クレーム応対
こんばんは。
マナーアドバイザー・アンガーマネジメントファシリテーター浪越 あゆみでございます。
現在6ケ所の店舗で
接客アドバイスに入らせて頂いています。
CAの経験を活かし、
接客に関する事を細かくお伝えしており、
ご希望に応じて
接客マニュアルの作成も
行っております。
最近は、経費削減の延長で
新人を指導する時間・
人材育成指導者の確保が難しく、
新人さんは、いきなり現場に出て
見て覚えるという流れが主になっています。
その為に、
①仕事がなかなか覚えられない
②クレームが発生しやすい
③仕事が楽しくない
の3点セット
に陥りやすい現状です。
オーナーや店長の考え方にもよりますが、
こういった接客指導のご依頼を頂く店舗は、
この接客スキルアップに
かなり力を入れています。
その場合、
私も出来る限り店舗に足を運び
実際に働いている様子を見せて頂き、
その場でアドバイスさせて頂いたり
毎回レポートを提出したりしています。
（基本継続接客アドバイスの御依頼を頂いた場合、
集合型研修ではなく、
私が店舗や会社へ出向き、
実際に働いている様子を見せて頂いております）
1人で回っていますので、
回れる回数は2回～5回位が限度ですが
有難い事にご依頼を頂く事が
増えてきました。
有り難うございます。
私が大切にしている事は、
現場のスタッフ同士の
コミュニケーションです。
スタッフ同士は勿論、
上の立場の方とスタッフの
コミュニケーションも大切にしています。
職場のコミュニケーションが上手くいっているると、自然と接客レベルも上がります。
定期的に、
今後の課題や今後の方針なども
社長やマネージャーなどと
連絡を取り合うことも大切だと
思っています。
コロナ自粛が解禁され、
お客様の数も戻りつつある
今のタイミングで、
接客レベルをアップしてみませんか？
●これまで接客アドバイスに入らせて頂いている職業
美容室
病院受付
ガス会社受付
観光施設受付
食堂
車関係
CAFE
携帯SHOP
和菓子店
ネイルサロン
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