型は、受け継ぐためにある
こんにちは。ホスピタリティコンサルタントの菅又蒼圭美です。
前回は、若い社員の相談を「なんて言ったの？」と聞いて受け止めるお話をしました。今回は、身だしなみの注意を、どう若い人に渡すかというお話です。
「あなたの身だしなみは100%ではないわよ」
以前のコラム「型は、受け継ぐためにある」（https://mbp-japan.com/yamanashi/greenforest/column/5238024/）で、意識不明の状態でご搭乗になったお客様のお話を書きました。
ご家族は「最後に空の上で天使に出会えてよかった」と、涙ながらにお礼を言ってくださいました。
でも、私は嬉しいとは感じられませんでした。業務手順としてはしっかりできたと思います。けれど、「空の上で最後に会った天使」としての覚悟が100%であったかというと、自信がなかったのです。
そこで先輩たちに、「何か私のことで気になることがあれば、何でも言っていただきたいのです」とお願いしました。
先輩方は、いろいろなことを言ってくださいました。その中の一つが、「あなたの身だしなみは100%ではないわよ」でした。
えっ、と思いました。ユニフォームは航空保安上の管理が必要なので、会社がクリーニングをしてくれる仕組みです。私は、クリーニングセンターから受け取ったブラウスを、袋から出してそのまま着ていました。
「あなたのブラウスには畳みじわがついているわよね。私のブラウスを見てみなさい」
確かに、袖にあるはずの畳みじわが全くありません。きれいにアイロンがかけられていたのです。
「朝の忙しい時間に、どうやってアイロンをかける時間を捻出したのですか？」と伺うと、
「何を言っているの？前回退社するタイミングですべて準備をして、アイロンをかけてハンガーにかけてから帰るのよ」
私はとても恥ずかしくなりました。できることは、まだまだあったのです。心の持ち方が姿に現れる。まさにそのことに気づかされました。
「眉毛の下に少しでも無駄な毛があると清潔感が失われる。あなたはそこに緊張感がない」と言われた先輩もいました。私は、自分が言われたことよりも、先輩方のその心掛けに驚かされることのほうが多かったのです。
御社では、身だしなみを「決まり」として注意していませんか
「シャツにしわがあるよ」「髪をまとめて」と伝えて、それで終わっていないでしょうか。
身だしなみの注意で、会社の考えを渡す3つのこと
1. 身だしなみは、心の持ち方が現れる場所
ブラウスのしわ一本は、決まりを守ったかどうかの話ではありませんでした。お客様の前に立つ覚悟が、姿に現れていたのです。身だしなみを注意するときは、「なぜ、そこまで整えるのか」という会社の考えを一緒に伝えるときなのだと思います。
2. 注意するより、自分の姿を見せる
先輩は「アイロンをかけなさい」とは言いませんでした。「私のブラウスを見てみなさい」と、自分の姿を見せてくれました。言葉で注意されるより、先輩の心掛けを目にしたことが、私には一番響きました。
3. 習慣になるまで、時間がかかってよい
すぐに取り入れられることも多かったのですが、習慣になるまでにはやはり時間がかかりました。一度の注意で直らなくても、責めずに見守る。その間も、先輩の姿は若い人の目に入り続けています。
型の奥にある心掛けを、次の人へ
あのとき私が受け取ったのは、アイロンのかけ方ではなく、「退社するときに、次の準備をすべて終えてから帰る」という先輩方の心掛けでした。
身だしなみや所作を、その奥にある会社の考えと一緒に若い世代へ渡していく。そのお手伝いをしています。どうぞお気軽にお声がけください。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
明日からできること
若い社員の身だしなみで気になることがあったら、注意する前に「なぜ、うちの会社ではそこまで整えるのか」を一文で言えるか、確かめてみてください。
