岡山のビジネスのプロへ寄せられた声や評判
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人材育成・社員研修
【セミナー】普段忘れがちな大切なことを思い起こせました。
当たり前のことが、案外できていなかったと気付かされました。 コミュニケーションの基本は挨拶から、という言葉は 聞いたことはあったのですが、 挨拶という単語に込められた意味を初めて知ることで 気持ちが変わっていきました。 毎... 続きを読む≫
2020-09-17
20代 ／男性
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人材育成・社員研修
【セミナー】先生のお話に感化され、まだまだ上を目指して頑張ろうと思いました。
何年も接客の仕事をしてきましたが、 「あれでよかったのかなぁ」と後で反省するばかりでした。 笑顔でお客様に接するように心がけてはいますが、 笑顔だけでなく、自分の発する言葉にも気持ちを乗せていくようにしたいと思いました。... 続きを読む≫
2020-09-19
40代 ／男性
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人材育成・社員研修
【セミナー】改めて、おもてなしの楽しさを知ることができました。
先生のお話を聞いて、改めて、おもてなしの大切さ、楽しさ、意味などを知ることができました。 自分から行動し、笑顔で伝えること、 相手に気持ちが伝わるように返事をすることなど、 今後、いつも念頭に置いて仕事に取り組もうと思い... 続きを読む≫
2020-09-24
40代 ／女性
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人材育成・社員研修
【セミナー】受講しただけでレベルアップできたような気がします。
相手を思うことの大切さ、発信者としての責任を考えるきっかけになりました。 相手の心理を意識した内容で、 すぐに実践できることばかりだったので、とても勉強になりました。 また、先生の笑顔が素敵で印象的でした。 私も笑顔を一... 続きを読む≫
2020-09-25
40代 ／男性
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人材育成・社員研修
【セミナー】講義を聞きながら、新しい発見ができました。
セミナー受講前から、お客様への思いが間違いではなかったですが、 より深い部分まで知ることができました。 特にクッション言葉は、なるほど！と思いました。 当たり前のことができていれば、必然とおもてなしになり、 表情や雰囲気... 続きを読む≫
2020-09-29
30代 ／男性
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経営コンサルティング
目からうろこの決算書による経営診断でした！
いままでの税理士には、固定費は『とにかく下げろ！』と散々指導されてきましたが、正直、納得がいきませんでした。 ところが、宮崎先生によれば、『未来費用』は投資の発想で使っていいと教えて頂いて、本当に嬉しくなりました。 も... 続きを読む≫
2012-12-06
40代 ／女性
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就活・就職
【就活】印象の良い、話し方と立居振舞を学びました。
立ち姿や、身だしなみも、 少し意識するだけで綺麗に見えることを実感しました。 これから、改善していくことができるように、 意識していこうと思います。 話し方についても、 肯定的な言葉を使ったり、 クッション言葉を用いること... 続きを読む≫
2017-11-25
10代 ／女性
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経営コンサルティング
未来決算書は、社員とのコミュニケーションツールになる！
未来決算書の中でも、経営の実態がビジュアル化されている『未来会計図』は、非常に分かりやすい。 経営幹部を集めて行っている毎月の経営会議で、『これは使える！』と思った。 図や表になっているので、これなら自分でも社員に、将... 続きを読む≫
2012-12-06
60代以上 ／男性
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就活・就職
【就活】自分に足りないものを知り、より頑張ろうと思えました。
ひとつひとつの動作や表情、声にも気を配りながら 相手と接することは、大変そうだと思いましたが、 今の自分にできていないことなので 日ごろから意識して身に付けていきたいと思います。 相手にとって居心地の良い雰囲気を作ったり... 続きを読む≫
2016-07-13
20代 ／女性
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就活・就職
【就活】名刺の受け渡しがバッチリできるようになりました！
今まであまりよく考えていなかったマナーについて、 一日かけてしっかり学んで、 とっても充実した一日になりました。 初めて名刺交換をやってみましたが、 やり方を1から全部教えてもらえて、 何度も練習できたので、バッチリ覚えら... 続きを読む≫
2016-09-13
20代 ／女性
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人材育成・社員研修
【研修】改めて店長としての役割を自覚しました。
身だしなみの重要性を理解できました。 眉毛が出るように前髪をセットすると、 明るい表情を伝えやすくなるなど、 細かいことですが全然印象が違うので驚きました。 お店に戻って確認してみようと思います。 POP作成では、スタッフに... 続きを読む≫
2016-09-16
30代 ／男性
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就活・就職
【就活】電話応対の仕方を、これから必ず活かしていこうと思います。
グループディスカッションが楽しかったです。 みんなで意見を出し合うことで、 良い方向に向かっていけたと思います。 講義をただ聞くだけではなく、 体を動かしながらマナーを学べた点が、 とても覚えやすくてよかったです。 知らな... 続きを読む≫
2016-09-17
20代 ／女性
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就活・就職
【研修】今回も盛りだくさんの内容で、大変ためになりました。
