つ・も・り？
私の経営手法の中に
不都合があったら一番早く対処してくれる人にお願いする。
即ちトップに直接問題解決を要請する。
こんなものがあります。
この手法のメリットは
問題や課題がトップダウンで直ぐに対処して貰えることです。
しかし、デメリットもあります。
直接窓口になっている担当者の顔を潰すことがある。
その結果、その後の窓口担当者の対応が悪くなることがある。
私の欲しいのは「問題解決」です。
誰の顔がとか
誰の立場がとか
そんなことを気にしていられないのです。
気にしていたら私の最大の問題が解決しないのです。
乱暴な手法に見えるかもしれませんが
欲しいのは問題解決なのだということです。
お客様が求めているものを的確に把握し対応する。
AIやロボット化の時代だからこそもっともっと寄り添いたいし
寄り添って欲しいと思っています。
