組織の熱が一気に上がらないときは・・・【組織のチカラ 第2050号】
『電話の応対が、すごく悪かった』
『訪問しても、挨拶しない』
こんな風に感じると
その企業に対するイメージはどうでしょうか？
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一人だけの対応が
たまたま悪かったのかもしれません。
しかし、お客様は、そんな風に感じてくれませんね。
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９９ － １ ＝ ０ を認識する
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９９人のメンバーが
素晴らしい行動をしても、たった１人の人が
期待にそぐわない行動をすると、
それで組織全体が評価されてしまいます。
９９－１＝０ などと表現されることも
ありますね。
たった１枚の看板で組織全体が評価されます。
そういう意味では
一人一人が看板だという意識が
高めていきたいものですね。。
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