2回目のCS研修でした。 スタッフの褒め方や、身だしなみの教え方、 やる気を出させる方法など、 今回も盛りだくさんで大変ためになりました。 今までの自分を反省する機会にもなりました。 良い店作りのために、まずは、しっかりと コ... 続きを読む≫
2016-09-19
30代 ／女性
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人材育成・社員研修
【研修】店長としてのモチベーションが上がりました。
皆で仕事をしていくこと、 意見を交換し合うことの大切さが、 とてもよく分かりました。 意見を出し合って、ひとつのことを成し遂げ、 上手くいったら、褒める、ということを きちんとしっかりやっていかなければと思いました。 店長... 続きを読む≫
2016-09-29
30代 ／女性
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人材育成・社員研修
【研修】本日の研修を受講し、 改めて気が引き締まりました。
本日はお忙しい中、マナー研修という社会人としての基本を教えていただき 誠にありがとうございました。 私は去年の4月に入社した新入社員なのですが、本日の研修を受講し、 改めて気が引き締まりました。 しかし、それと同時... 続きを読む≫
2014-10-23
20代
／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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就活・就職
【就活】お陰様で、とても温かい雰囲気の会社へ就職が決まり、 感謝の気持ちでいっぱいです。
小原先生、こんにちは。 最後のレッスンもたくさん、学ぶことができました。 美味しいケーキもありがとうございました。 先輩たちの言葉も、とても嬉しかったです。 今まで、本当にありがとうございました。 最初の頃... 続きを読む≫
2014-10-16
20代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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就活・就職
【エアライン】立居振舞レッスンのビフォー&アフターの写真が違い過ぎて、驚きました！
幼い頃からの夢、客室乗務員CAになりたい、という依頼 初レッスンでは、立振舞や部屋への出入りの仕方や指し示し方、 いすの座り方などを学びました。 最初にきれいな立ち方を習いましたが、膝をくっつけて肩を開いて 首を引... 続きを読む≫
2014-10-09
20代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】責任を持った言葉遣いや対応しなければならない、と強く思いました。
クレームの対応は、慣れていない私にとって、 改めて難しいものだ、と感じました。 また、会社の顔として電話を取っているので、 責任を持った言葉遣いや対応しなければならない、 と強く思いました。 教えていただいたこと... 続きを読む≫
2014-10-03
20代
／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】クレーム電話は最初の対応一つで、相手の怒りを鎮めることができる、と知りました。
今回の研修を受講して、クレーム対応でのお客様の怒りを、 最初に電話を受けた者がどれだけ相手を落ち着かせることが できるのか、というポイントをたくさん学ぶことができました。 今までも、いくつかのクレームを受けることが... 続きを読む≫
2014-10-01
20代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】これからは内容もしっかりと聞いて、担当部署に引き継ぎたいと思います。
最近は、直接営業担当の携帯電話に直接かけられる方もいらっしゃって、 事務所でのクレーム対応は少なくなりました。 その中で、クレームの電話を受けたときの対応にとても役立つクッション言葉や 多数の謝罪の言葉など、いろい... 続きを読む≫
2014-09-29
30代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】クレーム電話対応研修を受けて、相手の気持ちをくみとることの大切さを再認識ました
今回の研修を受けて、たくさんの言葉遣いを知ることができました。 謝罪、お詫び、拒否、御礼、などなど。 その場その場で、使い方は様々ですが、日本語の苦手な私にとって、 大変役に立ちました。 これからはパソコンの前に... 続きを読む≫
2014-09-28
20代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】クレームのお客様に対して、話を聞くことが大事、ということがよくわかりました。
前回と今回、2回にわたり、クレーム電話対応について教えていただき、 クレームをかけて来られるお客様に対して、話を聞いて差し上げること が大事、ということがよくわかりました。 普段使い慣れない言葉も多くて、実際にその言... 続きを読む≫
2014-09-27
20代
／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】これからは、クレームの電話でも、恐れず受けることができそうです。
研修していただき、ありがとうございました。 クレームは、今までに何件か受けたことがあります。 しかし、それはすべて、お客様に面と向かって言われるものでした。 電話では、自分も相手も声だけで判断しなければならず、 ... 続きを読む≫
2014-09-26
20代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが よくわかりました。
クレーム電話を受ける際に必要な言葉のボキャブラリーが学べたので、 何度も繰り返し使い、自分のものにしていきたいと思います。 ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが よくわかりました。 これか... 続きを読む≫
2014-09-25
20代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】クレームを「ただやり過ごす」とせず、 「向き合っていく」にしていきたいと思います。
2回に渡り、クレーム電話対応について、学ばせていただいた中で、 自分のボキャブラリーの少なさを実感しました。 クレーム対応の経験は多いほうだと思いますが、一通り、二通りの 謝り方や相槌だけで、電話を終わらせていました... 続きを読む≫
