「いいね」と「売上」はなぜ無関係なのか【SNS成果が出ない会社の構造2】
この連載では全10回にわたり、
「SNS成果が出ない会社の構造」
というテーマでお話ししてきました。
「いいね」と「売上」の違い。
刺さらない発信の背景。
社長の言葉と組織の関係。
担当者への丸投げ。
コンセプト不在の発信。
営業との断絶。
そして、発信を文化にすることの重要性。
ここまで読んでくださった方の中には、
そもそもSNSは本当に必要なのだろうか
という疑問を持たれた方もいらっしゃるかもしれません。
最終回では、その問いに向き合いたいと思います。
結論から申し上げます。
SNSは、すべての会社がやるべきものではありません。
少し意外に聞こえるかもしれません。
しかし私は経営コンサルタントとして、
「SNSを頑張りましょう」
と無条件に勧めたことはありません。
なぜなら、
SNSは目的ではなく手段だからです。
経営において重要なのは、
何をやるかではなく、
何を実現したいかです。
たとえば、
既存顧客との関係が非常に強く、紹介だけで十分に仕事が回っている会社。
地域における知名度が高く、営業活動に困っていない会社。
受注量よりも生産能力の方が課題になっている会社。
こうした企業に対して、
「SNSをもっと頑張りましょう」
と言うことに、どれほど意味があるでしょうか。
場合によっては、
SNSにかける時間や労力よりも、
既存顧客へのフォローや社内改善に投資した方が成果につながるかもしれません。
つまり、
SNSは万能薬ではない
ということです。
一方で、
SNSに取り組む価値が高い会社もあります。
たとえば、
自社の存在を知ってもらう必要がある会社。
採用に課題を抱えている会社。
地域とのつながりを強化したい会社。
理念や価値観に共感してくれる顧客を増やしたい会社。
こうした企業にとってSNSは非常に有効な手段になります。
ただし、その場合でも、
「SNSをやる」
こと自体が目的になってはいけません。
ここで、この連載を通じてお伝えしてきたことを一言でまとめるなら、
SNSの成果は、SNSの中で決まらない
ということです。
多くの人は、
投稿内容を変えれば成果が変わると考えます。
投稿時間を工夫する。
画像を改善する。
動画を活用する。
もちろん、それらも重要です。
しかし、それだけでは本質的な解決にはなりません。
なぜなら、
発信の質は、
会社の価値観によって決まり、
会社の価値観は、
経営によって決まるからです。
誰に価値を届けるのか。
どのような存在でありたいのか。
何を大切にする会社なのか。
これらが定まって初めて、
発信も定まります。
つまり、
SNSの問題に見えるものの多くは、
実は経営の問題なのです。
私はこれまで、
さまざまな企業の支援をしてきました。
その中で感じるのは、
本当に成果が出ている会社ほど、
SNSを特別なものとして扱っていない
ということです。
経営理念があり、
顧客への価値提供があり、
社員との共有があり、
地域との関係がある。
その結果として発信がある。
だから無理がありません。
だから続きます。
だから信頼が積み重なります。
そして、その信頼が成果につながっていくのです。
最後に、この記事を読んでくださっている経営者の方へ。
もし今、
「SNSがうまくいかない」
と感じているのであれば、
まず投稿内容を疑う前に、
ぜひ自社の構造を見直してみてください。
誰に価値を届けようとしているのか。
その価値は言語化されているのか。
社員と共有されているのか。
営業とつながっているのか。
発信は文化になっているのか。
その問いの先に、
本当の改善点が見えてくるはずです。
SNSは、会社の姿を映す鏡です。
だからこそ、
SNSを見れば会社が分かる。
そして、
会社が変わればSNSも変わる。
私はそう考えています。
全10回にわたりお読みいただき、ありがとうございました。
この連載が、単なるSNS運用論ではなく、
経営そのものを見つめ直すきっかけになれば幸いです。
