接客レベルを上げたいオーナー様へ

2020年6月30日公開 / 2020年7月31日更新

テーマ：接客業

コラムカテゴリ：ビジネス

コラムキーワード：働き方改革、ビジネスマナー、会話術

こんばんは。
マナーアドバイザー・アンガーマネジメントファシリテーター浪越　あゆみでございます。

現在6ケ所の店舗で

接客アドバイスに入らせて頂いています。

CAの経験を活かし、

接客に関する事を細かくお伝えしており、

ご希望に応じて

接客マニュアルの作成も

行っております。

最近は、経費削減の延長で

新人を指導する時間・

人材育成指導者の確保が難しく、

新人さんは、いきなり現場に出て

見て覚えるという流れが主になっています。

その為に、

①仕事がなかなか覚えられない

②クレームが発生しやすい

③仕事が楽しくない
の3点セット
に陥りやすい現状です。

オーナーや店長の考え方にもよりますが、

こういった接客指導のご依頼を頂く店舗は、

この接客スキルアップに

かなり力を入れています。

その場合、

私も出来る限り店舗に足を運び

実際に働いている様子を見せて頂き、

その場でアドバイスさせて頂いたり

毎回レポートを提出したりしています。
（基本継続接客アドバイスの御依頼を頂いた場合、
集合型研修ではなく、
私が店舗や会社へ出向き、
実際に働いている様子を見せて頂いております）

1人で回っていますので、

回れる回数は2回～5回位が限度ですが

有難い事にご依頼を頂く事が

増えてきました。

有り難うございます。

私が大切にしている事は、

現場のスタッフ同士の

コミュニケーションです。

スタッフ同士は勿論、

上の立場の方とスタッフの

コミュニケーションも大切にしています。

職場のコミュニケーションが上手くいっているると、自然と接客レベルも上がります。

定期的に、

今後の課題や今後の方針なども

社長やマネージャーなどと

連絡を取り合うことも大切だと

思っています。

コロナ自粛が解禁され、

お客様の数も戻りつつある

今のタイミングで、

接客レベルをアップしてみませんか？

●これまで接客アドバイスに入らせて頂いている職業
美容室
病院受付
ガス会社受付
観光施設受付
食堂
車関係
CAFE
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和菓子店
ネイルサロン
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