2014-09-24
30代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】教えていただいた謝罪やクッション言葉は普段の来客応対にも使えて、とても役に立ちます。
これまでに、クレームの電話を取ると言う経験がなく、 実際にどのような対応すればよいのか、という知識が 全くありませんでした。 この研修でロールプレイングをやってみても、 ただ謝罪しかできず、その次に、どうお客様に話... 続きを読む≫
2014-09-23
20代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】クレームはお客様から会社を改善していくための大切なもの、と言う意識の変化にもなりました。
私はクレームを実際に受けたとき、ただ「申し訳ございません」 としか言うことができず、心のこもった対応ができていなかった、 と反省していました。 今回の研修を受け、相手に心のこもった対応を伝える言葉を 教えていただき... 続きを読む≫
2014-09-22
30代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】教えていただいた言葉や応対のやり方が、頭の中でイメージできました。
二日間、クレーム電話応対研修をしていただき、ありがとうございました。 教えていただいた言葉や応対のやり方が、頭の中でイメージできました。 けれども、実際ロールプレイングをやってみると、いつものような応対しかできず、 ... 続きを読む≫
2014-09-21
30代 ／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】相手にどう接するかで、 少しでも落ち着いてもらえることがわかりました。
クレーム対応研修を受けて、相手にどう接するかで、 少しでも落ち着いてもらえることがわかりました。 自分の言葉1つで、不快度が増すことも減らせることも知り、 電話での対応を今まで以上に気をつけながら受けていきます。 ... 続きを読む≫
2014-09-20
20代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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就活・就職
【就活】大事なことがぎっしり詰まったセミナーでした。
短い時間でしたが、大事なことがぎっしり詰まったセミナーでした。 ポイントポイントを押さえてお話ししてくださったので、 とても分かりやすかったです。 まだ、話す訓練ができておらず、 ついマイナス面を言ってしまいそうなので、... 続きを読む≫
2017-12-04
20代 ／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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就活・就職
【就活】就職活動について具体的に学べて、やる気が出ました！
話し方や、お辞儀の仕方、 服装は、どうすれば印象良く見えるか、など、 面接で役立つ、実践的な内容をたくさん教えていただき、 大変、勉強になりました。 今日教えていただいたことを、 練習して、本番の面接試験までに しっかり身... 続きを読む≫
2017-12-06
10代 ／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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就活・就職
【就活】面接で気を付けるところが、具体的によく分かりました。
マナーについて、 改めてきちんと学ぶ機会が今までなかったので、 今回、参加できてよかったです。 身だしなみから立居振舞、話し方まで、 短時間でしっかり学ぶことができ、 とても充実していました。 特に、話し方のポイントがた... 続きを読む≫
2017-12-08
20代 ／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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就活・就職
【就活】本だけでは分からないことが、実践練習でよく分かりました。
本を読むだけでは分からないことが、 先生の分かりやすいお話を聞いて、 たくさん理解できたので、とてもよかったです。 立居振舞や話し方などは、 やろうと思ってもすぐにできることではないので、 今後、練習を重ねて、 身に付けて... 続きを読む≫
2017-12-09
20代 ／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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就活・就職
【就活】実践があって分かりやすかったです。
実践があって分かりやすかったです。 やってみると、良い姿勢を保つだけでも意外と力が必要で、 日ごろから意識しておかないと、 これからの面接試験や、ビジネスの場で、 長時間、良い姿勢でいることは厳しいなと思いました。 話す... 続きを読む≫
2017-12-10
20代 ／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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就活・就職
【就活】綺麗な立居振舞のやり方が分かって自信がつきました！
第一印象で80％ぐらい決まってしまうということを、 聞いたことはありましたが、 実際に、3人のお手本の方を比べてみると、 本当に印象が違って、 第一印象がとても大事なんだということが理解できました。 明るく、元気な印象を持っ... 続きを読む≫
2017-12-11
20代 ／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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就活・就職
【就活】身なりや話し方を見直すきっかけになりました！
自分の身なりや、話し方を見直すきっかけになり、 とても勉強になりました。 面接でも、職場で働き始めてからも、 なんでもない時でも 人に見られているということを意識して 行動していきたいと思いました。 緊張しやすいので、 今... 続きを読む≫
2017-12-12
