前を見ながら、軌跡を振り返る【組織のチカラ 第2021号】
引き続き、雪模様。
雪が数日間に渡り、道路にのこっているのも
金沢では久しぶりです。
こういう時だからこそ、
助けたり、助けられたりと
お互いさま精神がありがたいものです。
さて、今日の本題。
トラブルは発生しない越したことはないですね。
企業であれば、
製品のトラブル。
お客様との認識違いからくるトラブルなど。
上げると数々のことがありますね。
しかし、どんなに細心の注意を払っていても
やはり、トラブルは発生してしまうものです。
そんなときの考え方として、
限りになくトラブルの影響を小さくしたいですね。
実害が少なくなる。
影響範囲が局所的になる。
誠意をもって対応する・・・。
一旦、トラブルが発生してしまっても、
その後の対応がしっかりしていると
事が大きくならずに済みますね。
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