目元は、口元についてくる

こんにちは。ホスピタリティコンサルタントの菅又蒼圭美です。

前回は、部下の希望を聞いたときの、最初のひと言についてのお話でした。今回は、笑顔の教え方についてのお話です。

お客様が客室乗務員を探すとき

機内で、お客様がふと顔を上げて、客室乗務員を探すことがあります。お客様ご自身は、意識して探しているわけではないかもしれません。

そのとき目に入った客室乗務員が笑顔なら、お客様はそれだけで安心できます。お店でも同じです。

ですから私は、研修で「上の歯が見えるくらいに笑ってください」とお伝えしています。

なぜなら、上の歯が見えるまで笑うと、頬が持ち上がって、目元も優しくなるからです。そして、上の歯が見えた笑顔は、遠くから見ても笑顔の形に見えます。

映画俳優さんたちは、このことをよく知っています。例えばトム・クルーズさんは、常に上の歯が見えた状態でセリフを話していて、泣く演技のときも上の歯を見せていると言われているほどです。

口元を隠して、笑えますか

講演では、こんな実習をしていただいています。手で口元を隠して、隣の方に笑いかけてみてください。そして、目元が笑っているように見えるかを確かめ合います。

やってみると、目元だけで笑おうとしても、なかなかできません。上の歯が見えるまで笑うと、口元を隠していても、目元が笑顔になります。目元は、口元についてくるのです。

マスクをしていた数年間、私たちが試されていたのは、ここでした。

職場でも、同じことが起きていないでしょうか

新人研修で「笑顔で」「心を込めて」と伝えることは、多いと思います。けれど、言われた新人は、何をどうすればよいのか分からないまま、自分なりにがんばるしかありません。

御社の新人研修では、「心を込めて」の中身を、形にして渡せているでしょうか

形から笑顔を教える3つのこと

1，心より先に、形を伝える

「口元を『え』の形にして、上の歯が見えるくらいに」と、目に見える形で伝えます。なぜなら、形なら誰でもまねができ、できているかどうかを確かめることもできるからです。

2，自分の顔を、人に見てもらう

自分では笑っているつもりでも、周りからはそう見えていないことがあります。口元を隠して見せ合うと、自分の顔がどう見えているかに気づけます。

3，形に心が伴ってくるのを待つ

最初はぎこちなくても構いません。笑顔の形でお客様に向かううちに、お客様から笑顔が返ってくるようになります。その積み重ねで、形に心が伴っていきます。

笑顔は、受け継ぐことができる

笑顔は、生まれつきの性格だけで決まるものではなく、先輩から後輩へ受け継ぐことのできる型だと思います。

型を受け継いで、自分のものにしていく人材育成のお手伝いをしています。どうぞお気軽にお声がけください。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

明日からできること

朝礼やミーティングの始めに、口元を手で隠して、隣の人と笑いかけ合ってみてください。