コンサルタント冬の時代

話題のGPT4に美容室経営のコンサルを依頼しました。

Q1.
お客様がどんどん予約する美容室になるためにスタッフは何をしないといけないでしょうか？
店舗運営やスタッフのすべき行動も含めて教えてください。
必要が有れば質問をしてください。
但し一度に何問も質問はしないでください。

スタッフは女性スタイリスト
男性スタイリスト
女性アイリスト兼アシスタント
女性アシスタントで構成されています。

A1.
お客様がどんどん予約する美容室になるためには、以下のような取り組みが重要です。

1．顧客満足度の向上
・高い技術力: スタッフが継続的に技術を磨くことで、お客様からの信頼を得られます。
・カウンセリング力: お客様のニーズや好みを把握し、最適な提案を行いましょう。
・サービス力: 丁寧な接客や心地よい雰囲気作りで、お客様にリラックスしてもらえるよう努めましょう。

2．店舗運営の効率化
・予約管理: 予約の取り方を工夫し、効率的なスケジュール管理を行いましょう。
・スタッフの連携: スタッフ同士が密に連携し、円滑な業務運営を目指しましょう。

3．マーケティング活動
・SNSやブログでの情報発信: 施術例やスタッフの紹介など、魅力的な情報を積極的に発信しましょう。
・口コミ促進: 満足していただいたお客様には、口コミでの紹介をお願いしましょう。
・キャンペーンやイベント: お客様が集まるキャンペーンやイベントを企画し、新規顧客の獲得に努めましょう。

4．スタッフ教育・育成
・社内研修: 定期的な研修や勉強会を開催し、スタッフの技術や知識を向上させましょう。
・社外研修: 業界のトレンドや新しい技術を学ぶために、社外研修にも積極的に参加しましょう。

このような取り組みを継続して行うことで、お客様からの予約が増える美容室になることができるでしょう。スタッフの皆さんが協力し合い、目標に向かって努力することが大切です。

Q2.
リピーターが少ない様に感じるのですが、その原因と対策を教えてください。
競合他社の状況やリピート率（当店は20％）も織り交ぜながら教えてください。

A2.
リピーターが少ない原因として考えられる要素はいくつかあります。競合他社の状況やリピート率を考慮した上で、原因と対策を以下に示します。

1．サービスや技術力の問題
・原因: お客様が満足できるサービスや技術力が不足している場合、リピーターが増えにくいです。
・対策: スタッフの技術向上に努め、他店との差別化を図りましょう。また、お客様の要望に寄り添ったサービスを提供することが重要です。

2．顧客満足度の向上が不十分
・原因: 顧客満足度が低いと、リピート率が低くなる傾向があります。
・対策: お客様からのフィードバックを積極的に収集し、改善点を洗い出しましょう。また、お客様一人ひとりに対するフォローアップも効果的です。

3．顧客とのコミュニケーション不足
・原因: 顧客とのコミュニケーションが十分でない場合、リピーターにつながりにくいです。
・対策: カウンセリングやアフターケアの際に、丁寧なコミュニケーションを心がけましょう。また、SNSやメールマガジンを活用して定期的に情報発信することも効果的です。

4．競合他社の影響
・原因: 競合他社が優れたサービスや技術力を持っている場合、顧客がそちらに流れる可能性があります。
・対策: 競合他社の強みや弱みを分析し、自社の差別化ポイントを見つけましょう。それをアピールするマーケティング戦略を立てることが重要です。

リピート率20％ということですが、一般的な美容室のリピート率は30～50％程度とされています。リピート率を向上させるためには、上記の原因と対策を参考に改善策を講じ、競合他社との差別化を図ることが重要です。お客様にとって魅力的な美力的な美容室になるために、以下の取り組みも検討してみてください。

5．リピート特典やプログラムの導入
・原因: リピートするメリットが不明瞭な場合、お客様が再来店しにくい状況が生まれます。
・対策: ポイント制度や割引クーポンなど、リピーター向けの特典を設けて、再来店を促進しましょう。

6．パーソナルなサービスの提供
・原因: お客様が自分だけの特別なサービスを受けられると感じない場合、リピートしにくいです。
・対策: お客様一人ひとりに合わせたオーダーメイドのサービスや、お客様の好みを把握して提案することで、リピート率を向上させることができます。

7．予約のしやすさの向上
・原因: 予約が取りづらいと感じるお客様がいる場合、リピートしにくくなります。
・対策: オンライン予約システムの導入や、電話対応の改善を行うことで、お客様が予約をしやすい環境を整えましょう。

8．地域密着型の取り組み
・原因: 地域とのつながりが薄いと、お客様がリピートしにくくなる場合があります。
・対策: 地域のイベントに参加したり、地域住民向けの特別キャンペーンを行うことで、地域との絆を深め、リピート率を向上させることができます。

これらの取り組みを実施し、お客様に満足していただけるサービスを提供することが、リピート率の向上につながります。スタッフ全員で協力し、お客様に喜んでいただける美容室を目指しましょう。

Q3.お客様から予約が絶えないスタイリスト像を
男性にウケる、女性にウケる別にそれぞれ項目別に解説も付けて7個ずつ教えてください。

A3.
男性にウケるスタイリスト像:
1．技術力が高い: 高い技術力で、お客様の要望に応えられるスタイリストは信頼されます。
2．メンズカットの専門知識: 男性特有の髪質や髪型に対応できる専門知識を持つことで、男性客からの支持を集めます。
3．リラックスできる雰囲気作り: 落ち着いた雰囲気で、男性客がリラックスできる空間を提供することが大切です。
4．スピーディな施術: 効率的でスピーディな施術ができることで、忙しい男性客に好評です。
5．メンテナンスアドバイス: 髪のメンテナンスやスタイリング方法など、具体的なアドバイスができるスタイリストに好感を持ちます。
6．穏やかな話し方: 話し方が穏やかで、聞き手に心地よいスタイリストは男性客に好まれます。
7．適度な距離感: お客様との距離感を適切に保ち、気を使わせないスタイリストは男性にウケるでしょう。

女性にウケるスタイリスト像:
1．丁寧なカウンセリング: お客様のニーズや好みをしっかり把握し、最適な提案ができるスタイリストは女性客から支持を受けます。
2．トレンドに敏感: 最新のヘアスタイルやカラーのトレンドを把握し、提案できるスタイリストは女性にウケます。
3．オシャレな外見: オシャレで清潔感のある外見は、女性客からの信頼を得やすくなります。
4．ヘアケアアドバイス: 髪のダメージケアやホームケア方法について具体的なアドバイスができるスタイリストは女性に人気です。
5．センスの良いインテリア: おしゃれで清潔感のある店内は、女性客にリラックスして施術を受けてもらえる空間を提供します。
6．丁寧な接客マナー: 丁寧な言葉遣いや気配りができるスタイリストは、女性客に好印象を与えます。
7．アフターケアのフォローアップ: 施術後も適切なタイミングでフォローアップを行い、お客様の満足度を高めるスタイリストは女性にウケるでしょう。

これらの要素を取り入れることで、男性にも女性にも予約が絶えないスタイリスト像を目指すことができます。
ただし、個々のお客様のニーズや好みにも注意を払い、柔軟に対応することが重要です。
スタイリストとしての技術力やサービス精神を磨くことで、さらに多くのお客様から支持を受けることができるでしょう。


たった数十秒で上記コンサルを受ける事が出来ました。
月額利用料20ドル
どうする？
コンサルタント冬の時代到来の感じです('ω')ノ