お客様の声一覧
小原悦子プロに寄せられた評価・評判をご紹介。いろんな悩みや要望を持ったユーザーからの声が集まっています！
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人材育成・社員研修
【研修】自分の話している言葉の少なさに気づくことができました。
今回は研修していただき、ありがとうございました。
今回の研修で、自分の話している言葉の少なさに気づくことができました。
言葉のボキャブラリーをもっと増やし、普段から練習をしていこうと思います。
ご連絡をいただいたお客様に、ご不快な思いをさせないような電話対応ができるよう
頑張ります。
研修を重ねて、参加者の意識や質は少しずつ良くなってい...
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2014年9月17日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】電話の向こうの相手に、謝罪の気持ちが伝わる話し方を教えていただき、大変勉強になりました。
実際にクレームの電話を受けたとき、私自身で決定したり解決したりする力は
無いのですが、不満を解消するために、担当の人や部署に取り次ぐ時に、
必要な情報の聞き出し方や、相手の方への対応（傾聴や謝罪）を知ることが
できたので、とても勉強になりました。
落ち着いて話を聞きながらも、相手の立場に立って、お話ししたり、
お辞儀をしながらを入れることで、...
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2014年9月18日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】自分のクレーム対応のできなさに、恥ずかしい思いです。
1回目、2回目の研修を通して、自分自身のクレーム対応の出来なさに、
とても恥ずかしい思いです。
このような研修をしていただくのは、本当にありがたく思います。
今後のクレーム電話対応に役立てていきます。
とっさには言葉が出てこないので、本日教えていただいた言葉遣いを
もとに、実践で使えるよう、毎日言葉に出して練習していきます。
前回、今回とクレ...
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2014年9月19日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】相手にどう接するかで、 少しでも落ち着いてもらえることがわかりました。
クレーム対応研修を受けて、相手にどう接するかで、
少しでも落ち着いてもらえることがわかりました。
自分の言葉1つで、不快度が増すことも減らせることも知り、
電話での対応を今まで以上に気をつけながら受けていきます。
相手の気持ちを考えながら、対応することは難しいと思いますが、
教えていただいた流れと言葉をきちんと使えるように、
練習し努めて行き...
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2014年9月20日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】教えていただいた言葉や応対のやり方が、頭の中でイメージできました。
二日間、クレーム電話応対研修をしていただき、ありがとうございました。
教えていただいた言葉や応対のやり方が、頭の中でイメージできました。
けれども、実際ロールプレイングをやってみると、いつものような応対しかできず、
身に付けるのは相当時間がかかりそうだと思いました。
まずは自分ができそうなこと（謝罪の時に頭を下げるなど）から
身に付けていこ...
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2014年9月21日
30代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】クレームはお客様から会社を改善していくための大切なもの、と言う意識の変化にもなりました。
私はクレームを実際に受けたとき、ただ「申し訳ございません」
としか言うことができず、心のこもった対応ができていなかった、
と反省していました。
今回の研修を受け、相手に心のこもった対応を伝える言葉を
教えていただき、自分の身につけられるよう普段から意識して、
会話に取り入れて練習したいと思います。
クレームはお客様から会社を改善していくため...
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2014年9月22日
30代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】教えていただいた謝罪やクッション言葉は普段の来客応対にも使えて、とても役に立ちます。
これまでに、クレームの電話を取ると言う経験がなく、
実際にどのような対応すればよいのか、という知識が
全くありませんでした。
この研修でロールプレイングをやってみても、
ただ謝罪しかできず、その次に、どうお客様に話をして
頂くのか、話を引き出すにも、言葉が出てきませんでした。
いろいろな謝罪やクッション言葉などのレパートリーを
教えていただ...
