お客様の期待値を越える対応とは【組織のチカラ 2017/10/6】
人が育つ要因は・・・？
どんな素晴らしい研修に行こうとも、
どんな高額な教材を購入したとしても、
実際に行動してみて、経験がなければ
成長につながらないことが多いですね。
確かに、研修や教材は、
そのきっかけにはなりますが、
やはり、経験が一番の成長を促すものです。
上司立場の人や、リーダーが行うことは・・・。
経験を積ませる環境を整えることですね。
そして、困難に直面しているならば、
少しだけ支援してあげることですね。
そんな経験の一つが
役を与えることです。
小プロジェクトのリーダーを任せる。
最初は、小規模に任せてみる。
あるいは、完了時期が明確なミッションを任せてみる。
役をこなすことで、
今まで、見えなかったものを見ようとする。
試行錯誤しながら、少しずつステップアップする。
これに勝る成長の要素はありませんね。
厳しく見えるのかもしれませんが、
少し背伸びした役割を与える方が、
成長を加速させられますね。
「可愛い子には旅をさせよ」ですね。
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