クレーム応対
こんにちは。
マナーアドバイザー
アンガーマネジメントファシリテーター浪越 あゆみです。
今日は接客アドバイスの事を書かせて頂きます。
現在、研修やセミナーの他に
接客アドバイスの仕事も
させて頂いております。
徳島県内の企業・cafe・車関係など
6ケ所に入らせて頂いています。
集合型の研修ではなく、
実際に店舗や企業に出向いて
接客している様子を見せて頂きます。
その後、アドバイスやレポートで
改善点の提案をさせて頂く事が
メインです。
この他にも、ご要望があれば
個別対応・全体研修・
ミーティングなど
出来る限り連絡を取り合いながら
進めています。
嬉しい事に、
今月から新たに車関係が1店舗
来月から美容室1店舗
御依頼を頂きました。
コロナの影響で
飲食関係も大変な時期が続いていますが、
こういう時期だからこそ、
●来てくれたお客様に 失礼な対応をしてほしくない・・・
●お客様に居心地が良いと思って欲しい・・・
●1人でゆっくりしたい時に、自分達のお店を思い出して欲しい・・・
そんなオーナー様の思いを
聞いています。
また接客の仕事は、
以前に比べると研修期間が短く、
企業によっては
全く研修しないまま
いきなり現場に立つ事も珍しくありません。
これは可哀想だし、
接客が怖くなる危険も
あると思います。
もっと言えば、
クレームに繋がるケースが高まる・・・
と言っても、
経費の事や
日頃の業務の忙しさを考えると、
仕事の細かな研修はあっても
接客に関しての研修までは
なかなか手が回らないのが現実のようです。
そんな経営者の方に代わり、
接客の指導に入らせて頂きます。
研修スタイルは本当に様々です。
月に1回訪問の店舗もあれば
月4回訪問ご希望もあります。
接客が心配なスタッフがいれば
マンツーマンの指導も対応しております。
定期的に店長会議や
スタッフミーティングにも
同席させて頂き、
今後の課題などを確認したりもします。
私は1人で回っておりますので、
出来る限りご要望に応じられるように
対応しています。
そこがフリーの強みでも
あると思います。
延期になっていた研修やセミナーも
徐々に再開してきていますので、
お受け出来る接客店舗は
あと1～2店舗位かと
思っております。
●スタッフの接客を見直したい！！
●接客レベルを上げたい！！
●お客様に満足してもらえるような店舗にしたい！！
そんな思いを持たれているオーナー様。
是非まずはお気軽に御相談ください。
09043552780
aloha-oe@namikosi.shikoku.ne.jp
