お客様の説得力

リウマチにによる指先の変形、ハンマートウ、外反母趾、扁平足、そして足関節の回内に悩んでいるご婦人。

テストシューズを組み立てて履いて歩いていただきました。
「うん、確かに今までの靴とは全然違うわね。だけどデザインが気に入らないのよねえ・・・。」と言われました。
「たしかに健康靴は足の自然な形に沿ってデザインされていますので、一般的なデザインの良さとは基準が違います。でも、足には負担がないはずですよ・・・。」と私。
「それはそうだけど、やっぱりデザインも重要よ・・・。」とご婦人。

その時、健康靴の修理品を引き取りに別のお客様が来店されました。
私が修理内容の確認のために健康靴をお見せしながらお渡ししていると、リウマチ足のご婦人が修理靴を引き取りに来たお客様にお尋ねになりました。
「私、今日初めてここに来たんだけど、今、靴を作って貰おうか迷っているのよ・・・。どう？ここの靴は？」
すると修理靴を引き取りにきたお客様曰く、「ここの靴を履いたら、もう今までの靴は履けなくなりますよ。私はすっかり楽に歩けるようになりました・・・。それに、こうやって修理をしながら長く履けるんですよ・・・。」
そう言ってお帰りになりました。

「それじゃ、今回はご主人のいう事を聞いて、デザインには目をつぶろうかしら・・・。」とご婦人。
別のお客様の一言が何よりの説得力となって、健康靴をお作りすることになりました。
実際にお使い頂いているお客様からの一言は、何よりも力がありますね。


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