「結局、うちの会社はどれ？」SNSの役割を選ぶための考え方

前回は、SNSの「4つの役割」についてお伝えしました。

しかし「役割」は分かっても「結局、うちの会社はどれを選べばいいの？」と迷う方もいるかもしれません。

そこで今回は、「自社に合う役割」を考えるための3つのステップをご紹介します。

今回は、ステップ1と2についてお伝えします。

ステップ1：「誰に届けるか」を決める

届けたい相手がぼんやりしていると、何を投稿すればいいのかも考えにくくなります。

まずは、次のような質問に答えてみましょう。

たとえば採用目的なら、「就活生」というだけでは、まだざっくりしています。

「どんな仕事を探しているのか」「会社選びで何を大事にしているのか」「どんなきっかけで、それを大事にするようになったのか」なども考えてみると、その人が知りたいことが見えやすくなります。

届けたい相手が「知りたい！」と思うことは、投稿内容を考えるときのヒントになります。

ステップ2：届けたい相手の「流れ」を描く

届けたい相手が決まったら、その人が自社を知ってから、商品・サービスを利用するまでの流れを考えてみましょう。

たとえば、「知る → 興味を持つ → 比べる → 利用する」という流れです。

それぞれの段階で「どんな情報がほしいか」を考えると、SNSに任せたい役割を整理しやすくなります。

ここでのポイントは、すべての段階をSNSだけで担う必要はないということです。

ホームページや広告、店舗など、届けたい相手との接点はほかにもあります。

「この段階はSNS」「この段階はホームページ」と、それぞれの担当を考えておくと、SNSでやるべきことが明確になります。

次回は、最後のステップ「発信軸を言葉にする」についてお伝えします。