フォロワーを増やそうとして逆効果？企業SNSの失敗パターン3選
前回は、投稿に「企業らしさ」を取り入れる方法について、自社ならではの視点を加えるコツをご紹介しました。
今回は、フォロワーとの関係を深めるコツとして「双方向のコミュニケーション」についてお伝えします。
コツ③：ユーザーと双方向のコミュニケーションをとる
SNSは、テレビCMや看板広告と違い、コメントやメンション、DMなどを通じてユーザーと交流ができる点が特徴のひとつです。
この特性を活かして、ユーザーからの反応をコミュニケーションにつなげることを意識してみると良いでしょう。
具体的には、次のようなアクションが挙げられます。
例）
- コメントへの返信：投稿へのコメントに丁寧に返信する
- 質問への回答：商品について寄せられた質問に答える
- 参加型の企画：「どちらの商品が好きですか？」などのアンケートを実施する
このような積み重ねが、フォロワーとの信頼関係、ひいてはファン化につながっていきます。
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