コラム
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テーマ：SNS運用
【”削除するだけ”はNG！】炎上してしまった時にまず取るべき行動は？④
ステップ④：「お詫び・状況説明」の発信 状況を把握し、事実確認と削除の判断を終えたら、いよいよ 公式アカウントから正式なコメントを発信するステップ です。ここでの発信内容と言葉選びは、信頼回復に...
2026-04-02 SNS運用
【”削除するだけ”はNG！】炎上してしまった時にまず取るべき行動は？③
ステップ③：「投稿削除」は慎重に判断する 前回のステップ②では、事実確認と対応方針の決め方についてお伝えしました。状況と事実が整理できたら、次に直面するのが 「問題の投稿を削除すべきかどうか」とい...
2026-04-01 SNS運用
【”削除するだけ”はNG！】炎上してしまった時にまず取るべき行動は？②
前回のステップ①では、炎上時にまず「状況を正確に把握すること」の大切さをお伝えしました。状況が整理できたら、次は 「何が事実なのか」を社内で確認し、どう対応するかを決める ステップです。ここで焦...
2026-03-31 SNS運用
【”削除するだけ”はNG！】炎上してしまった時にまず取るべき行動は？①
「もし炎上してしまったら、どうすればいいんだろう…」発信をしていて、不安を感じることはないでしょうか。実際に炎上が起きたとき、 「何から手をつければいいかわからない」という状態は非常に危険 です...
2026-03-30 SNS運用
【ピンチをチャンスに！】炎上から信頼を回復したケース3つ
前回、前々回のコラムを読んで 「やっぱりSNSで発信するって怖い…」 と感じた方もいるかもしれません。でも実は、SNSを運用していたからこそ炎上を最小限に抑えられたり、 むしろ評価が上がったりしたケース...
2026-03-27 SNS運用
【炎上パターン】自社は当てはまってない？「まさか自分が…」は一番危険！②
前回は「不適切な表現」と「情報の誤り」という、企業SNSでよくある2つの炎上パターンを紹介しました。今回も引き続き、 企業SNSで実際に起きやすい炎上パターンを2つ 見ていきましょう。 ③運用担当者の個...
2026-03-26 SNS運用
【炎上パターン】自社は当てはまってない？「まさか自分が…」は一番危険！①
炎上と聞くと、 「よほど非常識なことをしない限り大丈夫だろう」 と思う方もいるかもしれません。でも実際には、 悪意のない投稿や、ちょっとした確認不足が炎上の引き金になる ケースがほとんど。「ま...
2026-03-25 SNS運用
【SNSが怖い！】炎上するなら、発信しない方がマシ？
「もし炎上したらどうしよう…」「自分の投稿が原因で会社に迷惑をかけたら…」 SNSで発信を始めたばかりの方なら、 こんな不安を感じたことがあるのではないでしょうか 。今回からは、そんな不安を少し...
2026-03-19 SNS運用
【バズりたい！】でも、企業は本当にバズを追うべきでしょうか？
前回は「企業SNSがバズるメリット」について解説しました。認知拡大、信頼獲得、コスト削減…。確かにバズには魅力的なメリットがたくさんありましたね。でも今回は、 あえて立ち止まって考えてみたいと思...
2026-03-18 SNS運用
【良いことだらけ？】SNSにおける「バズ」で得られるメリットとは？
前回は「バズるとは何か」「バズが起こる仕組み」について解説しました。今回は、 企業SNSがバズることで得られる具体的なメリット について見ていきます。 企業SNSがバズるメリット 企業がSNSでバズると、...
2026-03-17 SNS運用
【説明できる？】SNSにおける「バズる」とは？基本を理解しよう！
今回から数回にわたって、 SNSにおける「バズ」について考えていきます 。 「バズを起こせば、一気に認知が広がる！」 「バズった投稿を作りたい！」 そんな期待を持っている方も多いのではないでしょう...
2026-03-16 SNS運用
【画面の向こうは人】コミュニケーションを意識しよう！｜Instagram運用「キホンの『キ』」
今回は、 フォロワーをファンに育てるために欠かせない「コメント・DMへの返信」 について解説します。 「投稿するだけ」になっていませんか？ Instagram運用というと、「投稿すること」に意識が向きがちです...
2026-03-13 SNS運用
なんだか雰囲気がバラバラ…。「統一感」はどう出す？｜Instagram運用「キホンの『キ』」
今回から、 Instagram投稿で押さえておきたいポイント を1つずつ解説していきます。第1回目は、「世界観とトーンの統一」についてです。 なぜ「統一感」が大切なの？ Instagramを見ていて、「このアカウン...
2026-03-12 SNS運用
プロのインタビューを読む
社員研修と運用支援でデジタルマーケティングを支えるプロ