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椎結子

ジェネラティブ・コーチングのプロ

椎結子(しいのきゆうこ)

Yu-cocoro office

コラム

ことば

コミュニケーション

2010年11月12日 / 2014年8月1日更新


コミュニケーションにおいて

ことばの力は約7%ともいわれています。


あとは、身ぶりや表情、服装などの

非言語から伝わります。


そのため

電話やメールといった

非言語の要素が少なくなるコミュニケーションをとる場合は

ことばの使い方に

細心の注意が必要です。


どちらにしようか?と悩んで

問い合わせの電話などをした場合

情報が欲しくてかけているので

相手の最初のひとこと

話し方、誠意などが

ことばにのって伝わって来ます。


対応する立場のかたは

電話に出るときは

それを理解して話す必要があります。


そしてそれは日頃からの

こころの在り方とも深く関わります。

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