コラム
テーマ：不当要求
【不当要求対応】『弁護士に相談した』と言われた｜本当に代理人が就いたのかを確かめる
「話し合いをしている途中で、相手から『弁護士に相談した』と言われました。これから弁護士とやり取りすることになるのでしょうか」。当事務所のご相談では、このようなお話をうかがうことがあります。貸したお...
2026-08-26 不当要求
【カスハラ対策】義務を果たしていなかったことは民事の責任を重くするのか
「うちはまだ何の体制も作っていません。もし従業員がカスタマーハラスメントで体調を崩したら、それだけで賠償責任を負うことになるのでしょうか」。2026年10月1日の施行を前に、店舗や中小企業の経営者からこ...
2026-08-26 不当要求
【カスハラ対策】カスハラ対応で従業員が休職した｜労災と安全配慮義務
「常連のお客様からの電話対応を続けていた従業員が、先週から出勤できなくなりました。診断書には適応障害と書かれています。これは労災になるのでしょうか」。カスタマーハラスメントに関するご相談は、こう...
2026-08-26 不当要求
【カスハラ対策】対応記録を従業員に書かせる｜労務管理とプライバシーの線
「カスハラ対策で記録が大事だと聞いたので、報告書の様式を作って全件書いてもらうことにしました。そうしたら現場から、これ以上作業を増やさないでほしいと言われてしまって」。店舗を複数持つ経営者の方か...
2026-08-26 不当要求
【カスハラ対策】患者・保護者・利用者は『顧客』に含まれるのか｜業種別の当てはめ
「患者さんやご家族から強い言い方をされることはありますが、あれも法律でいう『顧客』に当たるのでしょうか」。クリニックの院長から、こうしたご質問をいただくことがあります。一方で、保育園を運営される...
2026-08-26 不当要求
【カスハラ対策】取引先の担当者からの言動｜「顧客等」はどこまでを指すのか
「発注先の担当者から、うちの社員が毎回のように長時間問い詰められている」。事業者の方からのご相談で、こうしたお話をうかがうことがあります。その一方で、「自社の営業担当が取引先から『それはカスハラ...
2026-08-26 不当要求
【カスハラ対策】予約サイト・SNS経由の言動も対象になるのか｜対面以外のカスハラ
「うちは電話とネットの書き込みが一番きついのですが、店の中の話ではないので、法律で言うカスハラには入らないと思っていました」。小さな店舗を営む方から、こうしたご相談を受けることがあります。 従...
2026-08-26 不当要求
【カスハラ対策】就業規則にカスハラ条項を入れる｜届出が要る規模・要らない規模
「就業規則にカスハラの条項を入れないと、法律違反になるのでしょうか」——2026年10月1日の施行を前に、事業者の方からこうしたご質問をいただくことが増えました。一方で、「従業員は6人で、そもそも就業規則...
2026-08-26 不当要求
【カスハラ対策】客とのやり取りを録音すると掲示してよいか｜通話録音の告知
店内に「お客様とのやり取りを録音しています」と貼り出してよいのか、電話の冒頭で録音の案内を流すべきなのか。2026年10月1日にカスタマーハラスメント対策が事業主の義務となることもあり、録音の告知をどう...
2026-08-26 不当要求
【カスハラ対策】相談窓口を経営者が1人で兼ねる場合｜小規模事業者の現実的な運用
2026年（令和8年）10月1日から、顧客等からの著しい迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメントへの対応が事業主の措置義務になります。従業員を1人でも雇っていれば対象で、企業規模による適用除外や猶予期間は...
2026-08-26 不当要求
【カスハラ対策】厚労省指針が定める措置は10項目｜どれから手をつけるか
「10項目と言われても、うちは私と学生アルバイトが2人だけです。何から手をつければいいのでしょうか」。2026年10月1日の施行が近づくにつれ、小さな店舗や事務所を営む方から、こうしたご相談が届くようにな...
2026-08-26 不当要求
【解決事例】「トイチ」の利息を請求された｜弁護士の介入により脅迫行為を遮断した事例
個人間の金銭の貸し借りは、借用書などの書面を交わさずに行われることも少なくありません。今回は、知人女性からの借入れについて、後になって高額な利息を主張され、支払いを迫られたケースをご紹介します。弊...
2026-08-10 不当要求
【解決事例】ヤクザを名乗る人物からの15年間の性被害・恐喝｜弁護士の粘り強い身元特定と交渉により200万円の示談金を回収し解決した事例
弊所にご相談いただいた事案の一つに、出会い系サイトを通じて知り合った人物から反社会的勢力の関係者を名乗られ、長年にわたり不当な要求を受け続けていたケースがあります。今回は、弁護士が相手方の身元特定...
2026-08-10 不当要求
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風俗・男女トラブルの不当要求から依頼者を守る弁護士