介護職員への面談では、○○を使う

山本勝之

山本勝之

テーマ:面談、人材育成・マナー

面談では、聞きづらいことも多くあります。

ストレートに聞くと、配慮が足りない人だと思われてしまいます。
また、人間関係が悪くなるかも。


そこで、面談で聞きにくいことは、「クッション言葉」を使います。

クッション言葉とは、聞きにくい言葉を和らげる
クッションの役割をする言葉です。

例えば、

 ・「差し支えなければ、~」
 ・「恐れ入りますが、~」
    ~を教えてほしいのですが?、~について話していただけませんか?


 ・「間違っていたらごめんなさい。~のように感じるのですが、
  本当のところは、どうですか?」

このように、質問する相手に対して、一段下から話しかけるように、
丁寧に、ゆっくりとした口調で、クッション言葉を使ってみましょう。


意外と、こちらが思っているほど、聞きづらいようなことはなく、
話してもらえる場合もあります。

但し、本当に話したくない内容もありますので、
その場合は、無理に聞かないようにしましょう。








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※2020年7月17日に、記事の内容を一部修正しました。

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山本勝之
専門家

山本勝之(社会保険労務士)

ゆい社会保険労務士事務所

介護の現場で要となる人材面を中心に、事業所に向けたあらゆるアドバイスに取り組んでいます。人材採用、教育、評価、職場環境の整備から、施設の開設、事業譲渡まで、サポートの範囲は多岐にわたっています。

山本勝之プロは神戸新聞社が厳正なる審査をした登録専門家です

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