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2014年9月23日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】クレームを「ただやり過ごす」とせず、 「向き合っていく」にしていきたいと思います。
2回に渡り、クレーム電話対応について、学ばせていただいた中で、
自分のボキャブラリーの少なさを実感しました。
クレーム対応の経験は多いほうだと思いますが、一通り、二通りの
謝り方や相槌だけで、電話を終わらせていました。
今後は復習をして、言葉のバリエーションを増やしていき、
クレームを「ただやり過ごす」とせず、
「向き合っていく」にしていきた...
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2014年9月24日
30代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが よくわかりました。
クレーム電話を受ける際に必要な言葉のボキャブラリーが学べたので、
何度も繰り返し使い、自分のものにしていきたいと思います。
ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが
よくわかりました。
これからは、クレームをいただいたお客様の立場になって対応して
いきたいと思います。
動作をつけながら電話対応すると、気持ちが伝わること...
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2014年9月25日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】これからは、クレームの電話でも、恐れず受けることができそうです。
研修していただき、ありがとうございました。
クレームは、今までに何件か受けたことがあります。
しかし、それはすべて、お客様に面と向かって言われるものでした。
電話では、自分も相手も声だけで判断しなければならず、
クレームの電話があると、本当に嫌な気分になっていましたが、
小原先生の研修のおかげで、クレームを言って下さるお客様の気持ちや、
こ...
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2014年9月26日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】クレームのお客様に対して、話を聞くことが大事、ということがよくわかりました。
前回と今回、2回にわたり、クレーム電話対応について教えていただき、
クレームをかけて来られるお客様に対して、話を聞いて差し上げること
が大事、ということがよくわかりました。
普段使い慣れない言葉も多くて、実際にその言葉が出てくるか不安も
ありますが、これからは心がけて使うようにしたいと思います。
また、ロールプレイングをしてみて、いざクレー...
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2014年9月27日
20代／男性
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人材育成・社員研修
【研修】クレーム電話対応研修を受けて、相手の気持ちをくみとることの大切さを再認識ました
今回の研修を受けて、たくさんの言葉遣いを知ることができました。
謝罪、お詫び、拒否、御礼、などなど。
その場その場で、使い方は様々ですが、日本語の苦手な私にとって、
大変役に立ちました。
これからはパソコンの前に貼って、電話対応に臨もうと思います。
私は、今回受講したメンバーの中で、1番多くクレームを受けている
かと思いますが、改めて相手側...
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2014年9月28日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】これからは内容もしっかりと聞いて、担当部署に引き継ぎたいと思います。
最近は、直接営業担当の携帯電話に直接かけられる方もいらっしゃって、
事務所でのクレーム対応は少なくなりました。
その中で、クレームの電話を受けたときの対応にとても役立つクッション言葉や
多数の謝罪の言葉など、いろいろ教えていただき、大変勉強になりました。
なかなか対応できないクレームもあり、すぐに担当部署に回していましたが、
これからは内容...
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2014年9月29日
30代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】クレーム電話は最初の対応一つで、相手の怒りを鎮めることができる、と知りました。
今回の研修を受講して、クレーム対応でのお客様の怒りを、
最初に電話を受けた者がどれだけ相手を落ち着かせることが
できるのか、というポイントをたくさん学ぶことができました。
今までも、いくつかのクレームを受けることがありましたが、
ただ言われたことを聞き、謝罪ばかりしていたと思うので、
今回のクレーム対応のファイブステップの流れを、
しっかり身...
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2014年10月1日
20代／女性
投稿はユーザーが依頼をした当時の内容ですので、最新の情報とは異なる可能性があります。
小原悦子プロへの
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人材育成・社員研修
【研修】誠意を伝えるための言葉や方法を教えていただいて、本当に心強かったです！
今回はありがとうございました。
誠意を伝えることや申し訳ないという気持ちを伝えるための方法や言葉だったので、すぐ明日から使えるような気持ちになって、本当に心強いです！！
なんて言ったらいいか、振り返れば「申し訳ございません」しか言ってなかったと思うので、本当に申し訳ないと伝えるように、これから頑張ります。
ありがとうございました。 続きを読む≫
2014年9月16日
20代／女性