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浪越あゆみ

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コラム

たった1人の電話応対で、会社全体のイメージをもたれてしまう

2019年1月28日 公開 / 2019年7月2日更新

テーマ:ビジネスマナー

おはようございます。
マナーアドバイザー浪越 あゆみです




先日、パナソニックエナジー労働組合様http://peu.pgu.or.jp/

で、約3時間にわたり
ビジネスマナー研修+アンガーマネジメント研修を
お伝えする機会を頂きました。




半年程前から数回に渡り、
担当の〇〇様と電話での打ち合わせを
入念に行なっていたお陰で、
当日はスムーズに研修を進める事が出来ました。
感謝致します。



1度もお会いしていなかった担当の〇〇様ですが、
電話での応対から、とても熱心で
仕事に対する真っ直ぐな
姿勢を感じておりました。



まさに、電話応対が会社のイメージを作り上げるとは
この事だと感じました。



たった1人の応対で、
会社全体のイメージをもたれてしまう・・・


これが、電話応対の怖いところでもあり、
逆に、イメージアップにつなげる為のチャンスでもあると
私は思います。



当日の研修では、
第1部・・・ビジネスマナー研修

職場でのコミュニケーションの重要性に加え、
苦手な方とのコミュニケーションの取り方の秘訣。



第一印象の重要性と名刺交換での好印象のもたれ方。


ビジネスの世界で、避けて通れない
上座・下座。


基本の座り方だけではなく、
状況によって声掛けをし、座る位置が変わる場合もある
お話もさせて頂きました。



接客業と同じで、常にマニュアル通りでは
通用しない場合があり、
臨機応変に対応を変化させたり、
時代や年齢層・状況によっても、
声掛けや行いが変わってくることをお伝えしました。



第2部は、アンガーマネジメント。
職場は勿論、家庭やプライベートでも
使えるアンガーマネジメントをお伝えしました。





参加者の多くが、アンガーマネジメントを知らないという
事でしたので、力が入りました!!

正直、時間が足りず、まだまだお伝えしたい事があるなぁ・・・
と思っていたところ、


帰り際に、「是非また、機会を作ってください!!」と、
嬉しいお言葉も頂けました。

是非ぜひ、次回はテーマを絞り、
じっくりとアンガーマネジメントお話させてください!!



帰宅後、担当の〇〇様から参加者の方の感想を
送って頂きましたので、一部ご紹介させて頂きます。



●ビジネスマナーでは、長年に渡り業者の人と名刺交換や

 メールやりとり等をしてきたが、気遣いということでは

 出来ていなかったので、セミナーを受けてよかった。

●アンガーマネジメントでは、職場の上長に当てはめて、

 今日的にアンガーの考えが拡がっていけたら良い。

 非常に良いテーマでした。



これからの季節、新人研修・社員スキルアップ研修が
繁忙期を迎えますが、
1社1社との出会いに感謝し、

丁寧な研修・研修の為の研修ではなく、
現場で実践出来る研修を意識し、
お伝えしていきたいと思います。



この4月で、講師歴8年目を迎えます。

ここまで続けてこられたのも、
御紹介を頂いたり、継続してお声掛け頂いたり、
素敵な方との御縁があったからこそだと思います。



研修以外でも、私の事を心配しアドバイスをくれたり、
体を気遣ってメールを送って下さったり、
本当に、優しい方に囲まれていると、
最近改めて思います。



これからも、私にしかお伝え出来ない事を、
自信持ってお伝えしていきたいと思います。



改めて、今回のパナソニックエナジー様との出会いに
感謝致します。

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090-4355-2780
aloha-oe@namikosi.shikoku.ne.jp

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