相手から、示談金を求めるメッセージが届いている」「店を名乗る電話がかかってくるが、担当者の氏名は最後まで名乗らない」。相手が誰なのか分からないまま要求だけが続いてい...
2026-08-26 不当要求
【不当要求対応】『弁護士に相談した』と言われた｜本当に代理人が就いたのかを確かめる
「話し合いをしている途中で、相手から『弁護士に相談した』と言われました。これから弁護士とやり取りすることになるのでしょうか」。当事務所のご相談では、このようなお話をうかがうことがあります。貸したお...
2026-08-26 不当要求
【カスハラ対策】義務を果たしていなかったことは民事の責任を重くするのか
「うちはまだ何の体制も作っていません。もし従業員がカスタマーハラスメントで体調を崩したら、それだけで賠償責任を負うことになるのでしょうか」。2026年10月1日の施行を前に、店舗や中小企業の経営者からこ...
2026-08-26 不当要求
【カスハラ対策】カスハラ対応で従業員が休職した｜労災と安全配慮義務
「常連のお客様からの電話対応を続けていた従業員が、先週から出勤できなくなりました。診断書には適応障害と書かれています。これは労災になるのでしょうか」。カスタマーハラスメントに関するご相談は、こう...
2026-08-26 不当要求
【カスハラ対策】対応記録を従業員に書かせる｜労務管理とプライバシーの線
「カスハラ対策で記録が大事だと聞いたので、報告書の様式を作って全件書いてもらうことにしました。そうしたら現場から、これ以上作業を増やさないでほしいと言われてしまって」。店舗を複数持つ経営者の方か...
2026-08-26 不当要求
【カスハラ対策】患者・保護者・利用者は『顧客』に含まれるのか｜業種別の当てはめ
「患者さんやご家族から強い言い方をされることはありますが、あれも法律でいう『顧客』に当たるのでしょうか」。クリニックの院長から、こうしたご質問をいただくことがあります。一方で、保育園を運営される...
2026-08-26 不当要求
【カスハラ対策】取引先の担当者からの言動｜「顧客等」はどこまでを指すのか
「発注先の担当者から、うちの社員が毎回のように長時間問い詰められている」。事業者の方からのご相談で、こうしたお話をうかがうことがあります。その一方で、「自社の営業担当が取引先から『それはカスハラ...
2026-08-26 不当要求
【カスハラ対策】予約サイト・SNS経由の言動も対象になるのか｜対面以外のカスハラ
「うちは電話とネットの書き込みが一番きついのですが、店の中の話ではないので、法律で言うカスハラには入らないと思っていました」。小さな店舗を営む方から、こうしたご相談を受けることがあります。 従...
2026-08-26 不当要求
【カスハラ対策】就業規則にカスハラ条項を入れる｜届出が要る規模・要らない規模
「就業規則にカスハラの条項を入れないと、法律違反になるのでしょうか」——2026年10月1日の施行を前に、事業者の方からこうしたご質問をいただくことが増えました。一方で、「従業員は6人で、そもそも就業規則...
2026-08-26 不当要求
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風俗・男女トラブルの不当要求から依頼者を守る弁護士