介護職員への面談では、○○を使う

2018年6月25日公開 / 2020年7月17日更新

テーマ：面談、人材育成・マナー

コラムカテゴリ：ビジネス

面談では、聞きづらいことも多くあります。

ストレートに聞くと、配慮が足りない人だと思われてしまいます。
また、人間関係が悪くなるかも。

そこで、面談で聞きにくいことは、「クッション言葉」を使います。

クッション言葉とは、聞きにくい言葉を和らげる
クッションの役割をする言葉です。

例えば、

　・「差し支えなければ、～」
　・「恐れ入りますが、～」
　　　　～を教えてほしいのですが？、～について話していただけませんか？

　・「間違っていたらごめんなさい。～のように感じるのですが、
　　本当のところは、どうですか？」

このように、質問する相手に対して、一段下から話しかけるように、
丁寧に、ゆっくりとした口調で、クッション言葉を使ってみましょう。

意外と、こちらが思っているほど、聞きづらいようなことはなく、
話してもらえる場合もあります。

但し、本当に話したくない内容もありますので、
その場合は、無理に聞かないようにしましょう。

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※2020年7月17日に、記事の内容を一部修正しました。