20代 ／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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就活・就職
【就活】明るい印象を作るポイントを、たくさん知ることができました。
今まで知らなかった、身だしなみのポイントを 細かく知ることができました。 身だしなみに気を付けるだけで、 きちんとした印象になったり、 明るい印象になったりすることが分かりました。 簡単で、すぐにできることなので、 お得な... 続きを読む≫
2017-12-14
20代 ／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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就活・就職
【就活】堅苦しくなく、楽しいセミナーでした！
マナーと聞くと、堅苦しい印象を持っていましたが、 とても分かりやすく、楽しくお話しをしてくださったので、 聞きやすかったし、よく理解できました。 面接に役立つマナ－を細かく詳しく教えていただき、 とてもためになりました。... 続きを読む≫
2017-12-15
20代 ／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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就活・就職
【就活】面接の実演で、良いところも悪いところも、確認できました。
3人が実演をしてくれたので、 良いところも、悪いところも確認することができて とても分かりやすかったです。 面接では、良いことを話さなければならないと思っていたけれど、 手短に、要領よく答えることが重要、 ということまで考... 続きを読む≫
2017-12-16
20代 ／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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就活・就職
【就活】面接練習を、さらに頑張っていきたいと思います！
面接試験のときのマナーについて、 実演を交えつつ説明してくださったところが、 とても分かりやすかったです。 話し方について、いろいろアドバイスを聞いて すごく勉強になりました。 特に、あからさまに自慢するのではなく さりげ... 続きを読む≫
2017-12-18
20代 ／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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就活・就職
【就活】セミナーに参加して、今のままでは恥ずかしいな、と反省しました。
普段、立居振舞について考える機会がなかったので 気にすることがありませんでしたが、 これからきちんとしていこうと思いました。 表情や仕草が、意外とよく見られているということを聞いて、 このままでは恥ずかしいな、と思いまし... 続きを読む≫
2017-12-19
20代 ／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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就活・就職
【就活】面接試験でどのようにすれば良いのか、よく分かりました！
面接試験でどのようにすれば良いのか、 全体的な流れが分かって安心しました。 また、面接のマナーのことは、 今まで何も知らなかったので、 どんなことに気を付ければ良いのか、 ポイントも知ることができて、とても役立つ内容でした... 続きを読む≫
2017-12-20
20代 ／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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就活・就職
【就活】「一目見た瞬間」が大切ということを心に留めておきます。
面接は、話している内容よりも、 まず第一に、見た目の影響が大きい！ ということが分かったので、 日ごろから明るい表情で過ごすことを意識して 良い印象を身に付けていきたいと思います。 第一印象での、見た瞬間が大切なんだとい... 続きを読む≫
2017-12-21
20代 ／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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就活・就職
【就活】たくさんの気づきが見つかったので、参加してよかったです。
就職面接のことについて、 今まで分からなかったことが 明確になり、とてもためになりました。 必ず、自分の面接の時に役立てようと思いました。 3人の生徒が、前に出て、 ロールプレイングをしてくれたおかげで、 「自分だったら、... 続きを読む≫
2017-12-23
20代 ／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】マナーで気づいていない部分も数々あった ので、日々心がけていきたいと思いました。
今日の研修で教わった中で、挨拶をする時の角度など、 出来ていない部分がいくつもあったので、 明日からしっかりしていきます。 身だしなみなど、気を配っていると思っていのですが、 気づいていない部分も数々あったので、忘... 続きを読む≫
2014-10-31
20代
／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】誠意を伝えるための言葉や方法を教えていただいて、本当に心強かったです！
今回はありがとうございました。 誠意を伝えることや申し訳ないという気持ちを伝えるための方法や言葉だったので、すぐ明日から使えるような気持ちになって、本当に心強いです！！ なんて言ったらいいか、振り返れば「申し訳ござ... 続きを読む≫
2014-09-16
20代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】自分の話している言葉の少なさに気づくことができました。
今回は研修していただき、ありがとうございました。 今回の研修で、自分の話している言葉の少なさに気づくことができました。 言葉のボキャブラリーをもっと増やし、普段から練習をしていこうと思います。 ご連絡をいただい... 続きを読む≫
2014-09-17
