マイベストプロ石川
二口寛

対話によって自発的な組織づくりを支援するプロ

二口寛(ふたくちひろし)

二口経営労務マネジメントオフィス

コラム

一人ひとりが看板である!!【組織のチカラ 2017/11/22】

『電話の応対が、すごく悪かった』

『訪問しても、挨拶しない』

こんな風に感じると

その企業に対するイメージはどうでしょうか?


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一人だけの対応が

たまたま悪かったのかもしれません。

しかし、お客様は、そんな風に感じてくれませんね。


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  99 - 1 = 0 を認識する


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99人のメンバーが

素晴らしい行動をしても、たった1人の人が

期待にそぐわない行動をすると、

それで組織全体が評価されてしまいます。

99-1=0 などと表現されることも

ありますね。

たった1枚の看板で組織全体が評価されます。

そういう意味では

一人一人が看板だという意識が

高めていきたいものですね。。




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