介護職員が求められる対話力

2020年4月6日

テーマ：コミュニケーション

コラムカテゴリ：ビジネス

介護職員は、職場内だけでなく、利用者やそのご家族と
お話しされる機会が多いです。

利用者やそのご家族にとって、介護職員さんを頼りになる存在として、
思っておられる方も多いです。

感染症対策で、介護施設での面会が出来ない場合は、
どのような状態でお過ごしなのか、
いつもどのようにされておられるのか、
ご家族にお伝えする機会も多いと思います。

こんな時には、介護職員さんから一方的に話をするのではなく、
ご家族の話にも耳を傾けてみましょう。

ご家族がどのようなことを思ったり、考えているのか、
どのようなことを知りたいのか、
じっと耳を傾けて、聞いてみましょう。

日頃の忙しさが気になり、早くに話を切り上げたい・・・
そんな気持ちになるかもしれませんが、
ある程度は、しっかり話を聞くことが必要です。

こんな時には、対話力が求められます。

対話はどうしたらよいのか、
まずは、ご家族や利用者の話をよく聞きましょう。

よく聞いてみて、わかりにくい、もう少し聞きたいと感じたら、
詳しく教えてください、どういう話なのですか？
というように、深掘りするとよいでしょう。

理解することで、お互いの信頼関係も深まります。

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