自社のSNS、「何のために」使っていますか？

前回は、「ホームページとSNSは、それぞれ得意なことが違う」というお話をしました。

今回は、SNSが担える「4つの役割」を、投稿例とあわせてご紹介します。

①知ってもらう（認知を広げる）

まだ自社を知らない人に、存在を知ってもらう役割です。

SNSの投稿は、フォロワーだけに届くとは限りません。

SNSの「おすすめ表示」（興味がありそうな投稿が表示される仕組み）に載ったり、シェアされたりすることで、これまで接点がなかった人にも自社の投稿が届くことがあります。

「買ってもらう」「問い合わせてもらう」も、まずは知ってもらうところから始まります。

②仲良くなる（関係をつくる）

コメントやいいねを通じてユーザーと直接やりとりできるのも、SNSならではの特徴です。

さらに「社内の様子」や「制作の裏側」などの発信を通じて、ホームページでは伝わりにくい「会社の人柄」を知ってもらうこともできます。

すぐに購入や問い合わせにつながらなくても、続けていくことで、会社や商品を身近に感じてもらうきっかけになります。

③声を聞く（情報を集める）

SNSは、企業から発信するだけの場所ではありません。

コメントや反応から、お客様の感想や疑問、困っていることを知ることができます。

商品・サービスを改善するときや、次の投稿内容を考えるときの参考にもできます。

④ホームページへ案内する（Webサイトへ誘導する）

SNSを入口にして、詳しい情報はホームページで見てもらう役割です。

SNSで興味を持ってもらい、価格や詳しい内容はホームページで確認してもらう、という流れをつくります。

自社がSNSに持たせる役割は？

SNSが持つ、4つの主な役割をご紹介しました。

「これまで考えたことなかったかも…」という方は、ぜひこの機会に考えてみましょう。

「うちのSNSでは、特にこれを大事にしたい」という役割を1〜2つ考えておくと、投稿の方向性も定まりやすくなります。