【風俗トラブル・女性用風俗】女性用風俗の予約をキャンセルしたら、高額なキャンセル料を求められた？

女性用風俗（女風）を予約したものの、体調や予定の変化、あるいは店への不安から取り消したところ、思っていたより高い金額のキャンセル料を求められた、というご相談があります。予約料金の全額を求められた、規約に書いてあると言われた、払わないなら家族や職場に連絡すると告げられた、など請求のされ方もさまざまです。
　キャンセル料は、店の言い値をそのまま払わなければならないものではありません。一方で、取り消した側に一定の負担が生じる場面もあります。この記事では、女性客の立場から、払う必要があるかどうかを見分ける順序と、請求を受けたときの向き合い方を整理します。

女性用風俗のキャンセル料をめぐって寄せられるご相談

• 予約して1時間ほどで取り消したのに、料金の全額を払うよう言われた。
• 予約のときにキャンセル料の説明はなく、後から公式サイトの規約を示された。
• ポータルサイトには書かれていなかった金額を、店の公式サイトを根拠に求められている。
• セラピスト個人の口座に振り込むよう指示された。
• 払わないなら家族や勤務先に知らせると言われ、不安が続いている。

　どの場面でも、最初に確かめたいのは「予約という契約が成立していたか」と「キャンセル料の定めが契約の中身になっていたか」の2点です。そのうえで、求められている金額が妥当かどうかを考えます。

払う必要があるかは、まず予約が確定していたかで分かれる

　女性用風俗の予約は、セラピストに施術などの役務を依頼する契約と考えられます。キャンセル料が問題になるのは、この契約が成立した後に取り消した場合です。

予約が確定していなかった場合

　「仮予約」の段階や、店から確認の連絡が来る前に取り消した場合、店によっては予約がまだ確定していないことがあります。予約画面の表示や店からのメッセージに「確定」「受付完了」などの文言があったかどうかは、後で大切な手がかりになります。契約が成立する前の取り消しであれば、キャンセル料を支払う理由はないと考えられます。

予約が確定した後に取り消した場合

　予約が確定した後は、利用者の側からいつでも取り消すこと自体はできると考えられています。ただし、相手方に不利な時期に取り消した場合などには、それによって生じた損害を賠償する責任を負うことがあります（民法651条2項、656条）。キャンセル料の定めがない場合でも、たとえばセラピストがすでに移動を始めていたときの交通費など、実際に生じた損害の範囲で負担を求められる余地はあります。
　ただ、その場合に店が求められるのは実際の損害であり、利用予定だった料金の全額が当然に損害になるわけではありません。

キャンセル料の定めが契約の中身になっていたか

　店が「規約に書いてある」と言っても、その規約が利用者との契約に組み込まれていたかどうかは別に確かめる必要があります。不特定多数の客に同じ内容で示す利用規約は、民法上の「定型約款」に当たることがあり、契約の内容とする旨の合意があったか、あらかじめ相手に示されていたかなどによって、契約の中身になるかどうかが分かれます（民法548条の2）。

　店の規約を示されたときの確かめ方は、【風俗トラブル】店から『うちの規約では』と言われた｜規約の効力を確かめる順序でも順を追って解説しています。風俗店全般のキャンセル料の考え方については、チェンジ・キャンセル料・延長料金でのトラブル｜支払い義務の有無もあわせてご覧ください。

定めがあっても、金額がそのまま認められるとは限らない

　キャンセル料の定めは、法律上は損害賠償の額をあらかじめ決めておく「損害賠償額の予定」や違約金として扱われます（民法420条）。当事者で決めた金額は原則として尊重されますが、女性客が個人として利用した場合、店との契約には消費者契約法が適用されると考えられます。
　消費者契約法9条1項1号は、契約の解除に伴うキャンセル料などについて、同じ種類の契約が解除されたときに事業者に通常生じる「平均的な損害」の額を超える部分を無効としています。たとえば前日に取り消したのに料金の全額を求める定めや、「一方的なキャンセルは5万円から50万円」といった定めは、この点から見直される余地があります。

「平均的な損害」として考えられるもの

• セラピストがすでに移動を始めていた場合の交通費などの実費。
• 直前の取り消しで、ほかの予約を受ける機会が失われた分。
• ホテルや部屋を店側で手配していた場合の、取り消しできなかった費用。

　取り消した時期が早いほど、店に生じる損害は小さくなるのが通常です。また、事業者は消費者から求められたときは、キャンセル料の算定根拠の概要を説明するよう努めなければならないとされています（消費者契約法9条2項）。金額に納得できないときは、内訳と根拠を文面で示すよう求めることが、話し合いの出発点になります。規約による違約金の有効性については、損害賠償額の予定(民法420条)は風俗の規約でも有効かで詳しく解説しています。