20代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】電話の向こうの相手に、謝罪の気持ちが伝わる話し方を教えていただき、大変勉強になりました。
実際にクレームの電話を受けたとき、私自身で決定したり解決したりする力は 無いのですが、不満を解消するために、担当の人や部署に取り次ぐ時に、 必要な情報の聞き出し方や、相手の方への対応（傾聴や謝罪）を知ることが できた... 続きを読む≫
2014-09-18
20代 ／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】自分のクレーム対応のできなさに、恥ずかしい思いです。
1回目、2回目の研修を通して、自分自身のクレーム対応の出来なさに、 とても恥ずかしい思いです。 このような研修をしていただくのは、本当にありがたく思います。 今後のクレーム電話対応に役立てていきます。 とっさには言葉... 続きを読む≫
2014-09-19
20代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】相手にどう接するかで、 少しでも落ち着いてもらえることがわかりました。
クレーム対応研修を受けて、相手にどう接するかで、 少しでも落ち着いてもらえることがわかりました。 自分の言葉1つで、不快度が増すことも減らせることも知り、 電話での対応を今まで以上に気をつけながら受けていきます。 ... 続きを読む≫
2014-09-20
20代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】教えていただいた言葉や応対のやり方が、頭の中でイメージできました。
二日間、クレーム電話応対研修をしていただき、ありがとうございました。 教えていただいた言葉や応対のやり方が、頭の中でイメージできました。 けれども、実際ロールプレイングをやってみると、いつものような応対しかできず、 ... 続きを読む≫
2014-09-21
30代 ／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】クレームはお客様から会社を改善していくための大切なもの、と言う意識の変化にもなりました。
私はクレームを実際に受けたとき、ただ「申し訳ございません」 としか言うことができず、心のこもった対応ができていなかった、 と反省していました。 今回の研修を受け、相手に心のこもった対応を伝える言葉を 教えていただき... 続きを読む≫
2014-09-22
30代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】教えていただいた謝罪やクッション言葉は普段の来客応対にも使えて、とても役に立ちます。
これまでに、クレームの電話を取ると言う経験がなく、 実際にどのような対応すればよいのか、という知識が 全くありませんでした。 この研修でロールプレイングをやってみても、 ただ謝罪しかできず、その次に、どうお客様に話... 続きを読む≫
2014-09-23
20代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】クレームを「ただやり過ごす」とせず、 「向き合っていく」にしていきたいと思います。
2回に渡り、クレーム電話対応について、学ばせていただいた中で、 自分のボキャブラリーの少なさを実感しました。 クレーム対応の経験は多いほうだと思いますが、一通り、二通りの 謝り方や相槌だけで、電話を終わらせていました... 続きを読む≫
2014-09-24
30代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが よくわかりました。
クレーム電話を受ける際に必要な言葉のボキャブラリーが学べたので、 何度も繰り返し使い、自分のものにしていきたいと思います。 ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが よくわかりました。 これか... 続きを読む≫
2014-09-25
20代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】これからは、クレームの電話でも、恐れず受けることができそうです。
研修していただき、ありがとうございました。 クレームは、今までに何件か受けたことがあります。 しかし、それはすべて、お客様に面と向かって言われるものでした。 電話では、自分も相手も声だけで判断しなければならず、 ... 続きを読む≫
2014-09-26
20代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】クレームのお客様に対して、話を聞くことが大事、ということがよくわかりました。
前回と今回、2回にわたり、クレーム電話対応について教えていただき、 クレームをかけて来られるお客様に対して、話を聞いて差し上げること が大事、ということがよくわかりました。 普段使い慣れない言葉も多くて、実際にその言... 続きを読む≫
2014-09-27
20代
／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】クレーム電話対応研修を受けて、相手の気持ちをくみとることの大切さを再認識ました
今回の研修を受けて、たくさんの言葉遣いを知ることができました。 謝罪、お詫び、拒否、御礼、などなど。 その場その場で、使い方は様々ですが、日本語の苦手な私にとって、 大変役に立ちました。 これからはパソコンの前に... 続きを読む≫
2014-09-28
20代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】これからは内容もしっかりと聞いて、担当部署に引き継ぎたいと思います。
最近は、直接営業担当の携帯電話に直接かけられる方もいらっしゃって、 事務所でのクレーム対応は少なくなりました。 その中で、クレームの電話を受けたときの対応にとても役立つクッション言葉や 多数の謝罪の言葉など、いろい... 続きを読む≫
2014-09-29
30代
／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【セミナー】今までの自分を反省し、おもてなしを見直すとても良い機会になりました。
分かりやすく、また、楽しく教えてくださりありがとうございました。 日ごろ、業務に取り組む中で、心掛けていたつもりでも 改めて先生から定義付けて教わることで反省することができ、 おもてなしの心を見直す、とても良い機会になり... 続きを読む≫
2020-09-15
30代 ／女性