マイベストプロ岡山
小原悦子

エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ

小原悦子(おはらえつこ) / マナー講師

ESA(イーエスエー)人材プロデュース

小原悦子プロのご紹介

ビジネスから生き方まで、役立つ実践的なマナーで可能性を広げたい(1/3)

客室乗務員の経験を生かしてマナーを教える小原悦子さん

持てる人材を教育で活かす、効果のある社員研修を実施

 JR岡山駅近く柳川交差点すぐの商業ビルに人材育成のプロフェッショナル「ESA(イーエスエー)人材プロデュース」はあります。優しい笑顔で迎えてくれたのは、代表の小原悦子さん。大手航空会社での客室乗務員の経験を基に、接遇・マナー講師として活躍しています。

 ESA人材プロデュースで定評があるのが社員研修です。サービス業から化学や製薬、ITなど幅広い業界でビジネスマナー研修を行っています。一部上場企業から個人店まで幅広く対応しており「岡山をはじめ、大阪、兵庫、中国四国地方の企業のさまざまな事例を踏まえて、その会社の要望に合わせたテーマや内容で行うことができます」

 研修の方法ですが、小原さんは「知っている」だけで終わらずに「できる」ようになることを目標にしています。座学だけではなく口と体を動かしてロール・プレイングをしながら、“小さな気づき”をたくさん体感してもらうといいます。
そのため参加者からの感想は「分かりやすく改善点に気づけました。ビジネスマナーをこれからも習得していきたい」と前向きです。また「マナーを通して顧客対応が向上し、実績が上がった。社員の変化を感じる」経営者も多いといいます。

「これからの時代、人工知能が発達しても人と人との関わりはなくなりません。利益にもビジネスにもマナーは関係するのです。経営者として持てる資産(人材)を研修(教育)で活かすのは利益を生む賢い方法だと思います」と小原さん。
人には知らないからできないこともたくさんあります。それを学ぶ機会があるのは組織で働く企業人として嬉しいことですね。

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