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浪越あゆみ

元CAがお伝えする接客・ビジネスマナーのプロ

浪越あゆみ(なみこしあゆみ) / マナー講師

マナーアドバイザー

コラム

お客様(相手)との距離を一瞬で近付けるたった1つの言葉

2020年7月31日

テーマ:ビジネスマナー

コラムカテゴリ:ビジネス

コラムキーワード: おもてなし サービス人材育成 研修ビジネスマナー

こんにちは。
マナーアドバイザー・アンガーマネジメントファシリテーター
浪越 あゆみです。




今日は、お客様(相手)との距離を
グッと近付ける為の
たった1つの魔法の言葉
をお伝えします。





コミュニケ―ション力アップの為には
様々な方法がありますが、



今日お伝えする魔法の言葉を
お伝えする前に
これだけは押さえて欲しい!!



それは・・・




オウム返し!!



お客様の言葉を、そのまま返すオウム返しするだけです。





お客様に「ありがとう」と言われたら、
「ありがとうございます」


「お世話になります」と言われたら、
「お世話になっております」





お客様(相手)の言葉を
そのまま返す事によって、




お客様は、話しを聞いてくれている、
自分を受け入れてくれている



という心理に変わります。




これを実践した上で・・・



今日お伝えする
 魔法の言葉





それは・・・





「こちらこそ」



を付け加えるのです。



たったこの一言でいいんです。




「こちらこそ、有難うございました」
「こちらこそ、お世話になっております」
「こちらこそ、お手数お掛けいたしました」
「こちらこそ、大変勉強になりました」
「こちらこそ、ご迷惑をお掛けいたしました」
「こちらこそ、お気遣い頂き有難うございました」

是非、コミュニケーション力アップに使ってみてください!!

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09043552780
aloha-oe@namikosi.shikoku.ne.jp

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2020-11-30