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  1. 【企業様向け】カスタマー・ハラスメント対策の支援メニュー紹介!
室岡宏

「心のストレッチ研修」で人材を定着させる社会保険労務士

室岡宏(むろおかひろし) / 社会保険労務士

社会保険労務士事務所スローダウン

コラム

【企業様向け】カスタマー・ハラスメント対策の支援メニュー紹介!

2020年3月2日 公開 / 2020年3月26日更新

テーマ:カスタマー・ハラスメントのあれこれ

コラムカテゴリ:ビジネス

コラムキーワード: リスク管理ハラスメント防止労働問題






カスタマ―・ハラスメントでお困りの
企業経営者のみな様!

企業を疲弊させるカスタマー・ハラスメント
に対して、いったいどのような対策をすれば
よいのでしょうか?

企業には何が求められているのでしょうか?
 

カスタマ―・ハラスメントに対する真に有効な
対策を行うためには、
①従業員の命と心を守るために、
 企業が組織的に対応する仕組みを構築した上で、
②従業員自身も、自分自身を守り、かつ、
 自分自身を楽にするために、
 一人一人がカスハラ耐性を高める努力をする
という両輪の取り組みが必要なのです!

企業も個人も、全員が対策を行っていくことが
真のカスタマー・ハラスメント対策なのです。








当事務所では、企業様が組織的対応を行うための
仕組み作りを支援するプログラムに加えて、
従業員様お一人お一人のカスハラ耐性を高める
ための支援プログラムも用意して、
カスタマ―・ハラスメントに対する
総合的な企業支援をさせていただいております。

 

今回は、その支援プログラムの中から主な
支援メニューを紹介させていただきます。
また初回支援は無料でお試しいただくことが
できますのでご確認ください。

 
<カスタマー・ハラスメント支援メニュー>
     (一部紹介)
  
①リスクコミュニケーション会議(お勧めです!)
(学習会+情報共有会+リスク聴取会)
 
 目的:1.カスハラ対応時の注意点の学習
    2.カスハラリスクの職場共有
    3.蓄積ストレスの吐き出し
    4.企業リスクのあぶり出し

 対象:現場でカスハラを受けている従業員様
    (管理職・経営者様を含めた開催も可)
 
 概要:前半の勉強会テーマは毎回選定。
    会議前半⇒カスハラの影響と対策(テーマ例)
    会議後半⇒蓄積ストレス吐き出しにより、
         企業の抱えるリスクを聴取。
 

②経営者様への企業リスク報告書の提出
  ■リスクコミュニケーション会議で
   あぶり出されたカスハラに関する
   企業リスクについて、対策案を添えた
   上で、経営者様に報告書を提出いたします。

  ■メンタル面や組織面などの課題についても
   総合的なリスクを報告させていただきます。
 (リスクコミュニケーション会議付随メニュー)


③カスハラ社内研修(1テーマ:標準30分~60分程度)
  <テーマ例>
  ■「カスハラによる影響(企業、個人)」
   (対象)現場担当者・管理職・経営者
  ■「カスハラ対応の注意点とポイント」
   (対象)現場担当者・管理職・経営者
  ■「カスハラと従業員のメンタルヘルス」
   (対象)現場担当者・管理職・経営者
  ■「カスハラ版ストレスマネジメント」
   (対象)現場担当者・管理職・経営者
  ■「心のストレッチ研修によるメンタルケア」
   (対象)現場担当者
  ■「カスハラと関係法令(刑法・労働契約法)」
   (対象)現場担当者・管理職・経営者
  ■「カスハラと風評被害、その対策」
   (対象)現場担当者・管理職・経営者
  ■「管理職のメンタルヘルスケアの重要性」
   (対象)管理職・経営者
  ■「カスハラ対策の組織的対応の重要性」
   (対象)管理職・経営者
  ■「カスハラ対策と企業のリスクマネジメント」
   (対象)現場担当者・管理職・経営者
  ■「企業の安全配慮義務と損害賠償リスク」
   (対象)管理職・経営者
  ■「カスハラと人材喪失の関係」
   (対象)管理職・経営者
  ■「利用可能な社外資源の特徴と期待効果」
   (対象)管理職・経営者
  その他のテーマもございます。
 

④メンタルヘルス研修(カスハラ版)
  ■カスハラによるメンタルヘルスへの
   ダメージを前提とした独自のメンタル
   ヘルス研修を実施させていただきます。
  ■心のストレッチ研修によるメンタルヘルス
   研修も可能となります。

 (対象)現場担当者・管理職・経営者
 


⑤カスハラ対応に強い社外専門家の紹介
  ■弁護士、産業医、中小企業診断士、
   メンタルコーチ、風評被害対策専門会社、
   損害保険会社、防犯機器設置会社 等
  ■カスハラ対策に積極的に取り組んでいる
   専門家を、丸投げすることなく連携して
   紹介いたします。
 

⑥社外相談窓口の受任
  ■従業員様の規模や方法などにより、
   十分な対応ができない可能性もございます
   ので、綿密なお打ち合わせを
   させていただきます。

 
その他の支援プログラムもございますので、
お問い合わせください。



また、社会保険労務士の通常業務(提出代行・
給与計算等)とのセットでのご依頼も可能
となります。

ご契約を強要することはございませんので、
まずはお気軽にご相談ください。

 
 

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特定社会保険労務士
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