電話でお名前を聞かせていただけないお客様へ
墓石や墓地さがしのポータルサイトはどこが良い？
初めての墓地墓石購入、インターネットを利用して見つけてみようと思う方は多いと思います。
さて、一昔前までは企業努力で出てくる地域の墓石店をピックアップしてということも（現在でもそのように調べる方も多くいますが）ありましたが、第三者が介在したほうが信憑性が高いような気がするところもあり、現在はポータルサイト（紹介業）を利用される方が増えています。
ポータルサイトのメリットはどこか？
先にも触れたように第三者の目が光っている？という部分
でもこれはもしかしたら錯覚かもしれません。
（紹介業）と書きましたが紹介することで利益を得ているわけですから、良い業者を選定して加盟店にしていますからというかもしれませんが、実際には弊社も数社加盟していますが、そこの会社の方と会ったこともないというサイト運営会社もいくつかあります。
そう、システム関連の会社はネット上にある程度情報さえ落としてしまえばお客様を集めることなどそれほど問題ではないようです。
というわけで、できればそういったポータルサイトの親会社を見ていただきたいなと思います。
すると供養関連とシステム関連、あとはマスコミ関連といった具合に大別されると思います。
この中でシステム関連の会社が一番小売りにとっても雑な部分がある会社が多く見受けられます。
なんの聴き取りもなく情報だけ流してくる会社も少なくありません。
うらを返せば聞き取る力がないので丸投げしてくるケースが多いように感じます。
すべてではありませんが。
あえて、問い合わせフォームに頼らずその会社に電話をしてみる
問い合わせフォームに書くような内容以外の悩みや相談をぶつけてみるのも面白いかと思います。
システムを立ち上げただけでやっているようなところでは、対応がまるでなっていないところもあると感じます。
そのような方が下手をすればあった事のない小売店をジャッジしお勧めですと言います。
成約すればもちろん紹介料が入りますから。
すべての業者がお客様目線ではない
低価格路線も一つのお客様目線ではありますが、昨日書いたようにどこかにひずみを産み、必ずしもお客様のためにならない結果になる可能性もあります。
本来のお客様のためとなるような業者とは何でしょうか。
企業ですから倒れることもいつかあるかもしれませんが、できる限り継続性があり、お客様との関わりを大事にしている会社であること。
小売店・お客様の双方に不利益なく納得のいく価格で提供してくれる。
できる限り墓地に近く、素早い対応ができる。
といったところが大事に思います。
逆にそういった会社ですか？と質問を投げてみることも大事ですね。
一つのポータルサイトで4社5社紹介するようなところは避けたい
実際にある話です。
1件しか問い合わせしていないのにあなたのところで6番目だよ
と言われたことがありました。
聴き取りはできないけど刈り取りはしたい典型的な業者かと思います。
競わせて安くたたくことはできるかもしれませんがそれ以上でもそれ以下でもなく、紹介者としての責任も放棄しているように思えます。
私の中でおすすめな業者さんも間違いなくありますがそれはまた改めて。
明日は
ちょっと感じる問題点なども含め書きます
