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浪越あゆみ

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コラム

お客様(相手)との距離をグッと近づける魔法の言葉

人間関係

2015年5月1日

コミュニケ―ションアップの代表としてあげられるのが、オウム返し。
お客様の言葉を、そのまま返すオウム返し。
お客様に「ありがとう」と言われたら、「ありがとうございます」
「お世話になります」と言われたら、「お世話になっております」

お客様(相手)の言葉をそのまま返す事によって、お客様は、話しを聞いてくれている、自分を受け入れてくれているという
心理に変わります。

このオウム返しに一言加えるだけで、お客様との距離がグッと近づく魔法の言葉があります。
「こちらこそ」を付け加えるのです。

「こちらこそ、有難うございました」
「こちらこそ、お世話になっております」
「こちらこそ、お手数お掛けいたしました」
「こちらこそ、大変勉強になりました」
「こちらこそ、ご迷惑をお掛けいたしました」
「こちらこそ、お気遣い頂き有難うございました」

是非、コミュニケーションアップに使ってみてください!!

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