介護職員へマナーを教えなければいけない理由
面談では、聞きづらいことも多くあります。
ストレートに聞くと、配慮が足りない人だと思われてしまいます。
また、人間関係が悪くなるかも。
そこで、面談で聞きにくいことは、「クッション言葉」を使います。
クッション言葉とは、聞きにくい言葉を和らげる
クッションの役割をする言葉です。
例えば、
・「差し支えなければ、～」
・「恐れ入りますが、～」
～を教えてほしいのですが？、～について話していただけませんか？
・「間違っていたらごめんなさい。～のように感じるのですが、
本当のところは、どうですか？」
このように、質問する相手に対して、一段下から話しかけるように、
丁寧に、ゆっくりとした口調で、クッション言葉を使ってみましょう。
意外と、こちらが思っているほど、聞きづらいようなことはなく、
話してもらえる場合もあります。
但し、本当に話したくない内容もありますので、
その場合は、無理に聞かないようにしましょう。
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※2020年7月17日に、記事の内容を一部修正しました。
