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コラム一覧
育てる心・育つ心
2013-09-11
子供を育てる時部下を育てる時生徒を育てる時必要なのは我慢する心と云います。本当に我慢する心は必要なのでしょうか？答えはNOです。我慢する心は、人を育てるには百害あっても一理なしなのです。子...
当事者意識の持たせ方
2013-09-10
「当事者意識」という言葉があります。「当事者」とは、「その事柄に直接関係している人」を言います。「意識」とは、「物事や状態に気づくこと、はっきり知ること」を言います。即ち「その事柄に直接関係し...
山本五十六 人心掌握の一言
2013-09-09
やってみせて 言って聞かせて させてみて ほめてやらねば 人は動かじ山本五十六氏のあまりにも有名な言葉です。しかし、この言葉には続きがあるらしいことが分かりま...
魚釣り名人は魚のいるところに糸を垂らす
2013-09-08
どんなに腕の良い漁師でも魚がいなければその本領を発揮することができません。従って、腕の良い漁師は、釣れない場合はある所で区切りを付け魚のいる場所へ移動することでしょう。しかし、腕の良くない...
粘り強さが強い企業の証
2013-09-07
発展する企業と衰退していく企業の間には「ある差」があります。非常に単純な差です。なんだそんなことか・・・。そういわれるような差です。それは、しつこさ、粘り強さ、信念、思いの強さなどと言われる...
会議は目的別に
2013-09-06
会議は何のためにするのか？目的を持たずにただ頭数だけ集まって、何も決定できない会議を散見します。また、社長の独演会となっている会議も散見します。会議は一時間当たりどれだけの原価を使っているか？...
自社の得意えを持っていますか？
2013-09-05
赤字経営と黒字経営の境目に自社の特色の有無というものがあります。黒字経営の場合は、自社の特色を持ち赤字経営の場合は、自社の特色は持ち合わせていません。自分の会社が特色を持ち合わせていない場合...
最後の一手間に価値あり
2013-09-03
せっかく一生懸命やった仕事を評価してもらえない人がいます。その理由は、その仕事を完成させるのにどんなに大変だったかということが見えないことに起因します。本当は、徹夜をして作り上げた書類でも表紙...
悪い報告ほど真っ先に！
2013-09-02
経営のシーンにおいて報告のタイミングの難しさに直面します。それは、報告する側になった場合も報告される側になった場合も両方です。また、同時に報告内容の濃さというものの難しさもあります。一般的に良...
経営方針の根付かせ方
2013-09-01
会社の中の構成員の意思統一ができない企業があります。その多くが服装に乱れがあります。また、周囲の人に無頓着でもあります。さらに、声が出ない、笑顔が無いなどもその特徴です。これだけ共通項がある訳...
綱引きと相互依存
2013-08-31
一般的に通用するか否かということもあるのですが私がいつも使う言葉に「綱引きの理論」というのものがあります。綱引きは1対1で行なうときは、左右の対戦者とも100の力を出し切ります。しかし、2対2のとき...
成功パターン
2013-08-30
仕事をする留意点に「タイミングを逃さない」ことがあります。電話が掛かってきたのに掛け直さない。報連相のタイミングがずれる事により意味を成さない。クレーム対応が遅れお客を逆上させる。一本遅い電車...
謝り方
2013-08-29
私たちは普段何気無く「すみません」と言っています。しかし、何を指してすみませんと言っているのでしょうか？意外に口から出ているだけで感情も入っていなければ何に対して言っているのかも考えずに口先か...
掃除という心のサービス
2013-08-28
サービスには色々な種類があります。一般的にはモノやカネを以ってサービスと受け取られることが多いようです。しかしながら、モノやカネのサービスはお客様に悪い癖付けをしてしまうことと費用が掛かってし...
私もお客なんだけれど・・・
2013-08-26
お店の立場対お客の立場の話です。お店には一日に何人いや何十人、いや何百人というお客様がいらっしゃいます。お店側に言わせるとそのうちの一人や二人に不快な思いをさせたとしても「仕方がない」、大勢...
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