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  1. 【個人様向け】カスタマー・ハラスメント対策セミナー(予告)!
室岡宏

「心のストレッチ研修」で人材を定着させる社会保険労務士

室岡宏(むろおかひろし) / 社会保険労務士

社会保険労務士事務所スローダウン

コラム

【個人様向け】カスタマー・ハラスメント対策セミナー(予告)!

2020年3月2日 公開 / 2020年3月22日更新

テーマ:カスタマー・ハラスメントのあれこれ

コラムカテゴリ:ビジネス

コラムキーワード: メンタルヘルス 対策ハラスメント防止労働問題





リスクコミュニケーションセミナー
開催予告!


カスタマ―・ハラスメントにより
心身ともに疲弊しているみな様!

毎日、本当にお疲れ様です。

最近では、新型コロナウィルスの対応で
医療現場の方も、薬局の従業員の方も
さらに疲弊されているとのニュース報道も
されておりますが、あらゆる業種の方が
日頃から疲弊されていると思います。


カスタマ―・ハラスメントに対する真に有効な
対策を行うためには、
①従業員の命と心を守るために、
 企業が組織的に対応する仕組みを構築した上で、
②従業員自身も、自分自身を守り、かつ、
 自分自身を楽にするために、
 一人一人がカスハラ耐性を高める努力をする
という両輪の取り組みが必要なのです!

企業も個人も、全員が対策を行っていくことが
真のカスタマー・ハラスメント対策なのです。


そこで、
個人様向けのカスタマ―・ハラスメント対策
セミナーとして、
「リスクコミュニケーション セミナー」を
開催させていただこうと計画しております。

ただし、
現在は新型コロナウィルスの問題により
集団行動を行うことはできないため、
今回は、セミナー概要の予告案内のみ
となりますことをご了承ください。



<セミナーの概要(詳細未定)>

■セミナー名称:カスハラ版
「リスクコミュニケーション」セミナー
(※リスクコミュニケーションの説明は後段)

■所要時間:1時間半程度(未定)

■費用  :無料~1,000円程度(未定)

■セミナーの目的:
 ①カスハラの見えないリスクに気づく
 ②事前の心構えと対処法を考える
 ③蓄積している感情を吐き出す

■プログラム項目(例):①+「②のテーマ」
 ①カスハラ意見交換(蓄積感情の吐き出し)
 ②・カスハラが企業や個人に与える影響
  ・カスハラの本当のリスク
  ・対応時の注意点とポイント
  ・個人が行い得るカスハラ対処法
  ・カスハラ版ストレスマネジメント
  ・組織的対策と個人的対策 など


※リスクコミュニケーションとは、
「あるリスクに関する情報を関係者間で共有し、
 意見交換や対話を通じて理解を深めること」
 と説明でき、主に引継ぎが必要な業種の組織
 の中などで行われることが多い取り組みです。

 このセミナーでは、リスクをカスハラ問題に
 絞り、業種を超えてカスハラのリスクについて
 意見交換を行っていただきます。

 さらに、ストレスを発散していただくと同時に、
 個人の性格・状況にあったカスハラ対処法を
 見つけ出していただくことを目指しております。


あらためて、このカスハラ版リスク
コミュニケーションセミナーの目的を説明させて
いただきますと以下のとおりとなります。

①一つ目は、カスハラについて他業種の方と
 意見交換することを通じて、カスハラに
 どのようなリスクが存在していて、
 自身がどんな見えないリスクを負っているのか
 ということに気づいていただく機会を提供する
 ことです。
 カスハラリスクの解説もさせていただきます。

②二つ目は、カスハラの影響を少しでも少なく
 するために、個人が行い得るカスハラ対策法や
 事前の心構えを見つけ出す場を提供することです。
 対策の方法について複数例示させていただき、
 最終的にご自身にあう対処法を見つけて
 いただきたいと考えています。

③三つ目の目的は、日頃の業務で溜め込んで
 いる「負の感情」をきちんと「吐き出す」機会
 (身体の外に出す機会)を提供することです。

 愚痴は決してネガティブな行為ではありません。
 健全なメンタルヘルスを保つための手段として、
 非常に重要なツールであり、
 また、企業の見えないリスクを教えてくれる
 大切な武器なのです。



今回は開催予告のご案内のみさせていただきます。
ご了承ください。



社会保険労務士事務所スローダウン
カスタマ―・ハラスメント対策コンサルタント
特定社会保険労務士
室岡 宏



東京MXTVヒストリー対談:藤井サチ様

この記事を書いたプロ

室岡宏

「心のストレッチ研修」で人材を定着させる社会保険労務士

室岡宏(社会保険労務士事務所スローダウン)

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