女性客ならではの不安と、請求のされ方

　女性用風俗の利用では、予約の際に名前や電話番号、待ち合わせのホテル、場合によっては自宅を伝えていることがあります。そのため、キャンセル料そのものよりも「家族や職場に知られるのではないか」という不安から、求められるまま支払ってしまう方も少なくありません。
　しかし、キャンセル料の支払いと、家族や勤務先への連絡は本来まったく別の話です。払わなければ家族や職場に知らせると告げて金銭を求める行為は、内容によっては脅迫罪や恐喝罪に当たる可能性があり、警察に相談できる場面もあります。利用が周囲に伝わる経路と、その止め方については【風俗トラブル・女性用風俗】女性客の身バレ｜職場・家族に伝わる経路と遮断の順序と【風俗トラブル】女性用風俗の利用が家族に知られそう｜女性客のための初動で解説しています。
　また、店ではなくセラピスト個人から連絡が来て、個人の口座に振り込むよう指示されることもあります。契約の相手方が誰なのか、振り込んだ金額が店への支払いとして扱われるのかが曖昧なまま払うと、後で二重に請求されるおそれがあります。振込先が個人名義だった場合の確かめ方は【風俗トラブル】振込先が個人名義の口座だった｜払う前に確かめることを、女性客が請求を受ける側になる場面の全体像は【風俗トラブル・女性用風俗】女性用風俗でトラブルになった｜女性客が請求される側になる場面をご覧ください。

請求を受けたときに確かめておきたいこと

1. 予約画面、規約、店やセラピストとのメッセージをスクリーンショットで保存すること。
2. 請求している相手が店なのか、セラピスト個人なのかを確かめること。
3. 請求額の内訳と根拠を、電話ではなく文面で示してもらうこと。
4. 支払う場合は、それで全て精算済みとすることを文面で確認すること。
5. 脅すような言葉があった場合は、その記録を残して早めに相談すること。

　連絡を絶って無視を続けることは、必ずしも得策とはいえません。電話番号しか伝えていない場合でも、店が弁護士に依頼すれば、電話番号をもとに契約者の氏名や住所を照会する手続が使われることがあります。届いた書面にどう向き合うかは【風俗トラブル】店から届いた請求書面に「法的措置」と書いてある｜本当に訴えられるのかで、連絡のたびに金額が増えていく場合は【風俗トラブル】請求額が連絡のたびに増えていく｜金額が動く請求への向き合い方で解説しています。

弁護士に相談すると何が変わるか

　弁護士が窓口になると、店やセラピストからの連絡は弁護士が受けることになり、ご本人が直接やり取りを続ける必要はなくなります。そのうえで、予約の経緯と規約の記載を確かめ、支払う必要のある範囲を整理して金額を協議します。支払いで解決する場合も、今後は互いに請求しないことや、預けた個人情報の扱いについて合意書に盛り込むことが考えられます。
　キャンセル料が数千円程度で、内容にも納得できるのであれば、ご自身で支払って終える選択も自然です。金額が大きい場合や、家族・職場への連絡をほのめかされている場合は、早めに相談していただくことで取れる手立てが広がります。どちらで進めるか迷うときは、【風俗トラブル】店との交渉を自分でするか弁護士に任せるか｜分かれ目になる5つの事情も参考にしてください。

よくあるご質問

連絡せずに予約の時間に行かなかった場合も、同じように考えるのですか？

　連絡なしの不来店も、契約を取り消したのと同じように扱われ、基本的な考え方は変わりません。ただし、セラピストが待ち合わせ場所まで来ていた場合などは、実際に生じた損害が大きくなりやすく、一定の負担が認められる可能性は高くなります。

キャンセル料を払えば、それで終わりにできますか？

　払った後に「迷惑料」など別の名目で追加の請求が来ることもあります。支払う際は、その金額で全て精算済みとすることを文面で確認しておくと、後の請求に対応しやすくなります。

相談したことが家族に伝わることはありますか？

　弁護士には守秘義務があり、ご相談の内容がご本人の了解なく家族や勤務先に伝わることはありません。連絡の方法や時間帯についても、ご希望をうかがったうえで決めていきます。

まとめ

　女性用風俗のキャンセル料は、予約が確定していたか、キャンセル料の定めが契約の中身になっていたか、金額が平均的な損害の範囲に収まっているか、という順に確かめることで、払う必要のある範囲が見えてきます。家族や職場への不安から急いで払う前に、まずは記録を残し、請求の根拠を確かめることが大切です。