「共通言語」がない組織の末路【コンサルの視点14】

会社には、さまざまな立場の人がいます。

経営者。
管理職。
現場担当者。

それぞれ見ている景色も、抱えている課題も違います。

本来であれば、それらの違いを乗り越えて、一つの方向に進んでいく必要があります。

そのために欠かせないのが、「共通言語」です。

共通言語とは、単なる専門用語ではありません。

この会社は何を大切にしているのか。
何を優先して判断するのか。
どこを目指しているのか。

そうした価値観や判断基準を共有するための言葉です。

ところが、この共通言語がない組織では、少しずつ問題が起き始めます。

例えば、同じ言葉を使っていても意味が違う。

「お客様第一」と言っても、

ある人は品質向上を思い浮かべ、
ある人は迅速対応を思い浮かべ、
またある人は価格対応を思い浮かべる。

どれも間違いではありません。

しかし、解釈が揃っていなければ、行動はバラバラになります。

また、部署ごとに独自の価値観が生まれることもあります。

営業は営業の論理。
製造は製造の論理。
経理は経理の論理。

それぞれが最適化を進めた結果、全体としては噛み合わなくなっていく。

こうなると、会議のたびに説明が必要になります。

判断に時間がかかる。
認識のズレが増える。
小さな摩擦が積み重なる。

やがて、「話が通じない」という感覚が組織の中に広がっていきます。

さらに深刻なのは、人が増えたときです。

創業期や少人数の頃は、共通言語がなくても何とか回ります。

同じ空間で働き、同じ経験を共有しているからです。

しかし、組織が大きくなると、それだけでは足りません。

新しく入った人は、過去を知りません。

なぜその判断をするのか。
なぜその文化があるのか。

説明する言葉がなければ、理解も継承もできなくなります。

結果として、組織は少しずつ分断されていきます。

では、どうすればいいのでしょうか。

共通言語は、立派な標語から生まれるわけではありません。

日々の会話の中で使われる言葉。
会議で繰り返し確認される言葉。
判断の基準として引用される言葉。

そうした積み重ねの中で育っていきます。

だからこそ、理念やビジョンも、掲げるだけでは足りません。

社員が自然に口にする。
判断に迷ったときに思い出す。

その状態になって初めて、共通言語として機能します。

組織は、人の集まりです。

そして人は、言葉によってつながります。

共通言語がない組織は、静かにバラバラになっていきます。

逆に言えば、共通言語がある組織は、変化の中でも同じ方向を向き続けることができるのです。