介護の現場でこんな接し方は、パワーハラスメントです
※本日の記事は、どの業種・事業所でご参考をいただけます
利用者・顧客から受けるハラスメントは、カスタマーハラスメントとして、
対策を講じる必要があります。
執拗な謝罪要求や過度のクレームに対して、
どのぐらい執拗なのか、過度なのか範囲を定義づけておき、
その範囲を超えた場合は、複数人で対応することや
対応ができないなどを伝えることを行います。
場合によっては、弁護士や警察への相談も行います。
カスタマーハラスメントへの対策は、
職員の安心感につながるとともに、
サービスの質の向上にもつながります。
※カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（PDF)
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf
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